私も同じ経験したことある。Airbnbでホテルと同じくらいの価格のところを予約したら、ホストがただの不動産会社の社員だった。身分証明書の提示、デポジット、別のウェブサイトでの契約書にサインを求められたけど、私は断った。Airbnbのサポートに連絡したら、これは完全に許可されてることで、もっと説明をよく読んでおくべきだったって言われた。全額返金はしてもらえたけど、「初めてのことだから」って言われて、他に問題がなかったからだって。ホテルに予約を変えてよかった。すごく親切で、コストパフォーマンスも良かったし、その街でAirbnbで同じ価格で得られたものよりも良かった。

ホテルがバルクでサービスを提供して専門にしてるんだから、より良いサービスを提供できるのは当然じゃない？未熟な個人ホストたちと比べて。Airbnbはお金を使い果たして、ホテルがレベルアップしたって感じだね。

それには同意できないな。長い目で見れば、個人ホストがホテルと価格で競争するのは無理だった。ホテルはスケールメリットがあるから、もちろんどちらも選べる場所ではコストパフォーマンスが良くなる。多くの状況ではAirbnbの方がまだ良い選択だと思うよ - 自然の中にいるためにプレミアムを払う覚悟がある時とか、6人以上でバケーションに行く時とか。これを防ぐためにテクノロジーがどう役立つかは見えないけど。成長が続かないのは残念かもしれないけど、これは避けられなかったと思うし、会社がユニークに役立つ道を提供していると思う。

Googleがやったのと同じ間違いだね これで気づいたのは、彼らの元々の戦略は、それぞれの供給の太いロングテールから約束を引き出すことだったってこと（AirBnbの「ユニークな体験」、Googleの「関連する検索結果」）。でも、管理できるレベルに保てないと、9月のような状態が永遠に続くことになっちゃう。TFAから >「ルチャドールになりたい！」って言ったら、すぐに後悔するんだ。（ダンは、ジェフみたいに後悔を最小限に抑えるのが得意かも、特にインスタのやつは） >重要なことを強調するのは潜在意識に任せよう。

ロイヤリティプログラムや明確な価格設定、掃除ルールや変なチェックアウト時間にストレスを感じることがなくなったおかげで、Airbnbが気を取られている間に静かに追いついてきたね。

今はクレイグスリストや物件オーナーと直接やり取りできる他のサイトを使ってるよ。クレイグスリストでバケーションレンタルを借りるの？それが存在するなんて初めて聞いたよ。

私も悪いAirbnbホストに当たったことがあるけど、あなたほどひどくはなかったかな。でも、それでも旅行を台無しにするには十分だったし、また使うのがためらわれる。予想しておくべきだったけど、トラブルがあったときにホスト側に強く味方するってことには気づかなかった。振り返ってみれば、当然だよね。ホストが彼らの収入源だから、私は年に数回しか予約しないのに。Airbnbを使うのをやめて、アカウントも閉じた。ホテルはいいし、大きな問題もなかった。

今はクレイグスリストや、物件のオーナーと直接やり取りできる他のサイトを使ってるけど、すごく満足してるよ。つまり、クレイグスリストの短期レンタルの中で、詐欺じゃない物件の約10%を見つけたってこと？

ホストにはペナルティがあると思うよ。

ホテルもこういうことをすることがあるってことは覚えておく価値があるよ。特に大きなイベントの時は珍しいけどね。テイラー・スウィフトのコンサートとかで特に知られている。

しばらく前にペナルティが追加されたから、今はホストがそんなことをする可能性はかなり低いよ。

booking.comでも何回か同じことがあったよ。違うのは、bookingが代わりの宿を提供してくれて、もしその宿が高かったら、キャンセルしたホストが差額を払わなきゃいけないってこと。最近はほとんどAirbnbを使わなくなった。似たような物件が他のサイトにもよく出てるし、そっちの方が検索や予約のUXが悪くないことが多い。

以前は「ホストがxx時間以内に予約をキャンセルした」みたいなことがレビューに書いてあったよね。それ、なくなったの？

Airbnbのコアバリューは（あるいはあるべきこと）は、ホテルとは違った体験を提供することだと思う。かつては「ホテルより安かった」時期もあったかもしれないけど、今はどう使われているかは分からないけど、私の経験では大人数のグループや、ホテルよりも家のような体験を求めている人にはすごく向いている。どの街でも友達と一緒に素敵な家に泊まれるっていうのは、彼らがもっとアクセスしやすくしてくれた素晴らしいことだよね。価格だけで比較してホテルの部屋を予約するのは、全然違う体験だから、あまり意味がないと思う。

チェスキーは、Appleがコンピュータからスマートフォンやもっと多くのものを作るようになった時のジョブズの瞬間を迎えている。だけど、それは一日で起こったわけじゃない。もっと重要なのは、その時点でジョブズはすでにNextをゼロから作り上げ、ピクサーの成長を支援してアニメーションの大手に育て上げていたことだ。彼は人々が何を求めているか、何に反応するかについての経験を持っていたと思う。Airbnbはブランドの問題を抱えるかもしれない。レンタルから幅広いサービスを提供することに移行することで、ブランドが薄まる可能性がある。おそらく、旅行や滞在を管理するプラットフォームとして自分たちを再発明し、「Airbnb認定体験」が特定の施設へのアクセスや保証を含むことを強調すべきだと思う。こうすることで、ユーザーは自分の基準を持った他のサービスプロバイダーから選ぶことができる。時間が経つにつれて、より多くのサービスに拡大することが自然な拡張に見えるだろう。基本的に、Airbnbはサービス管理から、管理されたサービスや他のプロバイダーをホストするマーケットプレイスモデルに移行できる。しかし、「滞在」や「旅行」に焦点を当て続け、徐々に付随するサービスを追加することで、変化が完了する前に薄まるのを防げると思う。

AirBnBの価格をホテルの価格と比較するという概念が全然理解できない。もし本当にただ安全に夜を過ごすための最安値を探しているだけなら、全く同じ商品じゃないから。アパートや家に泊まるのと、ホテルに泊まるのは全然違う体験だよ。

ホテルがAirBnbよりいいって言う人は、子供連れで旅行してないんじゃないかな。子供と一緒に旅行する時に実際のキッチンがあるのは最高だよね。子供が寝る8時に一緒に寝なくてもいいように、ちゃんとした別々の寝室があるのもいいし、コインランドリーを探したり、高いホテル代を払わなくても洗濯できるのもいい。子供がゴロゴロできる数平方メートルのリビングルームみたいなスペースがあるのも最高だよ。

本当に場所によるね。ある場所では、ホテルの体験がより良くて安いし、ホテル（サービス付きアパートメント）にもキッチンやプライバシーがあることがある。問題はホテルやアパートメント自体ではなく、プラットフォームにある。AirBnbは検索結果や価格、UXを操作して、より厳しく搾り取ろうとしてる。アプリを開くたびに「体験」を売り込もうとしてきて、ほんと疲れるよ。インターネットの他のものも同じ道を辿ってるからね。

私たちはただの静かな多数派だと思う。私はここ9年間デジタルノマドをやってるけど、Airbnbが私の体験をこんなに素晴らしくしてくれた大きな理由なんだ。新しい国の街に到着する前日に5分で調べて、素敵な家具付きのアパートメントを1週間の滞在のために見つけられるなんて、他にどうやってできる？

前はAirbnbが好きだったんだけど、ホテルより良いわけでも安いわけでもないけど、子供連れの旅行には大きな違いがあるんだよね。悪い経験をするまではね。それが本当にひどいことになった。表向きは「スーパーホスト」から借りた物件がすごく良さそうだったんだけど、実際は最悪だった。説明に書いてあることは全部誤解を招くもので、写真は加工されてて、窓は隣の建物の壁に面してたし、カビだらけで、シャワーは寝室に流れ込んでた。ここまでなら大したことじゃなかったけど、2泊して帰った後に悪いレビューを書いたんだ。内容は単に事実を述べたもので、厳しい言葉は一切使ってなかった。そしたら、そのレビューはすぐに削除されて、理由を聞いたら、Airbnbから大量のメールが来て（自動のもあれば、そうでないのもあった）、申し訳ないけど、期待していた結果ではなかったのは理解しているけど、公開できないと言われた。結局、Airbnbはホストを守るために極端な手段を取るんだよね。ホストは会社にとってはずっと価値があるから、ランダムな顧客よりもね。でも、レビューが偽りやフィルターにかけられているなら、そのプラットフォームは信頼できない。booking.comに戻ったけど、今はホテル以外にも物件があって、ずっとプロフェッショナルになってる。

最初はAirbnbが大好きだったんだけど、悪い経験が続いて、価格が同じになったからホテルに戻った。ここ1、2年でまたAirbnbに戻ったけど、ホストがプロっぽくなったし、ホテルの価格も上がってきた。Hotels.comも9泊買ったら10泊目が無料になる素晴らしいロイヤリティプログラムをキャンセルしたから、他を探す動機にもなった。

今、地中海で休暇中なんだけど、ハイブリッドモデルが両方の良いところを兼ね備えてると思う。私たちは厳密にbooking.comを使ってる（午後6時にホテルを見つけて、午後7時にチェックインする必要があるから。同じことが翌日も）。Airbnbは絶対に無理だね。booking.comはアパートも掲載してるし、Airbnbの物件と大きな重複があると思う。これで、より良い会社を使ってることになる（彼らは何度も助けてくれたし、リスティングする人たちもbooking.comでは行儀が良い傾向がある）。でも、あなたが挙げた全てのポジティブな点を持つ同じアパートに泊まれる。今は全てセルフチェックインだし、オーナーやマネージャーを見たことがない。

Airbnbに泊まるときの問題はプライバシーだね。業者（今や「ホスト」って呼ぶには無理があるけど）が部屋中にカメラやマイクを設置してないとは全然信じられない。大体のホテルのオーナーはそういうことしないって信じてるけど（全員じゃないけど）。

私も似たような経験があったよ。30件のレビューで4.9の評価の物件を予約したんだけど、体験は本当にひどくて、チェックアウト後に1つ星を付けたんだ。物件のオーナーが説明を求めて連絡してきたけど、話す気分じゃなかった。数時間後、彼らはAirbnbに偽の苦情を出して、私が遅いチェックアウトを求めてお金を払うようにレビューを消してほしいと言ったから悪く評価したって。Airbnbはその後私のレビューを削除した。フライトがあったから、遅くチェックアウトすることもできなかったし、フライトの詳細もAirbnbに共有したけど、レビューは復元されず、アカウントにストライクが追加された。ホストは評価を上げるために以前もこういうことをしてたんじゃないかな。

あなたはラッキーだね。私は本当にひどい経験をして、ホストがAirbnbに私のレビューを削除させたんだ。理由は、ホストとのやり取りがレビューに関連していなかったからだと思う？完全に馬鹿げてたよ。

似たような経験があって、ホストが私に平均レビューを変えてほしいって頼んできたけど、賄賂を渡そうとはしなかった（イタリア、booking.com）。友達も同じような賄賂の経験があって（Airbnb、イスラエル）、ひどい宿泊先だった（カビだらけ、汚いなど）。振り返ってみると、彼らがそうするのは当然だよね。レビューが悪くなっても、別の資格で再登録すればいいんだから。

少なくとも、ひどいトイレについて謝ってくれたよ。私がAirbnbに直接お金を払った最後の時、ホストが私の女性の同僚を生理用品でトイレを詰まらせたと非難して、400CADを請求してきた。私の同僚は激怒して、時系列が間違っていることを示し、該当するアイテムを持っていないことを証明したけど、ホストは信じなかった。結局、私のカードが請求されて、旅行保険で成功裏に請求した。トロントでそんなことが起こるなんて信じられない -- カナダは地球上で最も素敵な場所の一つなのに -- でも（アメリカの）Airbnbサポートはすぐにホストの味方をして、全く動かなかった。1週間もひどいトイレで過ごした！最後に泊まったのは、モントリオールの尿まみれの仮宿で、壊れた窓に段ボールがかぶせられてた。安全でない電気ユニットの周りで5時間も過ごした後に、ようやく別の場所を用意してくれた。ホストはメールに返信せず、後で逮捕されていたことがわかって、彼の沈黙と、以前一緒にいたあまり良くない人たちの理由がわかった。アカウントを削除して、今はAirbnbには行かないことにした。booking.comは素晴らしいわけではないけど、今のところは不快なことはないから。

Googleマップや他のプラットフォームでも同じことが言えるね。Airbnbはもう使わなくなったよ。ホテルと同じかそれ以上の価格になってきたのもあるけど、ホストがレビューだけを気にして、新しい人がチェックインすることにしか注力してないから。レビューのスコアさえ良ければ、すべてがうまくいくって感じ。Airbnbの元々のアイデアはもうなくなっちゃったし、誰かがAirbnbに書き込みをして、別の人がチェックインの指示を送ってくるってことも何度も経験したよ。ビジネスだからそれ自体は悪くないけど、今は余ってる部屋を貸し出してる人たちっていうのはほとんどないよね。

これは一般的な問題だね。こういうことは、プラットフォームが成功する前はうまくいってたんだ。でも今は、悪いレビューを消すための「評判管理」会社があって、怪しいビジネスが顧客を賄賂や恥をかかせて完璧なスコアをもらおうとしてる。しばらく前までは、5つ星と1つ星の評価が偽物であることがみんなわかっていて、間の評価をチェックするのが本当の評価を知るための方法だったけど、今はそういうのが存在しないか、同じように偽物だよ（しばしば「評判管理」会社が簡単に勝つために残してるやつ）。Airbnbのようなサービスには、実際に物件をテストする直接のパートナーが必要なんだ。でも、それにはお金がかかるし、スタッフを雇う必要があるから、「ギグエコノミー」アプリのビジネスモデルには反するんだよね。

ホストが優しく頼めば、喜んでレビューを消してくれるよ。俺にも、友達にもそういうことがあった。あと、明らかに偽物のレビューなんて全然気にしないみたい。監視してないってわけじゃなくて、「報告する気があるかどうかわからないけど」って感じ。

オンラインレビューは全てが誇張されてる。賄賂を受け取ったり、平均以下のサービスに「素晴らしい」ってコメントする人が多いからね。もし誰かが屋根の修理が予定されている場所を借りて、Airbnbや顧客に知らせなかったら、永遠に禁止されるべきだと思う。全額返金すらできなかったし、地中海周辺の伝統あるホスピタリティの場所がそんなことするなんて想像できない。全てにおいて似たようなことが起きてる気がする：* 静かなゴム製の車輪がついてないスーツケース、プレミアムスーツケースでもうるさいプラスチックの車輪、* 飛行機は面倒で、時間が経つにつれて狂気に陥っていく、* 永遠に非効率なソフトウェア、速いハードウェアの上でますます遅くなる、* スキルのないTikTokのギタリストが人気で生活している、質や配慮が全てから排除されている。

俺が学んだこと（苦い経験から）は、結局は払った分だけのものしか得られないってこと。Airbnbが100ドルで、周りのホテルが200ドルだったら、写真がどう見えようとレビューがどんなに良かろうと、ひどいところになるよ。ほとんどの人は旅行の終わりにレビューを書くから、クソみたいな場所に泊まった失望感が薄れてきた頃に、安いところを実際よりも良く評価しがちなんだ。

オンラインレビューは完全に壊れてる 同意する！評価やレビューは常に独立していて、レビューされる側のコントロールを超えているべきだよね。Redditは、どんなページやサイト、商品、エンティティにでもコメントできるようになったら、すごく素晴らしいサービスになると思うけど、広告収入には逆行するからね。

特にアメリカのレンタルに関しては、今や俺は懐疑的だね。何年もAirbnbを使ってきたけど（一時は上位5%のゲストだった）、ほとんど問題はなかった（サポートがすぐに解決してくれたものばかり）。俺の経験がこうなってるのは、ほとんどアメリカにいないからだと思う。人々がAirbnbをどう評価しているか、滞在する場所ごとに分けたアンケートを見てみたいな。

AirBnBは一回だけ使ったことがあるんだけど、他のリゾート系の場所がめちゃくちゃ高かったから、すごく良かったよ。（一部屋とスクリーンポーチがあって、それが最高だった。キッチンはなかったけど、別に欲しくなかったし。）もう一回は、理由もなくキャンセルされたことがあったけど、大したことじゃなかったよ。別のコメントにもあったけど、街にいるときは、ほとんど機能的で予測可能なホテルを探すかな。たまに普通のB&Bにも泊まるけど、そっちもAirBnBに載ってることがあるよね。

ホテルは少なくとも信頼できる存在だよね。自分が何に入っていくのか、かなり良いアイデアがあるし、期待もみんなの間で明確だし、いろんなホテル間で一貫した体験ができる。Airbnbだと、誰と何を相手にしてるのか全くわからないし。ホテルだと、ドアマンに「あなたは誰ですか？」って聞かれて、ホストの指示に従って嘘をつかなきゃいけない心配もないし（実際にこれがあった）。写真が全然違う部屋のもので、他の宿を探すのに一日を無駄にする心配もない（これも実際にあった）。ホテルの場所は、何百ドルも払う前にちゃんとわかってるからね。

それに、終わらないような怪しい説明やフィルタリングにも引いてる。2ベッドルームの物件を選んで、よく見てみるとリビングにあるソファが「2番目のベッドルーム」ってことが多すぎる。これに加えて、質の問題や、オーナーからの明らかなキャンセルもあるし。彼女はそういうのが好きで、ホテルよりももっと家庭的な場所に泊まりたいって言ってるけど、実際にいい場所をいくつか見つけてるみたいだね。

隠しカメラの可能性があるから、私はAirbnbよりもホテルを選ぶ。ここ5〜6年で、訪れた多くの場所でAirbnbが禁止されていくのを見てきた。香港、禁止されて厳しく制限されてる。シンガポールも同じ。サイゴンも同じ。中国全土も同じ。台北も同じ。私はAirbnbの株を全部売った。間違ってるかもしれないけど、世界はますますAirbnbを求めていないように見える。

スペインでAirbnbを予約したんだけど、リスティングにはカメラのことが全然書いてなかった。到着したら、バスルームのドアに向けて設置されたカメラが2つあって、ドアを開けるとバスルームのほとんどが見えちゃう状態だった。それに、写真はほぼアパートに合ってたけど、リスティングの住所は本当の住所じゃなかった。ホストはプライベートメッセージで別の住所を教えてきた。全部Airbnbに報告したけど、無視された。

誰もAirbnbで現実の問題を解決しようと思っていなかったと思う。彼らは市場を破壊したかっただけで、Uberと同じように、法律を回避してすべてを壊したんだ。ゾーニング法がある理由がある：人々のために住宅を守るため。Airbnbはこれを破った。私の住んでいるミュンヘンでは、Airbnbからデータを取得するのに何年もかかった。コロナの間、突然良い場所の良いアパートが人間に貸し出されるようになったって報告がたくさん出てきた。母は退職後にアパートを利用していて（会社に雇われていないから福利厚生は受けられない）、いつも家賃を低く保とうとしてる。なのに、誰かが彼女のアパートをAirbnbでより高い家賃で貸し出そうとしたんだ。Uberは、タクシー会社からケーキを奪ってることを知っておいてほしい。Uberが利用できないときでもタクシーはそこにいる。私がタクシーに対して持っている唯一の問題は、今でもクレジットカードを受け入れたがらないことだ。「ああ、クレジットカード？どこに行きたいの？」って感じ。

彼らにとっての唯一の製品は、株主の利益率だよ。君の休暇はただの副産物 :)

ソフトウェア主導のビジネスの限界利益が減少してきてると思う。実際の製品やオペレーションからくる競争優位が本当のところだよね。