エアビーアンドビーは中年の危機に直面している

2025年5月14日原文(wired.com)

概要

Airbnbの再発明はOpenAIの騒動をきっかけに始動した提案
Brian Cheskyが短期レンタルの枠を超えるビジョンを明確化した確認
新アプリでは幅広いサービスや体験を提供することに注力
信頼性強化とID機能の拡張が次の成長段階である提案
Apple流のデザイン思想とAI活用による進化を目指す方針

Airbnb大変革の舞台裏：Brian Cheskyの新戦略

OpenAI騒動を契機とした覚醒

2023年11月17日、OpenAIのCEO解任劇を受け、Brian Cheskyは親友Sam Altmanを支援するため即座に行動すること
- XでAltmanを公然と擁護し、Microsoft CEOとも連絡を取るなど積極的に介入すること
Altmanの復帰後、Cheskyは自身の会社Airbnbの将来に思いを巡らせること
感情が高ぶったまま、Airbnbの枠を超えた新しいビジョンを執筆すること

ビジョンの具体化と社内共有

Cheskyは短期民泊にとどまらず、Airbnbを「全てのサービスを予約できるプラットフォーム」に進化させる提案
- Amazonが書店から「何でも屋」になった歴史を参考にすること
Evernoteに10,000字超の構想を書き出し、週末に1,500字まで要約すること
休暇明け、リーダー陣にJeff Bezos流のメモを配布し、全員の賛同を得ることができた確認

新Airbnbアプリの全貌

2024年、2億ドル超を投じた再発明の第一弾として、30カ国260都市で10,000以上のサービスベンダーを展開すること
2016年に失敗した「体験（experiences）」事業も再始動し、地元ならではのアクティビティを提供すること
次段階では、ユーザープロフィールを「パスポート級」のデジタルIDに進化させる計画を持つこと
さらにAIを活用し、ユーザーの旅行や生活全般をサポートする「スーパーコンシェルジュ」実現を目指すこと

デザインと信頼性へのこだわり

Cheskyと共同創業者Joe GebbiaはRhode Island School of Design出身で、Airbnbを「デザインの勝利」と捉えること
AppleのJony Iveや元Appleデザイナーとも協業し、UIやアイコンの細部まで徹底的にこだわること
サービス提供者（シェフ、写真家、エステティシャン等）は厳格な身元確認とプロによる撮影を経て登録すること
ユーザープロフィールを強化し、信頼構築と本人確認の新技術（バイオメトリクス、ホログラム、偽造防止インク等）を検討すること

コミュニティと「つながり」強化

Airbnbは「ソーシャルネットワーク」ではなく「コネクションプラットフォーム」として進化すること
- 旅行者同士のコミュニティ形成や写真・動画共有、メッセージ機能の拡充を進めること
広告モデルは導入せず、ユーザー体験重視を貫く方針を示すこと

サービス拡張の展望と課題

高級リゾートのような多様な追加サービス（料理、マッサージ、パーソナルトレーニング等）を提供すること
今後は配管修理、清掃、車修理、ギターレッスン、家庭教師など「数百種類」のサービス展開を目指すこと
サービスごとに15%の手数料を徴収し、収益多角化を進めること
品質やトラブル対応は17年の運営経験を活かし、信頼性を最優先すること

Cheskyの野望と今後の方向性

Cheskyは「Airbnbはまだ始まったばかり」と位置づけ、成熟企業に甘んじず成長を続ける決意を示すこと
AppleやGoogleに並ぶ企業を目指し、デザイン、信頼、AIを軸にプラットフォーム化を推進すること
サービス拡大とID機能強化、AI活用による「生活インフラ」化を目標とすること

要点まとめ

Airbnbは短期レンタルから「生活サービスの総合プラットフォーム」へ脱皮を図ること
デザイン、信頼構築、AIの活用を軸に新たな成長戦略を推進すること
CheskyのリーダーシップとApple流イノベーションが今後のカギとなる提案

Hackerたちの意見

https://archive.is/yYdut

AirbnbはGoogleと同じ間違いを犯したね：彼らはコアサービスを台無しにしちゃった。昔はずっとAirbnbを使ってたけど、今はホテルの方がほとんどいつも安いし、サービスも良いし、予測可能だよね。ホテルのウェブサイトも大体使いやすいし、クリックするたびに反応が遅くなるReactのゴミが少ないし。

└

私も同じ経験したことある。Airbnbでホテルと同じくらいの価格のところを予約したら、ホストがただの不動産会社の社員だった。身分証明書の提示、デポジット、別のウェブサイトでの契約書にサインを求められたけど、私は断った。Airbnbのサポートに連絡したら、これは完全に許可されてることで、もっと説明をよく読んでおくべきだったって言われた。全額返金はしてもらえたけど、「初めてのことだから」って言われて、他に問題がなかったからだって。ホテルに予約を変えてよかった。すごく親切で、コストパフォーマンスも良かったし、その街でAirbnbで同じ価格で得られたものよりも良かった。

└

ホテルがバルクでサービスを提供して専門にしてるんだから、より良いサービスを提供できるのは当然じゃない？未熟な個人ホストたちと比べて。Airbnbはお金を使い果たして、ホテルがレベルアップしたって感じだね。

└

それには同意できないな。長い目で見れば、個人ホストがホテルと価格で競争するのは無理だった。ホテルはスケールメリットがあるから、もちろんどちらも選べる場所ではコストパフォーマンスが良くなる。多くの状況ではAirbnbの方がまだ良い選択だと思うよ - 自然の中にいるためにプレミアムを払う覚悟がある時とか、6人以上でバケーションに行く時とか。これを防ぐためにテクノロジーがどう役立つかは見えないけど。成長が続かないのは残念かもしれないけど、これは避けられなかったと思うし、会社がユニークに役立つ道を提供していると思う。

└

Googleがやったのと同じ間違いだねこれで気づいたのは、彼らの元々の戦略は、それぞれの供給の太いロングテールから約束を引き出すことだったってこと（AirBnbの「ユニークな体験」、Googleの「関連する検索結果」）。でも、管理できるレベルに保てないと、9月のような状態が永遠に続くことになっちゃう。TFAから >「ルチャドールになりたい！」って言ったら、すぐに後悔するんだ。（ダンは、ジェフみたいに後悔を最小限に抑えるのが得意かも、特にインスタのやつは） >重要なことを強調するのは潜在意識に任せよう。

└

ロイヤリティプログラムや明確な価格設定、掃除ルールや変なチェックアウト時間にストレスを感じることがなくなったおかげで、Airbnbが気を取られている間に静かに追いついてきたね。

Airbnbでめちゃくちゃ悪い経験をして、もう二度と使わないと誓った。売れないマクマンションを壊れた状態でリストしてる人たち、アメニティやインターネットについての嘘。パンデミックのロックダウンの真っ最中に何度も人を移動させなきゃいけなくて、返金処理に数ヶ月かかった。別のホストが現金取引を強要しようとして、断ったら損害を主張して手数料を取ろうとした。彼らのテキストメッセージと場所が問題なかった証拠を提出した後、返金まで18ヶ月待たされて、安全な場所を借りることもできなかった。もう彼らを信じるなんて考えられない。今はクレイグリストや物件オーナーと直接やり取りできる他のサイトを使ってて、すごく満足してる。

└

今はクレイグスリストや物件オーナーと直接やり取りできる他のサイトを使ってるよ。クレイグスリストでバケーションレンタルを借りるの？それが存在するなんて初めて聞いたよ。

└

私も悪いAirbnbホストに当たったことがあるけど、あなたほどひどくはなかったかな。でも、それでも旅行を台無しにするには十分だったし、また使うのがためらわれる。予想しておくべきだったけど、トラブルがあったときにホスト側に強く味方するってことには気づかなかった。振り返ってみれば、当然だよね。ホストが彼らの収入源だから、私は年に数回しか予約しないのに。Airbnbを使うのをやめて、アカウントも閉じた。ホテルはいいし、大きな問題もなかった。

└

今はクレイグスリストや、物件のオーナーと直接やり取りできる他のサイトを使ってるけど、すごく満足してるよ。つまり、クレイグスリストの短期レンタルの中で、詐欺じゃない物件の約10%を見つけたってこと？

最近予約しようとするAirbnbの半分は、予約されていないホテルの部屋を転売してるみたい。予約しようとすると、「ホスト」から空き状況を確認するメッセージが来て…3日間の沈黙の後に、すみません、空いてません…って。これは本当に欠陥のある体験で、Airbnbはプラットフォームの管理をもっとしっかりしないといけない。

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ハクソク