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モトローラが説明なしに全てのWiFiルーターを事実上使用不能にした

概要

  • Motorola製WiFiルーター が突然使用不能になる問題が約1ヶ月続いている現状
  • MotoSync+アプリ の不具合が原因で新規設定や管理が不可能な状況
  • サポート対応の遅れや説明不足 にユーザーから不満の声が多数
  • 販売ページの削除や類似アプリとの関係性も指摘
  • 今後の解決策や対応については依然として不透明

Motorola製WiFiルーターの突然の利用不能問題

  • 2024年5月中旬頃より、 MotorolaのMotoSync+アプリ (iOS/Android)が利用不能状態
    • iOS版は ログイン画面で読み込みが終わらない 現象
    • Android版は 「Server License Expired」 と表示
  • MotoSync+アプリは新規ルーターの初期設定や管理に必須
    • アプリ不具合により、 新規ユーザーはルーター利用不可
    • 既存ユーザーも 初期化や設定変更ができない リスク
  • 工場出荷時リセット後もアプリ必須 のため、トラブル時の対応不可

ユーザーの反応とサポート対応

  • RedditやAmazon、App Store 等で多数の苦情コメント
    • 「サポートに連絡しても反応なし」「携帯電話以外のサポートは機能していない」等の声
  • MotoSync+アプリのレビュー欄も低評価が急増
    • 新アプリへの強制移行後、使い勝手が悪化との指摘
    • 有料サブスクリプション機能も利用不可 となり、課金ユーザーからも不満
  • カスタマーサポートの対応は自動返信か無回答
    • 一部ユーザーには「ネットワークベンダーの問題」との返信あり

販売状況と関連企業の関係性

  • Motorola Network公式ストアからルーター製品が突如削除
    • 5月中旬までは販売継続、現在は 404エラー やトップページへリダイレクト
  • Premier LogiTech, LLC がMotorolaブランドのWiFi製品を運営
  • Gryphon社 との関係性が指摘される
    • Gryphonの「Gryphon Connect」アプリとMotoSync+アプリが UI・説明文ともに酷似
    • Gryphonは「MQ20は独自プラットフォーム・サポート体制」と説明
    • ユーザーがGryphonに問い合わせても「Motorolaに直接連絡を」と案内

今後の見通しとユーザーの選択肢

  • Motorolaから公式な説明や解決策の発表はなし
  • 既存ユーザーも 今後のサポート継続に不安
  • Reddit等では「 他社製ルーターへの乗り換えを推奨」との声が増加
  • 現状、 Motorolaルーターは“文鎮化” し、事実上利用不能状態

まとめ

  • MotoSync+アプリ障害 によりMotorola製WiFiルーターが広範囲で利用不能
  • サポート体制や説明責任の不備 により、ユーザーの信頼が大きく低下
  • 他社製品への移行が現実的な選択肢 となっている現状

Hackerたちの意見

説明があるんだけど、Motorolaはソフトウェアがめっちゃ苦手なんだ。サポート体制や対応、Androidのアップデートを見てるとそう思うよ。

これらのWiFi製品と関連アプリは実はMotorolaのものじゃないんだ。記事にも書いてあるけど、Premier LogiTech, LLCの製品で、Motorolaのブランド名をライセンスしてるんだよ。

モトローラには一つの会社ってわけじゃないんだ。かなり前から、いろんな部門を分社化してきたんだよね。2011年/2012年には、いくつかの部分に分かれた。最大のものは、モトローラ・ソリューションズ(主に双方向無線機や関連する通信インフラに焦点を当ててる;公共の安全機関がよく使うやつ)とモトローラ・モビリティ(主に携帯電話や関連するもの)。グーグルがモトローラ・モビリティを買収したのは、特許ポートフォリオが欲しかったからだと言われてる。2014年には、グーグルがモトローラ・モビリティをレノボに売った:ThinkPadを作ってるレノボが、今のモトローラの携帯電話も作ってるんだ。途中で、家庭用ネットワーク関連の名前もライセンスされてるみたい。それがMashableの記事が書いてる製品っぽい。この歴史はちょっと曖昧だけど、どうやらPremier LogiTechとBoundless Devices(この会社が何者かは知らないけど)の組み合わせが、問題のモトローラブランドのルーターを作ってるみたい。--- 要するに、警官が腰にぶら下げてる無線機を作ってるモトローラと、消費者がポケットに入れてるAndroidフォンを作ってるモトローラ、そして家庭用ルーターを作ってるモトローラは、全然別の会社なんだよね。混同しやすいけど、正直言って、ややこしいだけ。だけど、モトローラの携帯電話のクソみたいなソフトウェアは、モトローラのルーターのクソみたいなソフトウェアとは全然違う。共通の商標を持ってるだけで、全く別の会社の製品なんだよ。

俺の最初の「スマート」フォンはモトローラのAtrix 4Gだったんだ。あれは、指紋スキャナーがついてるやつで、ノートパソコンみたいなものにドッキングできる機能があったんだよね。買ってからちょうど1年後にWi-Fi/Bluetoothカードが壊れた。365日間だけ動いてたってわけ。完全にハードウェアの故障と計画的陳腐化だよ。言うまでもなく、それ以来モトローラの製品は一切買ってないし、見ることもない。

ここで何が起こったのか分からないけど、もし誰かが「マネージャーが開発チーム全員をクビにして、安い海外の人たちに変えた」って言ったら、全然驚かないな。

数年前、私が働いてた小さな通信会社が、ある信頼できるメーカーから機器を買ったんだ。1年ほど経ったら、ソフトウェアに重大なバグが見つかった。メーカーからは1ヶ月くらい音沙汰がなくて、結局全ての機器を買い戻されたんだ。後で知ったんだけど、その機器に関わってたチームが再編成の時に誤ってクビになってて、会社にはその機器に関する知識が全く残ってなかったんだよ。

AIの代替品

専用アプリが全く必要なければ、もっと安くなってたのにね。

だから「設定用の必須アプリ」ってのは、どんなハードウェアでも私にとって即座にダメなポイントなんだ。こんなクソみたいなものは買わないほうがいいよ。企業にはもっと頑張ってほしいね。

これが最終的に私の国の通信会社と提携している「無料」ルーターのAmazon Eero製品全てに起こるんじゃないかと心配してる。

もし「ルーター」なのにOpenWRTをインストールできないなら、買わないのが絶対に正解だよ。

友達がISPから提供された(モトローラじゃない)ルーターを使ってて、設定するにはアプリが必要だったんだ。初めてこれに遭遇したときは信じられなかったよ。アプリを使わないとこのクソみたいなものを設定する方法が全くなかったからね。アプリは(a)しばらくいじっても動かなくて、(b)ただの色んなウィザードの集まりで、固定された設定方法でしか設定できなかった。

ただ願うのは、 - 製品を買うときに、アプリが必要だってことがもっと明確にわかるようになってほしい - こういうナンセンスに反発する人たちが他の人に支持されて、もっと尊重されるようになってほしい。「応援してるよ!」って感じで。

だから「設定に必須なアプリ」が致命的な問題なんだ。ますます多くのIPカメラが、電話アプリなしでは設定できなくなってる。TP-LinkのTapoシリーズは特にひどい。Reolinkのカメラの中には、自分で設定できないものもある。Dahuaみたいな高品質で手頃なブランドが証拠もなしに禁止された今、生き残ったメーカーには悪くならないようなプレッシャーが少なくなった。

冷蔵庫、洗濯機、オーブンなんかを買うとき、引っ越したときに販売員に言ったんだ。「質が大事で、値段にはこだわらないけど、アプリが必要なデバイスやカメラ・マイクが内蔵されてるものは絶対に無理」って。中にはそれにどう対応していいかわからない人もいて、「良いこと」として売るのに慣れてたみたい。

同意はしないけど、AppleのAirPortルーターがもう10年近く前に廃止されたのに、今でもAirPortアプリで設定できるのが面白いよね。昔、壊れたルーターの代わりに古いAirPort Extremeを一時的に繋げたことがあって、アップデート(多分セキュリティアップデート)も来たんだよね。とにかく、ウェブとアプリの話もあるけど、個人的には企業が自社製品を一定期間サポートすることを法律で義務付けるべきだと思う(EUでは一部のデバイスに対してそういう法律ができたみたい)。ルーターが10年、洗濯機が20年使えるのが普通なら、販売からその期間はサポートしなきゃダメだよね。

今のところ、Ubiquitiに対する不満の一つは、初期設定にモバイルアプリが必須なことなんだよね。壊れたりサポートが終了するアプリを強制するのはやめてほしい。モバイルアプリに依存しないOOBEを提供してほしいな。

「突然動かなくなって、誰も理由が分からない。」 スクリーンショットを見た感じ、誰かがアップデートを忘れたか、サーバーライセンスの支払いを止めたんじゃないかな。

もしこれらのアプリが完全にローカルだったら、誰も気にしないよ。サーバーを通過する必要があるっていうのが、ダメな理由なんだ。

もしくは、その業務を担当していた重要な社員が亡くなったり、辞めたり、解雇されたとかね。

ルーターを普通の方法、例えばローカルのウェブUIやシリアル/SSHコンソールで設定できないなんて、ありえないよね。さらに、アプリがローカルのWi-FiやBluetooth接続だけじゃ満足せずに、なんか「期限付きライセンス」の「サーバー」が必要だなんて、もっとおかしい。しかも、これが50ドル以上もするなんて、トリプルでありえないわ。

Wi-Fiルーターの市場には長いこと関わってなかったから、消費者向けの製品はまだ設定にウェブサーバーを使ってると思ってた。企業向けのものは同じか、シリアルポートがあるかのどっちかだよね。いずれにしても、ユーザーがすでに使えるブラウザを持ってるのに、別のアプリを必要とするのは意味がわからない。リソースもかかるし。だから、アプリが使用情報を集めて売るためだけなんじゃないかと思ってる…明るい面としては、誰かがClaudeか他のLLMを使ってそれをハックする方法を見つけて、代替アプリを作れるかもしれないね。

普通の消費者は、ますますアプリを使って何かをするようになってるみたい。ブラウザよりもアプリの方が好まれてる感じ。少なくとも家庭用の接続デバイスに関しては、専用アプリの方が「コンピュータに詳しくない」人たちには初期設定が楽だと思う。他の選択肢よりもね。(わかってる、わかってる。ひどいよね。時には裏切られた気分になることもある。でも、結局そういうもんだから、私たちにはどうしようもないんだよね。)

明るい面としては、誰かがClaudeか他のLLMを使ってそれをハックする方法を見つけて、代替アプリを作れるかもしれないね。LLMはこれに向いてるけど、もっと多くの人がブラックハットスタイルのことに使うようになると、役に立つLLMがロックダウンされるのが怖いな。レガシーなものや放置されたソフトウェアを逆転させるのに使えるやつがね。

モトローラの新しい互換Wi-Fiルーターを設定するには、MotoSync+アプリが必要なんだ。モトローラのルーターは、他のどこよりもケーブルISPによって設置されてることが多い。ほとんどのルーターにはWi-Fiがついてるし、ケーブルのインストーラーが電話アプリをいじってるとは思えない。

驚くかもしれないけど、最近仕事で契約業者が新しいオフィスネットワークを設置したんだ(成長中のスタートアップが以前の家庭用ユニットからアップグレードした)。彼らはHP Aruba Instant Onを勧めて、設置は全部彼の電話のアプリでやってた。今は俺がそのネットワークを管理することになったけど、TP-Link Decoユニットからの大幅なアップグレードではあるものの、クラウド管理が逆に悪化させてる。ウェブUIが遅くて、たぶんクリックするたびに俺のノートパソコンからどこかのデータセンター、そこからルーター/スイッチ/APまで5メートル離れたところに行って、またデータセンターに戻って、ノートパソコンに戻ってくるからだと思う。

本当にこれが違法な管轄区域はないの?

みんなEULAやTOSをちゃんと読んでほしい。

試してみて、Motorolaを少額訴訟裁判所に持って行ってみなよ。欲張らずに、数百ドルの請求に対して数千ドルの弁護士費用を使わせることができるか見てみて。

説明なんだけど、彼らはWi-Fiルーターを作ってたの?

もちろん。多くのISPが提供するMotorolaのルーターにはWi-Fiが内蔵されてるよ。いくつか紹介するね。ARRIS SURFboard SBG6580、MG7700、MG7550-30、MG7315、ML240(セルラー)。

MotoSync+アプリのGoogle Playレビューによると、この問題はサーバーのライセンスが切れたことが原因で、ホストが運営を終了してからずっと続いているみたい。6月4日のレビューにはこう書いてあるよ:「最新の問題は『サーバーライセンスが切れました』。数ヶ月間デバイスを管理できていません。だから、ルーターをリセットしました。もうメッシュネットワークはなくて、単一のポイントのルーターだけど、まだデバイスを管理できません。ライセンス認証の問題は続いています。これは第三者がサーバーを管理していて、倒産したからだと分かりました。ほぼ毎日チャットで専門家に繋がる約束をしても実現しませんでした。数時間チャットを開いたままにしておいたこともあります。」