ハクソク

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Apple Storeの裏壁に触れる

333日前原文(blog.lauramichet.com)

概要

  • Apple Storeでの高校時代の遊び体験の回想
  • iPod購入までの経緯と心情の変化
  • Apple Storeの戦略と顧客体験への気づき
  • 無名MP3プレーヤーが与えた影響
  • 技術力向上と人生への波及効果

Apple Storeでの高校時代のゲーム体験

  • 高校時代、友人たちと Apple Store で独自のゲームを実施
    • 店の 奥の壁 に触れて、スタッフに話しかけられずに正面から出る遊び
  • Apple Store は高級品を実際に触れられる インタラクティブな空間
  • 2000年代当時、地元のApple Storeは ティーンエイジャーの集団 も自由に入店可能
    • 明らかに遊んでいる様子でも スタッフは積極的に声かけ
  • ゲームの攻略法はなく、 運と物理的な回避 が全て
  • 混雑時は 群衆に紛れる こともできるが、成功は保証されず
  • 奥の壁 で捕まる確率が高く、壁に触れる行為自体が 目立つ行動
  • 数回しか成功できず、友人の中には ダッシュで脱出 した者も

初めてのiPod購入と心の葛藤

  • 初めてのiPod（おそらく iPod 5）を 初めての本格的なアルバイト の給料で購入
    • 女子向け糖尿病サマーキャンプの カウンセラー として勤務
    • 長時間労働 と少ない給与
  • 帰省中に iPodを購入 し、Apple Storeでの購入体験に 緊張と違和感
  • 店員への対応も普段と異なり、 高額な買い物 に対する恐怖と興奮が混在
    • 「この店はバカバカしい」と思う自分と「高級品が欲しい」と願う自分の 内面の葛藤
  • iPodを手に入れてからは 大満足

Apple Storeの戦略と顧客体験への気づき

  • Apple Storeが ティーンエイジャーの集団 を受け入れる理由への気づき
    • 若者もターゲット層 であり、興味を持たせることがAppleにとってメリット
    • スタッフの声かけは ゲーム妨害ではなく、実際の販売意欲 に基づくもの
  • 購入時は18歳で、数ヶ月前の自分と 見た目はほとんど変わらず
    • しかし今や 本当の顧客 となっていた事実

無名MP3プレーヤーが与えた影響

  • iPod以前に使っていた 無名ブランドのMP3プレーヤー の記憶
    • Creative製かもしれないが、 Zuneではない
    • おそらく Walmartで両親が購入
  • このMP3プレーヤーが メディアの違法コピー への興味を生み出すきっかけ
    • Linux導入 や 旧型ノートPCの活用
    • コンピュータスキル の大幅な向上
    • 結果的に Web開発やゲーム開発 への道を切り開く
  • iPodは 高級品として強く記憶 に残るが、人生への影響は 無名MP3プレーヤーの方が大きい
  • 今となっては ブランド名が思い出せない ことが残念

Hackerたちの意見

クリエイティブ・ノーマッドだったかなぁ… もともと6GBのスピニングディスクが入ったジュークボックスを持ってたんだ。20GBのドライブにアップグレードしたのが、古いRedHatボックスでやった最初の本格的なハッキングだった。ノートパソコンのコネクタからデスクトップに移動するためにIDEコンバータも買わなきゃいけなかったし。その時に、クリエイティブ・ノーマッドのジュークボックスのシステムイメージを、マシンが動いてる状態でルートパーティションにddしたらどうなるかを学んだんだ。RedHatのインストールは20分くらいは安定してたけど、変なことが起き始めて、最終的には全体がロックアップしちゃった。みんな、ddの出力ファイルパスは必ず確認しようね！

└

Wikipediaによると、2005年から2006年にかけては第5世代のiPodが流行ってたみたい。著者と同じくらいの時期に高校を卒業した気がする。その頃は… サブGBのMP3プレーヤーを使ってて、MMCカードかSDカードを使ってたかな。（何千曲も入ったコレクションは持ってなかったから、問題なかったけど…）高校や大学初期の頃の写真が保存されてるから、私が使ってたのは： - クラシックな64MBのやつに128MBのメモリーカード - MPIO FL100、たぶん2倍か3倍くらい大きいやつ；ベルトホルダーに付けてた - サンディスク・サンサ、丸っこいやつ、その後はもっと小さいのも使ってた。内蔵ストレージはたぶん256MBか512MBくらいだったと思う。

└

僕の初めてのMP3プレーヤーはCreative MuVoだった。ストレージ部分（実際にはバッテリーホルダー以外のすべて）を外してUSBメモリとして使えるのがすごくクールだと思った。結局、全てがタッチボタンとホイールのiPodを手に入れたけど、それがクリックホイールの前の最後のモデルだった。

└

ノーマッドじゃないと思う。「無線なし。ノーマッドよりもスペースが少ない。ダサい」ノーマッドを見たことはないけど、そのフレーズは知ってる。ノーマッドはそれで有名だったと思う。

初めてApple Storeに行った時のことを覚えてる。17インチのPowerBookを見て、画面やパフォーマンスにうっとりしながらも、値段を正当化するのに苦労してたんだ。すると、すごく優しいおばさんが近づいてきて、「何か質問ありますか？」って聞いてくれた。大きな買い物だから考え中だって言ったら、彼女はにっこり笑って「もちろん、理解できますよ。実際、Apple Storeで購入するまでに平均3回訪れる人が多いんです」と言ったんだ。プレッシャーを感じないように言ってくれた、すごく賢くて優しい、控えめな言い方だった。絶対にまた来るし、ずっと欲しかったマシンを買うことになるよって感じで。さすがAppleだね。他のところがあんまり真似してないのも意外。

└

ポルシェも同じ哲学を持ってるって聞いたし、実際に体験したこともあるよ。

└

他の家電メーカーが真似しないのは、Appleのブランド価値がないからだと思う。マイクロソフトも自社の店舗チェーンでこのモデルを試みたけど、すぐに失敗しちゃった。ほとんどのテクノロジーは、Best Buyみたいなメガストアに向いてると思う。そこで買い物客は一度にいろんな商品やブランドを見て試せるからね。アメリカでは、電話に関してはほとんどの人がキャリアの店舗に行くのを好むし。ただ、テクノロジー以外の分野ではApple Storeの体験は一般的だよ。Apple自体が高級ファッションハウスからこのコンセプトを直接コピーしたんだ。

└

もう本当にそうなのかな。最近新しいiPhoneを買ったんだけど、高級なMacBookほど高くはないけど、それでも結構なお金だよね。お店に行って、電話を頼んで、購入を決めて、出てくるまで15分くらいだったかな。迷いもなかったし、冷や汗もかかなかった。何年もスマホを調べてたから、何を買うかはっきり分かってたし、何を買わないかも知ってた。昔は本当にお店に行かないと、何を買うか分からなかったよね。

└

あれは本当に、機械で遊んでいいよって知らせてくれる良い方法だったよね。当時のコンピュータシティや似たような場所（Appleが本当に補おうとしてたところで、そこにはほとんどMacがなかった）では、長くいると「買うか出て行くか」って強く暗示されてた。

└

アップルストアで初めて何かを買おうとしたときのことを覚えてる。普段はアップルが好きじゃないから避けてるけど、彼らのノートパソコンは好きなんだ。M3エアが一般用のノートパソコンとして完璧だと思ってたから、店に入って「フレンドリーでプロフェッショナルなスタッフ」が来るのを30分待ってたんだけど、目を合わせたりしても全然来なかった。結局、立ってる店員のところに行って「何か買いたいんです」って言ったら、在庫がないって言われた…ロンドンのフラッグシップストアでさ…。本当に、入ってすぐに支払いして出たかったのに、何が欲しいかはもう決まってたのに。なんでみんな「アップル体験」を持ち上げるのか分からない。

└

彼らはいつも、店をリラックスできる場所と憧れの神殿のバランスを完璧に取ってるよね。

その果物屋で数年働いてたから、君が見えなかったり無視されてたわけじゃないって保証するよ。ちゃんとスコアもつけてたしね！

└

もっと詳しい情報が必要だね、お願い！

数年前、Apple TVを買いに行ったんだ。店に入って、Apple TVのディスプレイに真っ直ぐ向かって、数分使ってみて、店の他の部分を見渡して、スタッフと目を合わせようとしたけど、誰も気にしてくれなかった。スタッフは楽しそうにおしゃべりしてたし。現金を振り回さなくても、買う準備は万端だったのに。Apple Storeの従業員は、普通の店よりも確実にトレーニングされてるけど、贅沢とは程遠いね。

└

Apple TVの最上級モデルは150ドルだよ。20代前半の頃に、バーバリーみたいな高級店に入って、そこにある一番安いアイテムを真剣に考えてたのを覚えてる。セキュリティ以外は誰にも無視されてたけど。

└

もし現金をちらつかせてたら、彼らは違う行動を取ったんじゃないかな？

└

もしかしたら僕がアメリカ人じゃないからかもしれないけど、その体験は「買ってください」って言われるよりも、むしろ贅沢な感じがするな。

└

ちょっと確認だけど、実際にスタッフと話して「何か買いたいです」って言ったことはないの？

└

Appleの論理は、見込み客にプレッシャーをかけないことなんだよね。だから、店に入ってきた人全員に話しかけるポリシーはない。俺もそれは好きじゃないけど、なんか不安になるし。でも、その論理は尊重してるよ。

そのiPodの前に使ってたMP3プレーヤーは、もっと一般的なやつだった。ここ数日、どれだったのかを知るためにWikipediaや他のサイトをチェックしてるんだけど、全然分からない。S1だったかもしれないけど、Appleの製品よりもいろんな面で優れてたし、もっと売れてた可能性もあるね。: https://en.wikipedia.org/wiki/S1_MP3_player

└

S1のビジネスモデルは本当にすごいね。1990年代のPCクローン業界を真似てる感じ。ウィキペディアのページによると、「この製品は『共通型』と呼ばれるもので、いろんなサプライヤーが同じモデルを作れるってことだよ。製造業者はほぼ中国に集中してる。Actionsブランドのシステムオンチップを使って、いくつかの共通機能があって、S1製品はソフトウェアやハードウェア、デザインがかなりバラバラなんだ。ウィキペディアの記事には、ライセンスを受けた62の異なるメーカーが載ってて、彼らはユーザーインターフェースを変えたり、機能を追加したりして、自分たちの名前を付けてるみたい。2000年代初頭には、基本的に同じようなMP3プレーヤーがたくさんあったのに、誰も気づいてなかったんだよね。」

└

ああ、いい思い出だ。学校ではみんなこれ持ってたよね！私も64MBのバージョンを持ってた。あの頃はまさに商品技術のピークだった。数年後にCreative Zenを手に入れたとき、技術の進歩で全てがクソになるってことを初めて実感した。バッテリーがなくて、旅行にはUSB充電器が必要だった（当時はUSB充電器もあまり普及してなかった）。大容量ストレージもサポートしてなくて、Windows専用のソフトでしか同期できなかったし、LinuxではMTPが使えなかった。車やブームボックスとも連携できなかった。動画再生には特定のフォーマットに変換する必要があって、提供されたソフトがそれをうまくできないことも多かった。カスタムコーデックパックが必要だったし、プレイリストに曲を表示するにはMP3のIDタグが絶対必要だった。プレーヤーとしてのアイデアはクールだったけど、ソフトウェアは本当にゴミだった。壊れたこともあったけど、古いプレーヤーを何年も使ってたよ。

└

ああ、これらのデバイスはどこにでもあったね。私は32MBのDiamond Rio PMP300から始めたんだけど、音楽を64kbpsにトランスコードして1時間分詰め込むのが大変だった。でも、音楽が一切途切れずに聴けるのは本当に貴重だった（夏はMTB、冬はスノーボードしてたから）。https://en.wikipedia.org/wiki/Rio_PMP300 それから64MBのRio 600にアップグレードした。https://tweakers.net/ext/i/964783073.jpg その後は、4GBの黒いiPod Nanoの初代に一気に乗り換えたんだけど、これがめちゃくちゃ頑丈で長い間使ってた。

└

アルコスは昔、HDDを搭載したプレーヤーをいち早く出して、iPodよりも約1年早く（2000年12月に）市場に出したんだよね。僕の初めてのMP3プレーヤーは20GBのアルコスXS202で、すごく気に入ってた。音楽プレーヤーとしても素晴らしかったし、必要なときには一般的な20GBの外付けドライブとしても使えたから。確か、USBで接続したときに音楽プレーヤーとデビアンを起動するように設定してたこともあったな…。

Apple Storeでは、スタッフに俳優を雇って「クールでいる」役割をさせてるっていう理論を今でも信じてる。夏の昼間に地元の店に注文を取りに行ったとき、ヘッドフォンの横で踊ってるすごく魅力的な若い女性がいて、AirPod Maxを試してるみたいだった。他の店員も変に魅力的な人たちばかりだった。理論を確認できなかったのは、仕事があるからで、勤務時間中にApple Storeの前を通ることもないから。でも、もしAppleが店をもっとヒップに見せるためにクールな人たちを雇ってたら、それは完全にAppleらしいと思ってる。

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いいね、賛同できる陰謀論だ。彼らはどんな役割で雇われてるんだろう？Appleはどうやって彼らが仕事について話さないようにしてるんだろう？

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もしかしたら、従業員が潜入役でローテーションしてるのかもしれないけど、もっと可能性が高いのは、店自体がクールな人を引き寄せるってことだね。

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バーでは確実にこれやってるよね。モデル事務所を通じてリクルートされた友達もいたし、他の小売店でもやってるって考えるのはそんなに無理じゃないよ。

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言いたくないけど、アップルストアの店員ってなんか不思議なオーラがあるよね…なんか「豊穣」って感じ？

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アップル製品は高いよね。アップルストアにいる人たちは大体それを買える余裕があるから、平均よりも裕福だと思う。だから、服装や身だしなみも良くて、全体的に自分のケアをしっかりしてる人が多いんじゃないかな。

└

「環境的な憧れ」についての内部マニュアルがあるんじゃないかって思うよ。

「古い非iPodのMP3プレーヤーは、実際にはiPodよりも私の人生に大きな影響を与えたんだ。メディアの海賊行為にハマるきっかけになったし、古いノートパソコンにLinuxをインストールすることにもつながった。これをメディアの海賊行為専用に使ってたんだ。これによってコンピュータのスキルが劇的に向上したけど、習慣的なLinuxユーザーになるほどではなかった。これがきっかけで、アマチュアのウェブ開発や最終的にはゲーム開発にも自信を持てるようになった。この記事の結末は面白いね。Apple製品と非Apple製品を使ってた私の経験にも反映されてる。私も似たような一般的なMP3プレーヤーを持ってて、海賊行為にハマったことを覚えてる（小さい画面だったから、フルムービーを圧縮して入れようとしたんだ。ffmpegの設定をいじって成功したよ）。それから初期のiPhoneを手に入れたとき、その制限の多さに驚いた（いや、iTunesに電話の音楽全部を同期したくないんだよね）、それでAndroidに切り替えた。最近になってMacを使い始めたけど、歴史的な理由で他のApple製品みたいに制限がないから、好きなソフトを自由に使えるんだ。」

└

現在、Macは唯一のまともなApple製品だね。あとは高すぎるアクセサリー（主にヘッドフォン）を除いて。中にはいじってアップグレードできるものもあって、それはAppleが顧客に考えてほしくないことの真逆だよね。

若い頃に使ってた安いMP3プレーヤー、Sandisk Sansa Clip+のことは絶対に忘れないな。Rockboxをずっと入れてたやつで、めっちゃ小さくて音質も良かったし（周波数特性とかなんとか）、DOOMもプレイできた（小さなモノクロ画面でね）。自分が気に入ってた音声ファイルはほとんど再生できたし、バッテリーもそこそこ持った。しかも、microSDで拡張できるのが最高だった。iPodは確かにスタイリッシュでクールだけど、俺には全然関係なかった。SDカードスロットもないし、iTunesと同期しなきゃいけないし、俺には合わなかったな。

今のApple製品の洗練さは、内部の仕組みに対する好奇心を完全に消しちゃうのが面白いよね。彼らはまるで異星の技術みたいに見せようとしてて、分解しないでほしいって感じ。会社の起源は、まさにそういう人たちにサービスを提供することだったのに。透明なテクノロジーを復活させてほしい！

地元のAppleストアは、他の店の中で一番エレガントだったのを覚えてる。明るくてガラス窓に囲まれてて、中は異常にきれいでいつも賑わってた。スタッフもきちんとした服装で、雰囲気も良かったな。何回か中に入ってAppleの最新技術を見に行ったけど、感心したよ。販売員が俺に声をかけることはなかったけど、見た目はともかく、デバイスは買えたんだよね。皮肉なのは、イギリスの貧しい人たちでもiPhoneを持ってたり、子供がiPadを使ってたりするのをよく見ること。今までApple製品を買ったことも持ったこともないけど、しっかりしたハードウェアとサクサク動くソフトウェアは評価してるよ。