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Apple Storeの裏壁に触れる

概要

  • Apple Storeでの高校時代の遊び体験の回想
  • iPod購入までの経緯と心情の変化
  • Apple Storeの戦略と顧客体験への気づき
  • 無名MP3プレーヤーが与えた影響
  • 技術力向上と人生への波及効果

Apple Storeでの高校時代のゲーム体験

  • 高校時代、友人たちと Apple Store で独自のゲームを実施
    • 店の 奥の壁 に触れて、スタッフに話しかけられずに正面から出る遊び
  • Apple Store は高級品を実際に触れられる インタラクティブな空間
  • 2000年代当時、地元のApple Storeは ティーンエイジャーの集団 も自由に入店可能
    • 明らかに遊んでいる様子でも スタッフは積極的に声かけ
  • ゲームの攻略法はなく、 運と物理的な回避 が全て
  • 混雑時は 群衆に紛れる こともできるが、成功は保証されず
  • 奥の壁 で捕まる確率が高く、壁に触れる行為自体が 目立つ行動
  • 数回しか成功できず、友人の中には ダッシュで脱出 した者も

初めてのiPod購入と心の葛藤

  • 初めてのiPod(おそらく iPod 5)を 初めての本格的なアルバイト の給料で購入
    • 女子向け糖尿病サマーキャンプの カウンセラー として勤務
    • 長時間労働 と少ない給与
  • 帰省中に iPodを購入 し、Apple Storeでの購入体験に 緊張と違和感
  • 店員への対応も普段と異なり、 高額な買い物 に対する恐怖と興奮が混在
    • 「この店はバカバカしい」と思う自分と「高級品が欲しい」と願う自分の 内面の葛藤
  • iPodを手に入れてからは 大満足

Apple Storeの戦略と顧客体験への気づき

  • Apple Storeが ティーンエイジャーの集団 を受け入れる理由への気づき
    • 若者もターゲット層 であり、興味を持たせることがAppleにとってメリット
    • スタッフの声かけは ゲーム妨害ではなく、実際の販売意欲 に基づくもの
  • 購入時は18歳で、数ヶ月前の自分と 見た目はほとんど変わらず
    • しかし今や 本当の顧客 となっていた事実

無名MP3プレーヤーが与えた影響

  • iPod以前に使っていた 無名ブランドのMP3プレーヤー の記憶
    • Creative製かもしれないが、 Zuneではない
    • おそらく Walmartで両親が購入
  • このMP3プレーヤーが メディアの違法コピー への興味を生み出すきっかけ
    • Linux導入旧型ノートPCの活用
    • コンピュータスキル の大幅な向上
    • 結果的に Web開発やゲーム開発 への道を切り開く
  • iPodは 高級品として強く記憶 に残るが、人生への影響は 無名MP3プレーヤーの方が大きい
  • 今となっては ブランド名が思い出せない ことが残念

Hackerたちの意見

クリエイティブ・ノーマッドだったかなぁ… もともと6GBのスピニングディスクが入ったジュークボックスを持ってたんだ。20GBのドライブにアップグレードしたのが、古いRedHatボックスでやった最初の本格的なハッキングだった。ノートパソコンのコネクタからデスクトップに移動するためにIDEコンバータも買わなきゃいけなかったし。その時に、クリエイティブ・ノーマッドのジュークボックスのシステムイメージを、マシンが動いてる状態でルートパーティションにddしたらどうなるかを学んだんだ。RedHatのインストールは20分くらいは安定してたけど、変なことが起き始めて、最終的には全体がロックアップしちゃった。みんな、ddの出力ファイルパスは必ず確認しようね!

Wikipediaによると、2005年から2006年にかけては第5世代のiPodが流行ってたみたい。著者と同じくらいの時期に高校を卒業した気がする。その頃は… サブGBのMP3プレーヤーを使ってて、MMCカードかSDカードを使ってたかな。(何千曲も入ったコレクションは持ってなかったから、問題なかったけど…)高校や大学初期の頃の写真が保存されてるから、私が使ってたのは: - クラシックな64MBのやつに128MBのメモリーカード - MPIO FL100、たぶん2倍か3倍くらい大きいやつ;ベルトホルダーに付けてた - サンディスク・サンサ、丸っこいやつ、その後はもっと小さいのも使ってた。内蔵ストレージはたぶん256MBか512MBくらいだったと思う。

僕の初めてのMP3プレーヤーはCreative MuVoだった。ストレージ部分(実際にはバッテリーホルダー以外のすべて)を外してUSBメモリとして使えるのがすごくクールだと思った。結局、全てがタッチボタンとホイールのiPodを手に入れたけど、それがクリックホイールの前の最後のモデルだった。

ノーマッドじゃないと思う。「無線なし。ノーマッドよりもスペースが少ない。ダサい」ノーマッドを見たことはないけど、そのフレーズは知ってる。ノーマッドはそれで有名だったと思う。

初めてApple Storeに行った時のことを覚えてる。17インチのPowerBookを見て、画面やパフォーマンスにうっとりしながらも、値段を正当化するのに苦労してたんだ。すると、すごく優しいおばさんが近づいてきて、「何か質問ありますか?」って聞いてくれた。大きな買い物だから考え中だって言ったら、彼女はにっこり笑って「もちろん、理解できますよ。実際、Apple Storeで購入するまでに平均3回訪れる人が多いんです」と言ったんだ。プレッシャーを感じないように言ってくれた、すごく賢くて優しい、控えめな言い方だった。絶対にまた来るし、ずっと欲しかったマシンを買うことになるよって感じで。さすがAppleだね。他のところがあんまり真似してないのも意外。

ポルシェも同じ哲学を持ってるって聞いたし、実際に体験したこともあるよ。

他の家電メーカーが真似しないのは、Appleのブランド価値がないからだと思う。マイクロソフトも自社の店舗チェーンでこのモデルを試みたけど、すぐに失敗しちゃった。ほとんどのテクノロジーは、Best Buyみたいなメガストアに向いてると思う。そこで買い物客は一度にいろんな商品やブランドを見て試せるからね。アメリカでは、電話に関してはほとんどの人がキャリアの店舗に行くのを好むし。ただ、テクノロジー以外の分野ではApple Storeの体験は一般的だよ。Apple自体が高級ファッションハウスからこのコンセプトを直接コピーしたんだ。

もう本当にそうなのかな。最近新しいiPhoneを買ったんだけど、高級なMacBookほど高くはないけど、それでも結構なお金だよね。お店に行って、電話を頼んで、購入を決めて、出てくるまで15分くらいだったかな。迷いもなかったし、冷や汗もかかなかった。何年もスマホを調べてたから、何を買うかはっきり分かってたし、何を買わないかも知ってた。昔は本当にお店に行かないと、何を買うか分からなかったよね。

あれは本当に、機械で遊んでいいよって知らせてくれる良い方法だったよね。当時のコンピュータシティや似たような場所(Appleが本当に補おうとしてたところで、そこにはほとんどMacがなかった)では、長くいると「買うか出て行くか」って強く暗示されてた。

アップルストアで初めて何かを買おうとしたときのことを覚えてる。普段はアップルが好きじゃないから避けてるけど、彼らのノートパソコンは好きなんだ。M3エアが一般用のノートパソコンとして完璧だと思ってたから、店に入って「フレンドリーでプロフェッショナルなスタッフ」が来るのを30分待ってたんだけど、目を合わせたりしても全然来なかった。結局、立ってる店員のところに行って「何か買いたいんです」って言ったら、在庫がないって言われた…ロンドンのフラッグシップストアでさ…。本当に、入ってすぐに支払いして出たかったのに、何が欲しいかはもう決まってたのに。なんでみんな「アップル体験」を持ち上げるのか分からない。

彼らはいつも、店をリラックスできる場所と憧れの神殿のバランスを完璧に取ってるよね。

その果物屋で数年働いてたから、君が見えなかったり無視されてたわけじゃないって保証するよ。ちゃんとスコアもつけてたしね!

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