UXって本当に難しいよね。なんでか知らないけど、まだまだちゃんとした学問として尊重されてない気がする。

完璧なUXなんてないと思うし、求めてもいない。ただ、もっと悪化させないでほしい。マジで、なんでブラウザがこれを解決できないの？タブを分割して、左のタブのリンクを右で開くってできないの？小さなブラウザやMacのファイルエクスプローラーみたいに、履歴をリスト形式でスクロールできるようにしてほしい。履歴ツリーがあって、クリックで分岐できるようなものもいいかも。ツリー形式のタブはその第一歩だけど、実際にどうやって実行するかを学ぼうとしてる人はあまりいない気がする。

何で億単位のテック企業がUXに関して完璧なウェブサイトを持ってないのか、ずっと不思議に思ってる。これ、オンラインショップ、特に服に関しても同じ。ひどくバグが多くて、ラグがあって、ナビゲーションが壊れてる（特に戻る時）。95%以上のオンラインストアでフィルターが機能しないのも意味不明。なんで彼らが主要な収入源（少なくとも利益率が高い）を直さないのか理解できないけど、チェックアウトの流れが文字通り壊れてるせいで、ショッピングカートを放棄したことが何度もある。

大きい会社ほど、内部のインセンティブに基づいて設計されることが多くて、実際に自分たちの製品を使っている人たちの意見はあんまり反映されないよね。

UXに誰も気を使ってないって感じだね。人々はその製品を使い続けて、印刷も続けてる。なんでUXリサーチャーやデザイナーに投資する必要があるの？

たくさんのグリーンフィールドUIを作ってきた者として、古いものも維持しながら（13年以上前のSaaS）、最近LinkedIn広告を設定してみたんだけど、実際にお金を稼ごうとしてるのにUXがひどすぎると気づいた。もしかしたら、メンテナンス予算がない無料のウェブアプリで見たようなひどいUXかもしれない。考えられる唯一の合理的な説明は、広告部分にたくさんのサイロがあって、各チームが自分たちの小さな部分だけで作業していて、エンドツーエンドで協力しようとしないってこと。LinkedInだから、これは許されないよ。広告キャンペーンを作って、その中に広告セットを作って、1週間後に戻ってきて、作ったエンティティを探そうとすると、1つ見つけるのにすごく時間がかかって、他のを見つけるまでイライラしながらクリックし続けることになる。LinkedInのこのコンポーネントの時間を無駄にするUXが、世界のGDPにどれだけの損失を与えてるんだろう？

目標が違うチームがそれぞれ自分の機能を前面に出そうと競い合うと、ウェブサイトを適切にデザインするのがどんどん難しくなるんだよね。結局、ハッキリ言って、ハッキな仕事の上にハッキな仕事が重なっていって、パフォーマンスが悪化する。最終的には誰かが全てを最初から考え直すことになって、今までの使い方に慣れてたユーザーの50%以上を怒らせることになる。成長段階が数十人の従業員の時は、UXをしっかり固めるのがずっと簡単なんだよね。全体で5つの機能しか提供してないし。

まるで、地球上で最も価値のある製品のいくつかが、ジュニアのウェブ開発者とUXについて何も知らない「UXデザイナー」に任されているようなものだね。注目するものが成長する。企業は収益に影響を与えるものに注目する。多くの成功したプラットフォームでは、UXはもうあまり影響を与えない（もし影響を与えたことがあったとしても）。LinkedInはその分野で実質的に勝利していて、使いにくいUIが数字に現れることはない。LinkedInには素晴らしいデザイナーがいるかもしれないけど、リーダーシップがアップデートや修正を優先しなければ、それは実現しない。リーダーシップは、問題が数字に現れるまで優先しないんだよね。

企業は、できるだけ少ないコストで最大限の価値を引き出そうとしてるんだよね。大手テック企業の中では、金銭的なROIがないとエンジニアリングの時間は割り当てられない。だから、基本的な使いやすさが無視されて、物を売るための機能ばかりが常に開発されてるんだ。

彼らが大きいからこそ、たくさんのデザイナーを雇えるんだよね。で、当然そのデザイナーたちは、自分たちの雇用を正当化するために、常に何かを変え続ける必要がある。これって、小さな会社では問題にならないことなんだ。小さい会社では「UXデザイナー」って職種がないこともあって、誰かがちゃんと動くものを作って、あとは放っておくって感じだから。