同じコメントを投稿しに来た。彼らはこういうアマチュアっぽいことをする歴史があるよね？俺にとっては、ブランドは「マーケティングに全てを賭ける」ってイメージしかない。

世界で一番大きなレジストラだし、その差はかなり大きい。ビジネスをやってて、信頼できるものが欲しいなら、人気のプロバイダーを選ぶのが普通はうまくいく戦略だよ。いろんなケースに対応できる確立されたプロセスがある可能性が高いからね。だからこそ、この話は特にひどいんだ。ドメインビジネスって本当に面白いよ。ビジネスにとって重要なのに、顧客一人あたりの収益がすごく少ないものなんて思いつかない。全ての技術インフラがそれに依存してるのに、年間15ドルで済むんだから。サポートリクエストを一回出すだけで、赤字顧客になっちゃうこともある。

まあ、10年前は非技術的な買い手にとって代替案はそれほど明確じゃなかったからね。

今のドメインオーナーの大多数は技術に詳しくないし、もう何十年もそうだと思う。もし100人の買いそうな人に「どこでドメインを買う？」って聞いたら、GoDaddyが圧倒的なトップの答えになるだろうね。ブランドに関する悪いニュースやセキュリティ事件についても知らないだろうし。

どれだけ多くの企業が彼らを使ってるか、驚くと思うよ。それに、彼らのマネージドホスティングサポートも意外と優秀なんだ。俺は彼らのサービスのファンじゃないけど、うちのクライアントの中には使ってる人もいて、サーバーに問題があったときはサポートがすぐに修正してくれた。自分でやるよりずっと楽だし、今のところは全部ローカルサポートで、オフショアじゃないんだよね。

その通り。笑っちゃったのは、> [...]は俺が知ってる中で最も有能なITの人の一人だっていうところ。GoDaddyのアカウントには[...] GoDaddyについて良い話を聞いたことがないな。

以前GoDaddyを好んで使ってた主な理由は、24時間いつでも電話して人と話せて、問題を解決してもらえたから。歴史的に、チケットを提出して待つよりも電話サポートがある会社を好んでた。

GoDaddyからの直接的なフォローアップがあれば嬉しいな。

あるいは「これが実は大丈夫な理由を説明させて」っていう長いコメントが「ランダム」なアカウントから来るかもね。

HNはテクノロジー界で唯一の本当のサポートチャンネルだよ。最初のカスタマーサービスはAI、次は外注のバカがマニュアル通りにやってるだけ、三番目は「問題は解決しました」って感じ。

GoDaddyからこういう問題に対して、これまでに何か返事をもらったことある？

そのメールに結びついてるものすべてに影響が出るから、連鎖的な影響は想像を超えるよ。電話やSIMを失うのに似てるけど、外国にいて番号にアクセスできない状態よりも悪い。

それ、すごくいいポイントだね！考えもしなかった！

もしこれがターゲットを絞った乗っ取りだったら、詐欺のチャンスがめちゃくちゃ大きいよね。メールとか他のものが同じドメインに行くから、偽者が何もなかったかのようにやり取りを続けられるし。さらに悪いことに、もし明日npmjs.comを乗っ取りたいと思ったら、GoDaddyがなんか…そのまま渡しちゃうかも（?!?!?）そしたら、一晩で暗号通貨の億万長者になれるかもしれない。

そうだね。2FAをメールに結びつけるのは、いろんな理由でリスクが高いけど、レジストラの無能さが一番怖いかも。

ドメインはどこでホストするのがいいと思う？

確かに皮肉っぽいね。GoDaddyが最初は安かったのかもしれないし、そのまま使い続けたんだろうね。気持ちは分かるよ。俺もいろいろなことにSquare Spaceを使ってるけど、主にGoogle Domainsが売り切れたからで、値段も「まあまあ」だしね。もちろん、他のサービスも使えるけど、これでちゃんと動いてるし、コストも合ってる。これだけは言いたいけど、もう本当に動いてるんだよね。あと、よく使うPythonのサービスツールもあるけど、カスタマーサービスが素晴らしいから、そこではこんなことは起きないと思う。だけど、普段はどこかのサーバーを手動で設定することはないかな。これが「最高の」ツールかって言われると、そうでもないけど、俺が使う分には十分だし、コードを本番環境にデプロイするためのワークフローもバッチリだよ。VPSを立ち上げるのが難しいからとか、ヘッツナーを理解するのが難しいからってわけじゃないけど、前にやったこともあるし、またできると思う。ただ、それにはX時間かかるし、その間はお金ももらえないし、限られたユーティリティのために移行するのはストレスだよね。1年後には移行が必要になるかもしれないけど、それまでは面倒くさいからやらないつもり。ここでも似たようなことがあったんじゃないかな。ビジネス的に何をしているかによるけど、リーは超優秀なITの人かもしれないし、ただ運が悪かっただけかも。GoDaddyに手を伸ばしたら、実はそれが足元をすくうようなもので、何年もかかってしまったんだろうね。こういうことは起こるし、理想的ではないけど、実際に起こるんだよ。解決できてよかったし、こういう出来事がHNの雰囲気に広がるのは嬉しい。未来に誰に頼らないかははっきりしたしね。GoDaddyがゴミだってのは、なんとなく前から知ってたかな？10年前に友達のためにウェブサイトを立ち上げるのに使ったけど、その時の体験は最悪だった。「二度と使わない」って言ったし、それがこの分野のことを学び始めた頃だったからね。でも、製品エコシステムにハマってしまって、切り替えるコストがそのままいるよりも大きくなるシナリオは十分に想像できる。

なんでダメなの？GoDaddyは正当なドメインレジストラだよ。顧客は二重のMFAを設定してたし、顧客は正しいことを全部やってた。GoDaddyがこんなひどいミスをしたって話は聞いたことがない。確かに変なことはあったけど、こんなのは初めて。被害者を責めるのはやめて。「盗まれたのは自分のせい、ドアを開けっぱなしにしてたから」っていうのは、こういう状況に対する正当な反応じゃないよ。泥棒は盗んだし、GoDaddyも自分たちのルールを破ったんだから。顧客が守られるためにお金を払ってるルールなのに。被害者を責める立場になると、間違った側にいることになるよ。

ここで提案されている代替案を全部読んでみて。次の5年で、彼らがダメになったり、食い物にされたり、サポートラインがAI化されたり、知らないうちに40%も人員削減されたりする世界を想像してみてよ。27年って、めっちゃ長いからね。優秀なITの人なら、予想される失敗に対してバックアッププランを持ってるもんだよ。レジストラーレベルのミスをコントロールすることはできないし、"バルチプローフドメイン"を売ってるMarkMonitorみたいな会社は大失敗してるしね。それに、ITの人間として言わせてもらうと、新しいドメインをXで登録するのは、長い間持っていたドメインをYから移転するよりもずっと簡単なんだよ。

良いことをしたと思ってるよ。あるグリーンフィールドプロジェクトでGoDaddyから離れるようにグループを説得したことがある。今でもそれを誇りに思ってる。

説明は記事の最後にあるよ：別のGoDaddyの顧客が似たようなドメイン名の移転を求めて、間違ったドメインを移転しちゃったんだ。

でもなんで？なぜ内部の人が全く興味のない他人のアカウントに間違ったドメインを入れて、そのドメインを正当な所有者に返そうとしたんだろう？

もっと下まで読んでみると、これは明らかに内部の問題だね。悪意があるわけじゃなくて、無能な感じ。彼らの社員は手続きを全然守らなかったし、メールをめちゃくちゃに読み間違えて、間違ったドメインを移管しちゃったんだ。

それは全然意味がわからない。元に戻された理由は、受取人がGoDaddyのサポートに「間違ったドメインを移管された」って言ったからなんだよね。だから、どうしてこれが内部の問題だと言えるの？