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99%のメールレピュテーションを持っていますが、Gmailは異議を唱えています

概要

  • 小規模ソフトウェア会社 が直面するメール配信の課題
  • Gmailによる 独自のスパム判定 問題
  • 誠実な配信頻度 が逆に不利になる現状
  • 問題解決のための取り組みと今後の方針
  • ユーザーへの 協力依頼 と「Build Awesome」プロダクトの紹介

メール配信の現状と課題

  • Email配信の難しさ、特にGmailでの到達率低下問題
  • SendGrid を利用し、99%の高評価を維持
  • 配信エラーやバウンスは無し、 Gmailのスパム判定 で消失
  • Gmail独自の レピュテーションシステム による影響
  • 送信者側の努力や実績が Gmailには反映されない 現実
  • メールリストの 90%がGmailアドレス であるため、影響が甚大
  • 小規模チーム( 20名規模)で全てを監視しきれない状況

配信頻度とシステムの矛盾

  • 本来の方針 :本当に価値ある情報のみを数ヶ月に一度送信
  • 低頻度配信 が逆にスパム扱いされる仕組み
  • IPアドレスの ウォームアップ維持 には定期的な大量配信が必要
  • 高頻度配信 はクレーム増加→評価低下
  • 低頻度配信 は活動不足→評価低下
  • 顧客を大切にする姿勢が システム的に不利 に働くジレンマ

今後の対応とお願い

  • 古いアドレスの整理 や配信速度の調整、細かな運用改善を実施中
  • 即効性のある解決策はなく、 地道な改善 を継続
  • 最近メールが届かない/逆に多すぎる理由の説明
  • Build Awesome プロダクトの紹介と拡散依頼
  • Kickstarterキャンペーンへの参加や動画視聴の呼びかけ

ユーザーへの協力依頼

  • メールが届いていない場合は、 メールクライアントで
    • 検索:「from:hello@m.fontawesome.com in:spam」
    • 迷惑メールでない」をクリック
  • サポートへの感謝と ユーザーの協力 への期待

Build Awesomeのご案内

  • デザイナー・開発者向けの 新ツール 「Build Awesome」
  • 本当に価値ある情報・リリースのみを 丁寧にお届け したい方針
  • Kickstarterキャンペーン での支援・情報拡散のお願い
  • 動画視聴による プロダクト理解の促進

Hackerたちの意見

これまで送られてきたメールは、たくさんのユーザーに読まれなかったり、スパムに移動されたりして、Gmailがそれを信号として受け取ったんじゃないかな。俺はパスワードリセットのメールしか送ってないけど、配信に問題はなかったよ。最近はメールの配信が難しくなったってみんな文句言ってるけどね。クリーンなIPを持ってて、無駄なものは送ってないから。

これを正しく読んでるなら、彼らはFont Awesomeのメール受信者リストを使って、関係ない新製品の発表をスパムしてるってことだよね。彼らが「悪者のGoogleがこのアンダードッグを妨害してる」っていうサポートチケットのルートを狙ってるのはわかるけど、今回は逆効果になると思う。

どうやってメールアドレスを集めてるの?人々は自由に、明示的にあなたのメーリングリストにサインアップしてるの?それとも、同意なしに押し付けてるの?https://fontawesome.com/に行って「無料で始める」をクリックすると、メールアドレスを求められるのに気づいたよ。アイコンを使うのにそれは必要ないんだ。必要なタグをcdnjsに追加するためのページがあればいいだけなんだよね。あなたの問題は、ユーザーが本当に望んでいることと、あなたが思っていることのズレだと思う。もし、俺が使ったことのあるフロントエンド開発ライブラリのためにメーリングリストにサインアップしなきゃいけなくて、そのメールがスパムフィルターを通過したら、他のメールなんて見えなくなるよ。Googleはここで正しいことをしてると思う。アイコンを設定して、さっさと次に進みたい人たちから、ニュースレターや製品の更新を分ける必要があるね。

実際、もっとひどいよ。ダミーのメールアドレスでサインアップしたら、アカウントを作成するためにメールが必要だってページに書いてあった。作成したアイコンキットを保存するためだって。まあ、ある程度は理解できるけど、ニュースレターにサインアップしたいかどうかは一切聞かれない。プライバシーポリシーにもそれについては何も書いてないみたいだし。自動的にサブスクライブされちゃうんだ。だから、アカウント作成に必要じゃないものは、文字通りスパムだよ。これがGDPRの下で合法かどうかもわからない。だけど、彼らの評判を本当に落としてるのは、メールが異なるアドレスから送られてきて、全部が bounces+18741050-ecba-jopudmulwqqsumjwub=nespj.com@email.fontawesome.com みたいに見えることだと思う。さらに悪いのは、「メールを確認してください」っていうメールと、その後の「アカウント設定を完了してください」っていうメールが、異なるサブドメインから送られてきたこと。これ、Googleのスパムフィルターを回避するための新しい試みかもしれないけど、メールを送るときにやっちゃいけない最悪のことに思えるよ。

Font Awesomeについてはわからないけど、設定でプロモーションメールを無効にしても、ますます多くの会社が私の受信箱をスパムで埋めてくるよ。だから、不要なメールはすぐにGmailでスパムとしてマークするし、悪いレビューも残す。私のメールアドレスを持っていることは、私の同意を持っていることとは違うんだ。悪意のあるEULAで私たちを騙そうとするのはやめてほしい。

OPからの面白い引用: 「でも、ここが本当に気になるところなんだ。私たちの根底には、実際に楽しいことを共有する時だけ人にメールを送りたいという本能がある。大きなリリースや、ワクワクすること、君の時間に値するニュースをね。こういうのを良いメールの評判にするべきだと思ってる会社には、メールアドレスを教えたくないな。君がワクワクして送ってきても、こっちがそうじゃなかったら、たぶんスパムだと思う。」

俺は絶対にこれらのメールをスパムとしてマークするよ。いらないメールを送ってくる会社にはスパムとしてマークする。技術的なルールとか、騙されたかどうかなんて気にしない。いらない非取引メールはスパムだし、君はグローバルなメールネットワークから追い出されるべきだ。君が週に一通だけ送ってると思っても、俺の受信箱には「技術的に合格」なスパムメールが毎時一通来てるから、他のメールと同じ責任があるよ。

こういう「フリーミアム」なものは、アップグレードをしつこく勧めてくるよね。これもあまり良い歴史がないけど、公式にはオープンソースだし、少なくとも一時期はビルドシステムがプライベートだったんだよね。[0] https://github.com/FortAwesome/Font-Awesome/issues/12199#iss...

#1: この文章、LLMが書いたの?表現からすると、そういう可能性が高いね。#2: あなたの会社、スパムメールを送ってるの?Gmailのシステムがどう働いてるのかはわからないけど、ビジネスからの未承諾メールは全部スパムにマークするよ。もしかしたらGoogleはそれをヒューリスティックとして使ってるのかも?

そうだよ。最近のClaudeたちは、こういう短い文を延々とスパムするのが大好きなんだ。

完全にLLMが書いたみたいだね。こんな冗長な内容じゃなくて、2段落にまとめるべきだった。

Gmailには、君が言うように評判のシステムがあるよ。多くの人がそのメールをスパムとしてマークした可能性が高いね。OOPは、もし興味があればポストマスターダッシュボードでそれを確認できるよ: https://postmaster.google.com/managedomains 逆に、たくさんの人が「スパムじゃない」とクリックして、君のメールに反応すれば、評判が良くなるんだ。今、自分の個人用メール/ドメインでそれを試してるけど、時間がかかりそうだな。今のところ、友達にはスパムに入ってるって言われてるけど、mail-tester.comとかでは10/10のスコアが出てるんだよね。

これは間違いなくLLMだね。完全にその匂いがする。

俺はFont Awesomeのサブスクライバーだけど、確かに、彼らはうざいマーケティングメールをスパムしてるし、Gmailの問題も自業自得だと思う。あと、{David,Harry,Sam,Janet,会社の他の人}からのメールを交互に送るっていう、あのバカみたいなダークパターンも使ってるよ。

それは fringe じゃないね。ほとんどのマーケティングメールは、誰かが送ったかのように名前が付いてるし、キャッチーな件名で俺を狙ってる。内容も同じ。だけど、君の言う通り、ユーザーがスパムとしてマークしたから、Googleのアルゴリズムがその送信元をスパムと判断した可能性が高いね。

マーケティングスパムに簡単に退会できるリンクはあるのかな(ユーザーアカウントにログインする必要はない)?私は一般的な名前のGmailアカウントを持っていて、同じ名前の人がサインアップする時に間違って私のメールアドレスを使うことがよくあるんだ。簡単な退会リンクがない迷惑メールを受け取ったら、スパムとして報告するだけだよ。

ほんとスパムが大嫌いだ。ここにいるみんながスパムとして報告して、スパマーが善人のフリをするのをやめさせてほしい。Font Awesomeや他のスパムを送る会社、君たちがスパムしたいことなんて誰も気にしてないよ。他の人のために井戸を毒してるだけだ。

ビルダーとして、その努力は評価するよ。でも、2ヶ月ごとのメールって一見無害に思えるけど、実際には送信者がどれだけいるかを考えると、結局「ワクワクするニュース」がたくさん来ることになるんだよね…でもそれって送った人たちにしか本当にワクワクしない内容なんだよね。理想を言えば、そういうのはゼロでいい。自然に情報を得られればいいんだ。アイコンについてのメールなんて、正直言って一度も欲しいと思ったことないよ。

フラストレーションは理解できるけど、現実を見よう:Gmailのような大手メールプロバイダーを騙すことはできないよ。彼らは膨大なユーザーベースを持っていて、ユーザーが君のメッセージをスパムとしてマークしたら、もう終わりだ。私は2003年からメール管理者をやっていて、本物のメールユーザーを持ってる。自動メッセージを送る顧客は受け入れないし、たまにメールボックスが侵害されることはあったけど、それも昔の話だよ。

私の経験では、全く理由もなく君のメールをスパムとしてマークすることがあるよ。私は自分用にMXを運営していて、Gmailを使っている友達に送るメールが「前回のメールから十分な時間が経った」と判断されると、すぐにスパムに分類されるんだ。私のMXはすべて規則通りにやっていて、必要な条件は満たしてるし、DNSBLにも載ったことはない。彼らの行動は、実質的にはシステム的な妨害の一形態だよ。

「私たちの本質として、実際に楽しいことを共有する時だけにメールを送るのが本能です。大きなリリースや、私たちがワクワクしていること、あなたの時間に値するニュースです。それはおそらく数ヶ月に一度くらいでしょう。敬意を持って、ノイズを少なく。フォントによっては、ノイズがゼロのメールもあります。できるだけ優しく言うと、ユーザーはあなたの大きなリリースにワクワクしていないんです、ただそうじゃないだけです。」

ゼロのメールは低ノイズじゃなくて、ゼロノイズだよ。俺も時々、使ってる会社からのノイズがゼロであってほしいと思うけど、ノイズの中に何があるかにもよるよね?時々、予期しない信号を見つけることもあるし。メールは本質的にちょっとノイジーなチャンネルだと思う。メッセージがどれだけ適切でタイムリーかのメタデータがほとんどないから、しばしば暗闇の中で送信してることになる。プロトコルには多くの欠点があるけど、重要なコミュニケーションもたくさん含まれてる。基本的に…アプリアイコンを作ってる会社が、製品に関するアップデートや懸念を顧客に伝えるためにどのコミュニケーション手段を使うのか、全然わからないよ。Font Awesomeのアプリをインストールするつもり?

これは「私たち」と「君」が異なる視点を持っている単純なケースだね。「私たち」は楽しいことを共有する何かがあると思ってるし、大きなニュースもある。数ヶ月メールを送ってないから、ユーザーは私たちからの連絡を待ってるかもしれない。「君」、つまりユーザーは、楽しいことを共有してると思ってる人から1日に20通のメールを受け取ってる。彼らは数ヶ月ごとにしかメールを送らないから、それを全部スパムとしてフラグしてるんだ。だからGmailは君のスパムをもう送らないんだよ。

GMailは君の意見に反対してるよ。GMailのユーザーが君のメールを「スパム報告」してるからね。君が送ってるものがスパムだと思うかどうかは関係ない。受け取る側がそう思ってるのが重要なんだ。 (このスレッドの他のコメントを見れば、彼らがそう思う理由は簡単にわかるよ。)

ユーザーはスパムでないものに対しても「スパム報告」を大量にクリックすることがあるよ。うちでは、送信するものが以下のようなものでしかないのに、スパムとして報告される問題がずっと続いてる。 • サイトに来て何かを購入した時の領収書。 • 購入したものにライセンスキーが必要な場合、そのライセンスキー。 • カスタマーサポートにメールを送った場合の返信。 • 自動更新のサブスクリプションを購入した場合、更新後に領収書を送るか、請求が通らなかった場合は拒否通知を送る。これは主要なクレジットカード会社によって求められている。 • 自動更新のサブスクリプションで、月額以外のプランにいる場合、更新を試みる前にリマインダーを送る。これも主要なクレジットカード会社や多くの法域の消費者保護法によって求められている。

フォントオーサムを使ってるよ。チームのためにフォントオーサムのサブスクリプションも買ったし、製品が大好き。新しいアイコンをリリースしました(または新しいバージョン)っていうメッセージは、俺にはまったく情報がないんだ。俺のワークフローは「これに合うアイコンが必要」って感じだから、FAのサイトを開いて検索するだけ。終わり。数ヶ月前に見つからなかったアイコンを探してたことを思い出して、新しいリリースに入ってるか確認する?そんなことはしないよ。別に悪く言ってるわけじゃないけど。君が自分の製品に全力を注いでいるなら、俺たちよりもずっとワクワクしてるだろうし、敏感になってるだろうね。ただ…俺たちは君ほど気にしてないことを忘れないでほしい。俺たちはそれをツールとして使うために買ってるのであって、生活の中心にするためじゃないんだ。もしリョービが新しいバッテリー駆動の工具をカタログに追加したり、ドリルをアップグレードするたびにメールを送ってきたら、俺はマジでイライラする。俺の時間と注意は貴重なんだ。軽視しないでほしいな。