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クラインボトル アマゾンブランドのハイジャック (2021)

337日前原文(kleinbottle.com)

概要

  • Amazon でのブランドハイジャック問題の実体験
  • Amvoom によるリスティング乗っ取りの詳細
  • Amazon Brand Registry の欠陥と被害の流れ
  • 問題解決までの経緯と今後の方針
  • 他の独立セラーへの注意喚起

Amazonブランドハイジャック体験記

  • 2021年6月、 外国人セラー がAmazonでの私のKlein bottleリスティングを乗っ取り
  • 自社サイト（www.kleinbottle.com）以外での購入を推奨し、疑問があれば 電話番号 （510 654 3958）で直接対応を呼びかけ
  • Amazonリスティング が「Amvoom」ブランドに書き換えられ、自分で削除できない状態に
  • ブランドハイジャック とは、他社が自分の商品リスティングを不正に乗っ取る行為
  • 25年間Klein bottleを販売してきたが、 商標登録 は未実施（コモンロー商標）

ハイジャックの手口

  • 5年間Amazonで 大きなKlein bottle のみ販売、199件の5つ星レビューと2件の4つ星レビューを獲得
  • 2021年5月、 Amvoom （Shenzen, China）が「Amvoom」を商標登録し、 Amazon Brand Registry を利用して私のリスティングを自社ブランドに書き換え
  • Brand Registry は発行済み商標しか認めず、商標未登録のブランドは保護されない仕組み
  • AmvoomはKlein bottleを販売しておらず、 レビューを自社のブラックヘッドリムーバー に転用
  • ブラックヘッドリムーバーに「カラーバリエーション」としてKlein bottleを追加し、全レビューを自社商品に合算
    • ブラックヘッドリムーバーの通常色：12ドル、Klein bottle「色」：75ドル
    • 両方の商品に同じ5つ星レビューが表示され、レビュー内容は数学やKlein bottleに関するもの
  • 大量の注文→即キャンセル で私の在庫が枯渇し、Klein bottleが「カラーバリエーション」から消滅
  • 結果、 Amvoom のブラックヘッドリムーバーに199件のポジティブレビューが残り、Klein bottleリスティングは消滅

その後の経緯

  • Amazon Prime Day 終了後、Amvoomはリンクを解除。しかしリスティングの所有権は移ったまま
  • Amvoomはレビューを他セラーに 転売・貸出 している可能性
    • 例：TaroRee（Fujian, China）がAmvoomブラックヘッドリムーバーを販売
  • 私は リスティング編集不可 ・販売停止状態になり、Amazonへの異議申し立ても不可
    • Brand Registryはメール受付なし、サポートも無反応
  • 商標登録 手続きを開始

追加情報・考察

  • Amvoom の商標は医療機器関連のみで、Klein bottleや数学的形状には該当しない
  • ブラックヘッドリムーバーも商標範囲外だが、Amazonは商標の範囲を無視して認定
  • Brand Registry のバグ・問題点
    • USPTO商標所有者が未登録ブランドのリスティングを乗っ取れる
    • 商標範囲外の商品にもブランド適用可能
    • 全く異なる商品のレビューを合算
    • キャンセル注文でも在庫が減るため、攻撃者による サービス妨害 が可能

被害・影響

  • 粗悪品 が長年の高評価レビューを利用し、信頼を獲得
  • 消費者は Amazonの星評価 に騙され、誤った商品選択
  • 不正セラーが高評価で売上増、 誠実なセラー が排除される
  • レビュー売買業者 がAmazonセラーから報酬を得る
  • 独立セラーはリスティング管理権を失い、 事業継続困難

問題解決と今後

  • 2021年7月2日、 Hacker News 経由でAmazon関係者の協力によりリスティングが復旧
    • 多くの支援者に感謝
    • ただし、在庫切れのため販売は一時停止
  • 今後は 商標登録 の重要性と、Amazonのビジネスモデル改善の必要性を強調
  • 類似被害防止のため、 独立セラーへの注意喚起

商標とAmazonブランドレジストリの問題点

  • 商標は 商品ごと に適用範囲が限定
    • 例：「United」は航空、コンクリート、ソーダで別々に商標
  • Amvoom の商標は医療機器に限定、Klein bottleやブラックヘッドリムーバーは対象外
  • Amazon Brand Registry は商標範囲を無視し、ブランド乗っ取りを容易にする仕様

具体的なAmazonの欠陥

  • USPTO商標所有者が 他ブランドのリスティングを乗っ取れる
  • 商標範囲外の商品にもブランド適用が可能
  • 異なる商品のレビューを 合算 する仕様
  • キャンセル注文でも在庫が減るため、 攻撃的な在庫枯渇 が可能

結果として生じる問題

  • 粗悪品 が過去の高評価レビューを流用
  • 消費者の 誤認
  • 不正セラーの 優遇
  • レビュー売買ビジネス の拡大
  • 誠実な独立セラーの 排除・廃業

最後に

  • 2021年7月21日が最終更新日
  • 今後も Amazonの根本的な問題解決 を求め、販売再開は未定
  • Klein bottle購入は 公式サイト を推奨

Acme Klein Bottle 公式ホームページへの案内

Hackerたちの意見

(2021)

└

過去の議論: https://news.ycombinator.com/item?id=27684807

こういうことがずっと続いてるけど、問題は管理できないってことだよね。クリフほど有名じゃない人がどうやって戦えばいいの？

└

各違反ごとに小額訴訟を起こせばいい。

└

今週でプライムのサブスクリプションが切れる。こういうシステム的な無能さに対する正しい反応は、単にお金を渡さないことかもね。

└

他のサプライヤーを探してみて。自分が興味あるものについては、リアルなレビューやアドバイスがある小さなお店を見つけられるよ。ちょっと手間はかかるけど、彼らは自分の製品をよく知ってるから、探す価値はあるよ。

アマゾンは、今や中国の業者にプロにハッキングされてる問題に全く無関心だよ。偽のビタミンがたくさん出回ってて、ほんとに危険だし。小規模な本でも偽のものが多くて、質もめちゃくちゃ低い。ウォルマートに移そうとしたけど、驚くことに、25年経っても全然改善されてない。ウォルマートは、正規ブランドのロゴを目立たせるべきだってことすら認識してないみたい。B&Nに本の購入を移そうとしたけど、また驚いたことに、過去25年で何も学んでない。サイトは使いにくいし、配送料が7ドルかかるし、最寄りの店舗にすら無料で届けられない！アマゾンは、こういう全然ダメな競合に乗っかってるから、こんなにのんびりしてられるんだよね。

└

Walmart.comは、Jet.comのブランド変更版だよ。彼らがそれを買収してからまだ9年しか経ってない。

└

アマゾンの本物のシャンプーですらほとんど信頼できないのに、ビタミンなんて絶対無理だよ。人々は健康を賭けてまで1ドルを節約したいの？

└

AMZNは何かを買う最後の選択肢だよ。これを買おうとしたけど、妻がアーミッシュマーケットで見つけた少し期限切れのフレーバーが気に入ったから、ベンダーから直接買おうとしたら、クレジットカードに怪しい名前で請求が来て、アメリカン・エキスプレスも知らない名前だった。Walmart.comでは手に入らないし…（ちなみに、Walmartには『ぼっち・ざ・ろっく』の最初の5冊と7巻はあったけど、6巻はなかった。）意味不明な商品リストを見て通報したとき、買わなかったから気にしないって返事が来てから、信頼を失い始めた。2日配送が突然5日になったのも良くなかったし、田舎に住んでるからって言い訳にはならない。以前は毎週日曜日にAMZNの配達トラックが近所を回ってたからね。プライムをやめた後、何かを買うたびに無料トライアルや2ドルで1週間のオファーをくれるようになって…今では他の人と同じ2日配送を受け取ってる。

└

https://www.cpsc.gov/ のリコール情報をチェックしてみて。Amazonはアメリカの製品安全法に違反する中国製のゴミ商品を何千もリストしてる。鉛塗料が含まれたおもちゃや、赤ちゃんを窒息させる可能性のあるベビーベッドのバンパーなど。プロセスとしては、Amazonは違反商品を削除するだけで済むみたいだけど、これは立法を回避しようとするAmazonの大規模な試みのように見える。消費者が危険な可能性のある商品を見つけるのがこんなに簡単であってはいけない。

└

本に関しては、地元の独立系書店に行けば、ほとんどの本を取り寄せてもらえるよ（もし欲しい本が店にない場合ね）。送料はかからないし、出版社からの次の発送に一緒に来るから、取りに行くだけでOK。オンラインでやる必要があるなら、https://bookshop.orgを試してみて。

└

「無能な競合」っていうのは、私にとって大きなポイントだね。もっと信頼できる地元（日本）の店で買いたいけど、すごく面倒なんだ！アマゾンで買うのは早くてスムーズだし、品揃えもめちゃくちゃ豊富。価格に関しては、こっちの多くの店は価格が適正だから、アマゾンが実際に安いわけじゃないよ。

└

一度、Tシャツビジネスを試してみたかったんだ。かっこいいデザイン（少なくとも自分ではそう思った）を考えついて、100枚くらい印刷したんだ。アマゾンで販売者アカウントを取得しようとしたら、1) 一つのデザインのTシャツが1枚しかないとアカウントが取れないって知った。2) 競合を調べたら、売ってるTシャツのデザインが、a) 明らかに著作権侵害（例えば、ディズニーキャラクターが入ったお店とか）、b) その店の画像がただフォトショップで加工したTシャツの画像だった。実際に売ってるTシャツの写真じゃなくて、真っ白なTシャツの写真にデザインを加工したものだった。アマゾンがこれを許可してるのに驚いたよ。

└

Amazonは、いくつかのブランド名の下で本を販売する自社の印刷サービスも持ってる。たぶん、彼らからのものであることを分かりにくくするためだろうね。本は非常に低品質で、印刷もひどくて読みにくい。

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Amazonが、全く劣っている競合他社よりもはるかに大きな規模の経済を活用できるのは痛くないよね。

└

私も本を買うのを全部B&Nに移そうとしたけど、驚くことに、彼らは過去25年間で本当に学んでいないみたい。ウェブサイトは使いづらいし、配送料が7ドルもかかる。最寄りの店舗にさえ無料で届けられないんだ！barnesandnoble.comを見に行ったら、ページの上にバナーがあったよ： > あら、あなたのInternet Explorerは古いみたいです。 > より良いショッピング体験のために、今すぐアップグレードしてください。 「今すぐアップグレード」の部分はhttp://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/downloa...にリンクしてる。確かに、地元のB&Nには本を配送しないみたいだね： > オンライン購入、店舗受取ができない理由には以下が含まれます： > 選択した店舗でその商品が在庫切れです。 これはすごく変だよ。店舗に行って注文すればできるのに。

正直、パッケージを開けて確認してから発送するようなサイト（例えばstockx）が、コストが上がってもアマゾンを超えると思う。別にstockxに投資してるわけじゃないけど、こういう意見が形成された理由はある。アマゾンは信頼の上に成り立ってた。初期の頃に本を買ったら、2週間経っても届かなくて、「信じてます」って言われて、再度無料で本を送ってくれた。1週間後に2冊届いたけど、1冊は紛失してた。アマゾンに連絡したら、「どっちも持ってていいよ、友達にあげて」って言われた。こういう経験から、私や他の多くの人はアマゾンに忠実だったし、手間がかからないから高いお金を払ってた。信頼のおかげで、アマゾンはデフォルトのオンライン書店になったんだよね。価格比較する価値もなかった。アマゾンで探して買えば、ちゃんと商品が届くって分かってたから。今はそれがなくなっちゃった。今や、アマゾンはeBayレベルの信頼に落ちてる。欲しいものが届く代わりに、石の箱が送られてくる可能性が高い。人々は、信頼とそれがもたらす手間のなさに対してもっとお金を払う意欲がある。ちゃんと印刷されたハードカバーの本が欲しいんだ。もし、ずっと薄い紙に印刷された質の悪いコピーが届くなら、信頼は消えちゃう。そんなことが絶対に起こらないサイトから買うために、喜んでお金を払うよ。片方のサイトが詐欺の可能性が高くて、もう片方がそうじゃないなら、価格を比較する気にもならない。実際、アマゾンがデフォルトのオンラインストアとしての優位性を持ってたのはそこから来てると思うし、彼らがその事実にどれだけ無関心かに驚いてる。

└

今の時点で、彼らはeBayレベルの信頼性に落ちてしまった。今や、欲しかったものが届くよりも、石の箱が送られてくる可能性の方が高いかも。eBayとAmazonで何千回も取引してきたけど、eBayでは多分100回くらいは売り手としてもやった。HNの人たちがこれらの会社について話す様子を見ていると、まるで自分が無限の詐欺に遭ったかのように思える。でも実際には、問題が起きたときも、どちらの会社もちゃんと対応してくれたし、ほとんどの取引は全然問題なかった。HNのコメントセクションでのAmazonの評判は、もう誇張に過ぎないよ。問題があることは分かってるし、運が悪い人もいるけど、正直、注文した商品よりも石の箱が届く可能性が高いと思ってるの？それとも、Amazonが返品を常に受け付けてるのに、普通の製品を発送前に確認するために高い手数料を払う人がいると思う？それはただの馬鹿げた話だよ。

└

個人的には、Amazonで50ドル以上のものは買わないし、たいていはそれ以下だね。昔はAmazonが一番安かったけど、今はそうじゃない。数週間前、猫のために大量のキャットフードが必要になったんだけど、Amazonはチューイで払う金額の倍を要求してきた。だからチューイで買ったし、もうあんなものはAmazonで探さないよ。それに、メーカーのウェブサイトに直接行って注文することが多い。価格はAmazonと大差ないし、偽物やグレー市場のゴミを掴まされる心配もないからね。

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現在、彼らはeBayレベルの信頼性に落ちてしまった。全体的に、私はAmazonでの購入よりもeBayでの購入の方が信頼できると思ってる。

クリフは最高だね。彼の気配りと努力は、ほとんどのEtsyの売り手に匹敵するよ。（僕はクラインのマグカップを持ってて、他にもいくつかプレゼントした。）

クリフォード・ストールが誰か知らない読者のために言うと、彼は『カッコウの卵：コンピュータスパイの迷路を追跡する』の著者で、1990年代初頭にプログラマーやハッカーにはほぼ必読だった本だよ。この本を読んで初めて、Amazonでのハイジャックの仕組みが分かった。彼は今でも素晴らしい作家だね。HNではCliffStollとして活動してる。HNで有名人の名前を使って登録する人がその本人じゃない場合、どうなるのか気になるな。ここでは売買が行われてないから、大した問題にはならないと思うけど。

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同じテーマの彼のNOVAエピソードも見る価値があるよ。https://youtu.be/Xe5AE-qYan8 若い読者はNumberphileのYouTubeチャンネルで彼の動画を見たことがあると思う。

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それ、パームパイロットで読んだ本だと思う。でも、結構前のことだね。昔、クライン瓶を持ってたけど、引っ越しの時に処分しちゃった。掃除が大変だったから、飲むには実用的じゃなかったし、クラシックなクラインボトルの方が棚に置いても見栄えが良かったよ。もし買おうと思ってるなら、そっちをおすすめするよ。

└

わあ！私の大好きな本の一つで、著者も最高。これがきっかけでこの分野に興味を持ったんだ。情報ありがとう！

└

これすごいね。ちょうど「マシーンビューティー」の3章をベッドで読んでて、クリフォード・ストールの赤ちゃんの話を見かけて、なんか聞いたことあるなと思って調べたんだ。もちろん、HNで美しいガラス瓶を見たことがあるから、また本に戻ったんだけど、置いてHNにアクセスしたら、まさにこの話題に関する記事を見つけた！こんなに狭い世界なんだね。

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初めてイタリアに住んでたのは90年代半ばで、高い電話サービスと家にインターネットがなかった時期…その本のコピーを持ってて、10回くらい読んだと思う。

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「カッコウの卵」の出来事を描いた映画/ドラマ化/ドキュメンタリーもあることを思い出してほしい。クリフが自分自身を演じてるやつ。「KGB、コンピュータ、そして私」。オンラインで見つけられるし、彼のためだけでも見る価値があるよ。彼は本当に良いユーモアと優しさを持ってる。

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ハッカーニュースが有名人の名前を登録する人にどう対処するか 私はbritneyspearsとして登録したけど、ダンが怒って変更させられた。 :( ブリトニーがHNにいるのが面白いと思ったんだけど。

原因は同じで、解決策も同じ：企業が大きくなりすぎて市場シェアを独占し、顧客のニーズに応えられなくなると、壊されるべき時が来る。Amazonは数十社、あるいは数百社の小さな会社に分解され、その資産を分配されるべきだ。

こんな理由から「規制監視はどうなったの？」って人が多いんだよね。今のところ、こんなに大きなシェアを占めてる企業は実質的に無規制に見える。偽の前提で取引してるし、誤解を招く行為だし、寡占状態だ。シャーマン法はこういうために作られたんじゃないの？アカウント回復のためにGoogleやAppleに訴えるのも同じことが言えるよね。

これらのコメントからわかるように、ちょっとした不便さに対処できないことと、消費者主義に慣らされてしまったことが、Amazonが漫画のようにひどいことを続けられる本当の理由なんだと思う。分かるよ、人生にはたくさんのクソがあって、時には原則のためにちょっと不快な思いをするのが面倒に思えることもある。仕事でクソがあって、住宅ローンの支払いも迫ってて、ティミーが英語の授業でまた落ちこぼれてるけど、彼らがひどいことを続けるのは、ビジネスに痛手がない限り止まらない。規制当局が私たちの代わりにそれをやってくれるとは期待できないしね。

└

これは消費者の失敗として捉えられているね。小さな不便に対処できないわけじゃなくて、速い人たちと競争するための時間やリソースがないだけなんだ。彼らは独占や反競争的な行為を許容しているからね。

「アクメ・クラインボトル・ワインボトル」はすごいね。ジャック・カレルマンの「見つからない物のカタログ」（1969年）を強く思い出させる。ウィキペディアによると： > カレルマンは、フランスの通信販売会社マニュフランスのカタログのパロディとして1969年に作られた「見つからない物のカタログ」（Catalogue d'objets introuvables）で最もよく知られている。この作品は19言語に翻訳されている（韓国語、ヘブライ語、フィンランド語を含む）。この想像上の物の中には、「カンガルー銃」なんていう、弾丸が動物の跳躍に合わせて波状の軌道を描くように研究された銃や、「使い捨てのプラスターアンビル」（12個入りで販売）なんていう、使った後に捨てることで大幅に節約できるものがある。このカタログで最も有名なアイテムは、カレルマンの「マゾヒスト用コーヒーポット」で、逆向きの注ぎ口があって使用者を火傷させるデザインだった。このデザインは日常の物に対する批評の象徴となり、ドン・ノーマンのそのテーマに関する本『日常のデザイン』の表紙にも掲載されたんだ。（ドン・ノーマンの本との関連には気づかなかったけど、別のもっと真面目な古典だね。）