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「Anthropic」からの請求問題に対する返答を1ヶ月以上待っています

31日前原文(nickvecchioni.github.io)

概要

  • AnthropicのClaude Maxプラン 利用者が、 不正なExtra Usage請求 を複数受けた事例
  • 実際の利用履歴と請求内容が一致せず、他のユーザーでも同様の報告が発生
  • サポート窓口はAIチャットボット のみで、人的対応が得られない問題
  • 返金申請フローがExtra Usageには非対応 で、解決に至らない状況
  • AI企業でありながら顧客対応の質が問われる という皮肉な現状

AnthropicのClaude Maxプランで発生した不正請求問題

  • 2024年3月初旬、 Anthropicアカウントに約180ドルの不明な請求 が発生
  • Claude Maxサブスクリプション利用者 で、3月3日～5日にかけて 16回の「Extra Usage」請求 （各10～13ドル）が短時間で発生
  • 当該期間はパソコン未使用、サンディエゴで家族と外出中だった事実
  • 利用ダッシュボードではセッションが100% となっていたが、 実際のClaude Code履歴は3月5日の小規模セッション2件のみ（合計7KB未満）
  • 3月3日・4日にはセッション履歴なし、請求額を説明できる利用実績は皆無

他ユーザーにも広がる同様の被害

  • 同様の問題が他のMaxプラン利用者にも発生、個人のケースに留まらない状況
  • GitHub上のclaude-code#29289や#24727 など、複数のイシューで報告
  • Reddit（r/ClaudeCode）でも同様の不具合報告、利用メーターの誤表示や不正請求の事例多数

Anthropicサポート対応の実態

  • 3月7日、 詳細な証拠を添えてAnthropicサポートに連絡
  • 2分後にAIチャットボット「Fin AI Agent」から自動返信
    • アプリ内の返金申請フローを案内
    • しかし このフローはサブスクリプション専用 で、Extra Usage請求には非対応
  • 人的対応を希望し再度連絡 するも、同様の自動返信のみ
  • 3月7日以降、 3月17日、3月25日、4月8日と複数回フォローアップ
    • いずれも一切返信なし
  • 実質的にAIチャットボットが壁となり、人的サポートに到達できない現状

AI企業としての皮肉と課題

  • Anthropicは世界有数のAIアシスタントを開発する企業
  • しかし サポート体制はAIチャットボットのみ で、 実際の問題解決には無力
  • AI支援型サポート自体には賛成 だが、 AIのみで顧客と人間担当者の間に壁を作る運用 には問題
  • 顧客対応の質がブランドイメージを損なうリスク

Hackerたちの意見

AIの世界で消費者でいるリスクってこういうことだよね。企業は実際の人間を極限まで減らして、サポートをAIチャットボットに任せてるけど、そいつらには本当の判断力がないし…スケールの問題もあるよね。例えば、Googleも小さな孤立したケースをうまく処理できてないみたいだし。お金が戻ってくるといいね！

└

ありがとう、私もそう願ってるよ！

└

Googleは昔からこんな感じだよ。AIが登場するずっと前からね。だから、それが理由じゃない。

└

Googleに電話すれば、ビジネス向けのサポートはパーソナルで素晴らしいよ。

今日、そのサポートエージェントとやり取りしたんだけど、ほんと驚いたよ。ISPのサポートと同じくらい酷かった。私たちはAnthropicを信頼して、彼らのモデルでエンジニアを全員置き換えようとしてるのに、簡単なカスタマーサポートの判断すら任せられないってどういうこと？でも、しーっ、これは私たちの安全のために、わざと少しだけASIの下に抑えられてるんだ。

└

信じるべきじゃないよ。会社のPIRに引っかかるのはやめな。

└

どこがこのモデルがエンジニアを置き換えるって言い続けてるの？

└

確かに、博士号レベルの推論や想像力を持つAGIが、返金の決定を任されるなんて信じられないよね。トマホークミサイルの標的を選ばせるのはいいけど、数ドルの返金を決めるなんて、本当に問題だよ。権力者たちは、戦争での collateral damage（付随的被害）なんて気にしないけど、誰かの月20ドルのサブスクリプションの返金には気を使うんだろうね。

└

「私たちは、ソフトウェアを書くために彼らのモデルで全てのエンジニアを置き換えることを信じるべきだけど、なぜか簡単なカスタマーサポートの決定を任せることは信じていない。」Anthropicは、「十分に良い製品、ほとんどカスタマーサポートなし」という有毒なGoogleの考え方を取り入れたみたいだね。これを解決できる数少ない存在なのに。

Anthropicは、もうチームにいないメンバーが共有したプロジェクトを隠したり、共有解除したりすることを許可してくれないんだ。2ヶ月前にこれについて連絡したけど、まだ人間からの返事はないよ。

└

それは残念だね。うん、どうやら多くのClaudeユーザーが同じ経験をしてるみたい。これがもっと注目されて、Anthropicが対応してくれるといいな。

小額訴訟で彼らを訴えることは考えた？彼らは実際の法的サポートを持たない本物の会社としては手を抜いてるから、スタッフの弁護士の給料は、個別の訴訟よりもずっと厳しく計上されてるんだ。大体、ワイヤーフロードを犯す人は、職業上の立場を守るために十分に社会的にいじめられたり批判されたりしてないから、法律的にラインを守れないんだよね。無駄な失敗者たちだ。

3月1日に彼らのProプランを試したけど、使用制限がひどいことにすぐ気づいて、その日の夜に返金をお願いしたんだ。チャットボットがリクエストを受け付けて、すぐに無料プランにダウングレードされたんだけど、それ以来お金を待ってる状態だよ。

└

うわ、それはひどいね。1ヶ月以上経っても返金されてないなんて、信じられない。

└

チャージバックを申請しよう。

└

フォローアップした？チャージバックの前にもう一度やらなきゃいけないかも。幸いなことに、Googleじゃないから、彼らが気にしないせいで人生がひっくり返ることはないよ。

└

なんかこれ、最近の問題な気がする。前まではクエリやアクションを普通に実行できてたのに、今月に入ってからは、使用量を増やしてないのにレート制限に引っかかることが多くなった気がする。

正直言うと、Anthropicは今、自分たちの成功の犠牲になってると思う。クライアントが彼らの営業チームに連絡を取っても、誰にもつながらないことがあるんだ。彼らはただ忙しすぎるだけなんじゃないかな。

└

そうだね、ほぼその通りだよ。彼らはできるだけ早くスケールしようとしてるみたい。去年の成長はほんとにすごかった。

└

企業プランに申し込む方法を理解しようとしたとき、彼らの営業チームとの経験は非常に平凡だった。彼らからはほとんど返事がもらえなくて、やっと返事が来たと思ったら、その担当者はほとんど何も知らなくて、フォローアップの質問にも返事をくれなかった。その時、企業プランは年間最低25万ドルから始まってたから、私たちはそれを超えてたはずなんだけど。

Anthropicは、世界で最も能力のあるAIアシスタントの一つを作っているAI企業です。彼らのサポートシステムは、実際には助けにならないフィンAIチャットボットです。これがAIの誇大広告の現実を突きつけるんだ：エージェントはOpenAIやAnthropicがあなたに（むしろあなたの経営陣が、あなたを解雇したがっている）信じさせたいほどには能力がない。彼らは本当に、あなたにその誇大広告を信じさせる必要がある。どうやって分かる？こういうケースや、5000件のオープンバグ、常に起こる後退、CCリポジトリで無視される機能リクエストがあるから。Codexがプロンプト用のシンプルで明確なMCP仕様を完全に実装していない事実。CCですらMCP実装にギャップがある事実…彼らが作った仕様なのに！機能的に無限のトークンを持つ創始者たちがこの基本的なことを正しくできないなら、彼らがやっている他のことはただの煙に過ぎない。カーネルコンパイラや変な「ブラウザ」を出せるかどうかは関係ない。まずはソフトウェアをちゃんと動かしてよ。ここで一番頭のいいエンジニアたちが、7桁の年収を得て、数十億の資本を持ち、無限のトークンと最高のモデルにアクセスできるのに、シンプルなカスタマーサポートチャットボットすら動かせない。だけど君には、500人を人件費から切り離すことができるカスタマーサポートエージェントを提供することが期待されてるんだ。月曜日までにはできるよね？なんかTai Lopezの「ここが私のガレージ」的なエネルギーだね。これを考えてみて。

└

もし彼らがサポートが不十分な状態で会社を作ったら、基準を守る必要がないってことになるよね。でも、他の会社は歴史的に良いカスタマーサポートの評判があるし、AIが簡単なリクエストの80%を自動化するのに役立つかもしれないね。

└

ほんとにちょっと興味深いよ。Claudeに複雑な機能を一発でやらせたこともあるけど、自分の.mcp.jsonファイルをうまくデバッグできなかったこともあった。

└

エージェントはとても有能だよ。彼らの実装が重要なんだ。多くのサポートエージェントがユーザー記録を編集する権限を持ってるとは思えないから、責任を持てたとしても、アカウントを修正するために大きな変更はできないと思う。これはAIの問題というより、製品の問題だね。

「何が間違ったのかを人間に確認したかった」 彼らは教えてくれないと思うよ。バックエンドのシステムは多分、バイブコードで作られてて、何をしてるのか誰も理解してない。

年間サブスクリプションを贈られた直後に支払いカードが切れて、カスタマーサポートと話すのを3週間以上待ってる。失敗した支払い（200ドルのギフトの後）でアカウントが無料プランにダウングレードされて、年間サブスクリプションを失った。プロプランに戻るのにまた20ドル払わなきゃいけなかったけど、今はなぜかクレジットが197ドルしかなくて、年間ではなく月額のサブスクリプションになってる。Anthropicは自分たちの請求ミスで3ヶ月以上のクレジットを消しちゃったってことだよ。しかも、無料プランにダウングレードされると、AIボット以外のサポートは受けられないんだ。人間と話すためには、4〜5週間かけてサポートチケットを開かせるための面倒な手続きをしなきゃいけない。信じられないよ。

真面目に言うと、Anthropicはこういう使い方をもっと自社で試すべきじゃない？私もAmazonのサポートシステムはあまり好きじゃないけど、少なくともサポートの回答にはAIツールをかなり使ってるみたい（それには問題もあるけど、評価すべきところは評価しないとね）。この手の話のカンファレンスでは、みんなAIの実装で遅れをとってるって言われてるけど、実際はほとんど煙と鏡、機械的なトルコ人みたいなもんだと思う。私の会社は自動IVRやチャット応答に多く投資してるけど、それでもお客さんをリアルなエージェントに繋げることを最優先にしてる。エージェントは主に海外のBPOだけど、AIのループにハマるよりはマシだよ。