関連: アジア系のアクセントとコールセンターの音が背景にあるAIのふりをした人間と話させないでくれ。チャットボットよりもさらに失礼だよ。

非効率なコミュニケーションの問題は、LLMが進化するにつれて減っていくと思ってるし、人間同士のコミュニケーションの効率についてはちょっと理想主義的だな。チャットボットとやり取りさせられるのは、もっとシンプルな理由で嫌だと思う：それは失礼だから。相手の時間や注意を軽視してるし、手を抜かないと成功できない怠慢さを示してるし、人間同士のやり取りの価値を侮辱してる（効率に関係なく）。

これが（カスタマーサポートの）チャットボットについての話だと思ってたけど、実際はそうじゃなかった。 「あなたの[カスタマーサポートの]チャットボットと話させないで」ってのは、「現金引き出しのためにATMに行かせないで」って感じ。もし、他の大陸にいる過労のカスタマーサポートエージェントと永遠に待たずに、素早く効果的に解決できるなら、そっちの方がいいよね！まあ、でもこの投稿はそれについてじゃなくて、AI生成のテキスト（ブログ投稿やPR要約）についてのものなんだよね。そこには同意するけど、議論にはいくつか穴がある。例えば：> 1. 何を言いたいか考えろ。 2. 言え。最初の考える部分が重要なんだよね。そうだね、何を言いたいか考えて、チャットボットに言わせることもできる。だから、二つ目の部分も大事だね。

人々は無料のサポートを求める。私がマイクロソフトで働いていたとき、人間のカスタマーサポートエージェントが電話に出るのに20ドル以上かかってた。それは製品の利益を超えてた。誰かが助けを求めて電話をかけるたびに、その売上の利益をまるごと失ってたんだ。最も多いサポートコールは、マニュアルや初期体験、チュートリアル文書、FAQページに説明されていることに関するものだった。実際に修正が必要なサポートの問題もあったけど、カスタマーサポートのコストが異常に高いから、初期体験を改善することに繋がった。でも、サポートコールがどれほど高いか人々は気づいてないんだ。編集: コストの一部を説明すると、これは人々が物理的なコールセンターで働いていた時代の話だから、まず物理的なオフィススペースにお金を払ってた。次に、訓練。各CSRは私たちの製品について訓練を受けなきゃいけなかった。それには時間がかかって、その訓練時間にもお金を払わなきゃいけなかった。サポート資料を作成して、新しいバージョンが出るたびにその資料を更新する必要もあった。これらすべてがサポートコストに組み込まれる。従業員が長く留まらない傾向があるから、たくさんの訓練にお金がかかる。コールセンターを運営するための他のコストも加えると、オフショアのコールセンターでも、1件あたりのコストは安くない。合理的な世界なら、サポートに電話する人の割合に基づいて製品の価格を$ xだけ上げるだけで済む（その数を見積もるのが難しいことは無視して）、でも現実はそうじゃない。価格の下方圧力はあらゆる側面からかかっていて、特にVCに支えられた競合他社は市場シェアを獲得するためにお金を燃やすことに抵抗がないし、他のFAANGの競合も市場シェアを獲得するためにお金を燃やすことに抵抗がない。結果、みんなサポートコストを削減しようとするんだ。今は多くの製品カテゴリでユーザーあたりの利益が低いから（AppleのiPhoneは例外だけど…）。