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BuyMeACoffeeが多くの国へのサポートを静かに終了した (2024)

概要

  • BuyMeACoffeeが PayoneerとWiseによる支払い方法を静かに廃止 し、ウクライナなど多くの国のクリエイターが Stripeのみ利用可能 に。
  • 公式な事前通知や明確な説明が 一切行われなかった ため、利用者に大きな混乱と不信感が広がる事態となった。
  • 公式サポートの対応は 一貫性に欠け、消極的かつ攻撃的 な面も見られた。
  • クリエイターの収入源を断つこの変更は、 経済的・精神的な打撃 を与えている。
  • 今後の対応や代替案についても 明確な方針は示されていない

大手クリエイターファンディングプラットフォームにおける支払い方法の静かな変更とその影響

何が起きたか

  • BuyMeACoffee がウクライナのクリエイターを中心に PayoneerとWiseによる出金方法の廃止 を実施、Stripeのみ利用可能とすることに変更。

    • Stripeはウクライナなど多くの国で 利用不可 であり、多くのクリエイターが 収益の引き出し不能 となる事態を確認。
    • 公式サポートからの回答は「 コンプライアンス」「 ポリシー更新」など曖昧な説明に終始することを確認。
  • 変更の告知や説明が一切行われなかった ことが最大の問題点。

    • 公式Twitterや公開されたChangelogにも 支払い方法変更の記載なし
    • クリエイターへの 個別メール通知もなかった ことを確認。
  • PayoneerとStripeのサポート国数の差は95か国以上 であり、多くのクリエイターが影響を受けることを確認。

    • ウクライナのクリエイターは BuyMeACoffeeの収益にアクセスできなくなる ことを確認。

公式対応とその問題点

  • 公式の初期対応は 曖昧かつ消極的 であり、明確な説明や全体告知は行われなかったことを確認。

    • サポートページの記述も 2月から5月の間にひっそりと変更 されていたことを確認。
    • 一部のクリエイターは 最近までPayoneer経由で出金できていた との報告もあり、移行時期の一貫性がないことを確認。
  • 公式X(旧Twitter)アカウントでの返答は 個別リプライのみ で、全体へのアナウンスやブログ更新は一切なし。

    • 資金は保持しない」「 出金できない場合は返金」といった主張があるが、 実際の返金事例やプロセスの説明は不十分
    • 問題があるクリエイターは@で連絡を」との姿勢も、 受動的すぎて誠意を感じにくい ことを確認。
  • 支払い方法廃止の理由 として「 今後の新機能との非互換性」が挙げられたが、 代替案や今後の方針は明言されていない

    • 一部ユーザーが ソーシャル上での発言を理由にブロックされる など、攻撃的な対応も発生していることを確認。

クリエイターへの影響

  • BuyMeACoffeeを利用していたウクライナのクリエイターは 収益の引き出しが困難または不可能 となり、 経済的な損失 を受けていることを確認。

    • 例:音楽家・作家・小規模ビジネスオーナーなど多様な背景のクリエイターが サブスクリプションや寄付を失うリスク に直面。
    • 一部は プラットフォームのアカウント削除を決断 する事例も確認。
  • 技術的な変更」という名目が、実際には 特定国のクリエイター排除 につながっていることを認識すること。

コミュニケーションの欠如と信頼性への疑問

  • 支払い方法やポリシーの重大な変更を 事前告知なしで実施 したことは、 サービス運営者として極めて不誠実 であると指摘。
    • 金銭を扱うサービスが 透明性・説明責任を欠く場合、利用者の信頼を大きく損なう ことを確認。
    • サポートの 一貫性のなさや消極的な態度 が、さらに不信感を増幅させることを確認。

今後への提案・考察

  • クリエイター向けプラットフォーム運営者は、 重大な仕様変更時には事前通知・理由説明・代替案の提示 を徹底することが必要。

    • 透明性の確保迅速かつ誠実なサポート対応利用者への影響最小化 を最優先とすることを提案。
    • 影響を受けるクリエイターは、 代替プラットフォームの模索コミュニティでの情報共有 を推進すること。
  • 今回の事例は、 グローバルプラットフォーム運営の難しさ利用者との信頼関係維持の重要性 を強く示すもの。

    • 今後同様の事態を防ぐため、 利用規約・支払い方法の更新時には必ず全ユーザーへの明示的通知 を義務付けることを提案。

関連情報

  • Patreon もウクライナでは利用困難であり、 代替手段の確保が急務 であることを確認。
  • BuyMeACoffeeの 公式発表やサポート対応 は今後も注視が必要であり、 クリエイターコミュニティでの情報交換 が重要。

Hackerたちの意見

つまり、オプション機能を実装できないからWise/Payoneerを無効にするってこと?だったら、プラットフォームごとに機能を制限すればいいのにね。

実装するのが高すぎる(開発者の給料的に)、AIが5分でコード書いて昨日出荷できるわけじゃないよね?

それが彼らの公に言ってる理由かもしれないけどね。

2024年中頃から。Revolutでの信じられない(文字通りの意味で)体験から、すべてのフィンテック系企業は信頼できないと思ってる(アカウントを閉じるのに7年かかって、そのお金が戻ってきたのはGDPRのリクエストを出した後だけだったし、実際にそれが完了したのは彼らにとってはリクエストに応じるよりも閉じる方が楽だったみたい)。Transferwiseも、UA戦争が始まった直後にUA国家銀行の軍事支援口座への寄付をブロックしたからね - 本当に、知らなかったら驚くよ。彼らとアカウントを持つのは全然いいけど、絶対に頼っちゃダメ、次の日に目が覚ましたらアカウントも中身も消えてるかもしれないし、カスタマーサポートは顧客を遠ざけるための防御シールドみたいなもんだから。ほぼ無料で通貨を変えたいなら(最低2ドルだけど、確か10万ドルくらい変えないとその上にはいかないと思う)、Interactive Brokers LLCを使ってみて。通貨変換だけのアカウントは持たせてくれないけど、たまに取引をすれば大丈夫みたい。

Transferwise(UA戦争が始まった直後に、UA国家銀行の軍事支援口座への寄付をブロックした - 本当に、知らなかったら驚くよ)。おお、そうなんだ。まあ、NGOや個人への寄付はうまくいくみたいだね。IBKRはいい感じだと思う。彼らにも頼らない方がいいけど、他が全部ダメになった時のために選択肢が多い方がいいよね。そしてもちろん、銀行がパスポートが気に入らないからっていつでもアカウントをブロックできるなら、暗号通貨が王様だよ。

私の銀行口座には日常の支出用のお金と、緊急用に少しだけお金が入ってるだけ。もしそれがなくなったら、ちょっとショックだけど、世界の終わりってわけじゃない。実際の貯金はDeGiroに入れてるけど、EUの顧客には大丈夫だと思う。間違ってたら教えてね。

Transferwiseとの「信じられない体験」って何だったの? > 次の日に目が覚ましたらアカウントも中身も消えてるって、彼らはFCAのFSCSスキームで保護されてるよ: https://www.fscs.org.uk/what-we-cover/

ヨーロッパ中央銀行によって、1口座あたり最大10万ユーロは保証されてるから、ほとんどのヨーロッパ人にとってお金が簡単に消えたりすることはないよ。もし1口座あたり10万ユーロ以上持ってるなら、もっと良い保険のある銀行を探した方がいいかもね。

すべてのフィンテック系企業は信頼できない 反論させてください(本当にそう思ってるわけじゃないけど)。いくつかの(フィンテック)企業が、さまざまな理由で特定の業界(例:ポルノ)や国(例:北朝鮮)とのビジネスを避けることを好むのは、彼らが信頼できないということにはならないよ。それが彼らの本質だから。お金へのアクセスと「お気に入りのソフトドリンクが販売中止になった」ということを同じにするつもりはないけど、影響は全然違うからね(家賃やローン、請求書を支払うお金と砂糖)。でも、理解はできるよ(何年も前に乳製品会社で働いてたから)、「この商品はコストがXで、2倍の利益を生むけど、商品Zは5倍の利益を生むから、さようなら」っていうのはよくある話だよね。同じように、多くの企業は利益率の要件があって、「ちょっとだけ」利益を生むサービスを維持することはないんだ。

いくつかのユニコーンフィンテックで働いた後の感想:彼らは伝統的な企業と同じだけど、監視や規制、透明性がはるかに少ない。最初はサポートチャネルがたくさんあるけど、それはマーケティングや投資家のお金のおかげ。お金が厳しくなると、みんなダークパターンを提案し始めて、すべてが「Xをするには私たちに連絡しなければならない」になる。さらに、監査もずっと少ない。フィンテックを扱う技術的な監査人は、1990年以降に作られたものに対処する準備ができてないからね。君たち、デロイト。セキュリティに関しても、実際に見たことは、みんなが絶対にすべてにアクセスできて、何でもできるってこと。最低限のサポート担当者以外は、どこからでもどこへでもお金を移動できるし、パスワードを変更したり、個人情報を見たり編集したり、プライベートデータを集めたりできる。顧客の個人データは、まるでキャンディのようにExcelファイルでメールで送られてる。ログはめちゃくちゃ多くて、怪しい従業員の活動を見つけるのは、顧客からの苦情と徹底的な調査がなければ基本的に不可能だった(そんなことはめったに起こらなかったけど)。それに、AIやデータサイエンスは、主に週に1回か2回のクエリを本番DBで実行してCSVにエクスポートして終わりって感じ。自分のことを暴露したくはないけど、「AI」という名前の人気のあるドイツのフィンテックは、5人のスタートアップよりも自動化がずっと少ない。すべての操作が手動でトリガーされていて、超エラーが起きやすい。そして、そういう操作は20件、30件のレコードを含むけど、データベースには1000万件ある。最近、ドイツのフィンテック銀行が、ギャングとの関係が疑われる何百人ものユーザーを禁止したという騒動があったけど、理由はわかるよね。

ほぼ無料で通貨を変えたいなら(最低2ドルだけど、確か10万ドルくらい変えないとその額を超えない)、Interactive Brokers LLCを使ってみて。通貨変換だけのアカウントは持てないけど、たまに取引をすれば大丈夫みたい。4年前にこのことを知っていればよかったな。アメリカからカナダに2000ドル送るのに、見つけた一番安い方法(約50ドル)は、驚いたことにCoinbase内でBTCを送ることだったよ(受取人もCoinbaseのユーザーだった)。

彼らは一時、著者をTwitterでブロックしてたこともあったよ。 https://x.com/zverok/status/1823757570240340466

あのジジョ・サニーってやつ、車の中から10分の動画を撮ってるの、何なんだろう?

我々は金融や決済システムの扱いを、主に法執行の監視機能を果たすためのものとして正常化してしまった。これは、小口アカウントのデバンキングにつながる同じダイナミクスで、決済会社は薄利で運営していて、悪者にサービスを提供してしまった場合の罰金は天文学的だから、リスクのあるプロファイルの人にはサービスを提供しない方が安全だと考えるのは全く理にかなってる。

それは「欲深い臆病者」のリーダーシップモデルだね - ほとんどのビジネスにはうまくいくけど、うまくいかなくなる時が来る。だいたい一気にね。

代わりに暗号通貨があるよ。それは誰にでも、どんな理由でも使えるからね。

小口口座のデバンキングなんて、前に聞いたことなかったな。でも「望ましくない人」をデバンキングするのは確かに問題だよ。ここベルギーでは売春が合法化されてるけど、セックスワーカーが銀行口座を開くのはすごく難しいんだ。N行に断られたことを証明できれば、銀行が基本的な口座を提供しなきゃいけないって法律があるけど(高い手数料で)、それがスタートかな。銀行は基本的に法執行機関、税金徴収者、反テロ作戦、道徳警察の延長みたいになってる。これって、銀行が普段から法律を平然と破ってることや、銀行員たちのパーティーがどれだけ堕落してるかを考えると皮肉だよね。彼らは美徳の模範なんてほど遠いのに、「美徳」を守る役割を果たしてるんだから。

これらの企業は公共事業じゃないから、ウクライナやベラルーシの団体とお金の交換をしないアメリカの銀行に文句を言う人はいないよね。じゃあ、インターネットで寄付を提供するアメリカの企業に対してはどうして違うの?事実、明確なサービスや物品の交換なしに二者間の国境を越えた送金を促進するプラットフォームは、さまざまなマネーロンダリングに使われているし、政府はそれを抑えようとするのは当然のことだよ。結局、彼らはこれらの国で得られる収益にはあまり関心がないだろうし、それはおそらく微々たるものだろうね。再度言うけど、彼らにはその権利があるし、これに関しては全く問題ないと思うよ。

今の時点では、政府が直接支払いインフラを引き継ぐ方が望ましいと思う。これはしばしばディストピア的だと見なされるけど、実際にはほとんどすでにそうなってるよね。公式にすれば、何がブロックされたり拒否されたり凍結されたりするのか、ルールが明確になるから少なくともいいと思う。

[flagged]

みんな、実際にはその代替案が好きじゃないと思う。MTLを取得するのが比較的簡単だったり、AMLの結果が大したことない世界は、かなり暗号通貨に似てる。銀行やマネープロセッサーが rugpull したり、破産したりするのを想像してみて。

だからこそ、私は一時的に流行った前からハードコアな暗号通貨の伝道者だったんだ。私の意見は変わってないよ。

最近BuyMeACoffeeに登録したんだ。業界にとって重要な無償の仕事をしたら、何人かが寄付してくれた。それがほぼ2週間前で、まだアカウントの審査を待ってる。サポートはメールアドレスだけみたい?運営が難しい国から撤退したっていうのは、確かにイライラするけど、彼らを責めることはできないよね。

銀行とフィンテック業界で長年働いてきたけど、これらの会社は利益よりもコンプライアンスが優先されてる。時には、悪質な行為をサービスするリスクがあるから、国をブロックするように命じられることもあって、他の部署をバイパスしてでも実行できるんだ。だからアカウントを開くのに時間がかかるのもそのせいで、顧客を知るプロセスやビジネスを知るプロセスは長くて面倒で、リスクスコアを確立するために手動や半自動のプロセスを使って、顧客をサービスするかどうかの判断をするんだ。大抵は、必要な書類を揃えてチェックボックスを埋めるだけのプロセスになってる。この記事の場合、戦争中の地域をサービスすることや、多くの当事者が制裁を受けている状況は、BuyMeACoffeeやそのいくつかのプロバイダーがリスクを取りたくなかった理由なんだろうね。

みんなが求めてたのは、誰かにコーヒーをあげることで、財産をあげることじゃなかったんだよ。

友達がウェブ開発会社でオンラインの使いやすさ調査みたいなことをして、20ポンドくらいもらおうとしたんだけど、アメリカの決済会社が彼らの主要なメールアドレスにお金を送れないって言われたんだ。理由は(見栄のために)ベラルーシのドメインを持ってるからだって。(彼らはイギリス市民で、イギリスに住んでる)

なんで彼らがドメインを買う必要があるの?名前だけのため?話がそれるけど、読者の中には興味がある人もいるかもしれないのでお知らせ:ベラルーシは非国家なんだ。ロシア人がベラルーシをこう呼ぶんだ。ベラルーシが公式で正しい名前で、起源はルスから来てる。中世の国で、今のポーランド、ウクライナ、ベラルーシの領土にあった。ロシアはその名前(ルスまたはルテニア)を最近、歴史的には数百年前に盗んだんだ。彼らの国はモスクワ公国と呼ばれていた。その頃、彼らは人工的な言語を作り出したけど、それは主にベラルーシやウクライナから盗んだものだ。占領期間(1918年〜1991年)中、彼らは自分たちの文化、言語、著名な人々を排除しようと最善を尽くした。探すべき言葉は「ジェノサイド」で、もしこのトピックについてもっと知りたいなら。ベラルーシは今でも事実上ロシアに占領されていて、20世紀のロシアの野蛮さから回復できていないから、今は哀れな親ロシアの国になってる。ウクライナも1991年からロシアの影響を大きく受けていて、技術的には2014年(尊厳の革命、ロシアがクリミアを奪った時)から独立のために戦っている。実際、現在の戦争はウクライナの独立戦争なんだ。もし勝てば、彼らはただの繁栄するヨーロッパ(EU)の民主国家になる。もし負ければ、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランドが次のターゲットだ。そしてウクライナの人々はロシアのために戦わざるを得なくなる。現代のロシアは今の形ではウクライナなしでは存在できない。ウクライナがなければ、ロシア帝国も存在しないし、ソ連も存在しない。だからロシアはウクライナを占領しようと必死なんだし、ウクライナをロシアと呼ぼうとしている。彼らがいなければ、ロシアはモスクワとサンクトペテルブルクの二つの都市だけになる。だから彼らはウクライナとベラルーシを「兄弟の国」と呼ぶことに必死なんだ。(他の隣国もそうだけど。)20世紀の間、ロシアは彼らが奴隷にしたすべての国に対して侮辱的な名前を作り出した。それがベラルーシやビロルシア(ロシアではなくルス、全く違う国なのに、ロシアがその名前を主張しようとしている)を意味する。さらに、「ウクライナの上」という名前も(ウクライナには「the」の冠詞がなく、「ウクライナの中」と言う)、彼らはウクライナを遠くの田舎の周辺地域として見せようとしている。ロシア自体が周辺地域なのにね。(基本的に、ロシアが他の国に対して主張することは、実際には彼ら自身と彼らが他の国に対して行っていることについてなんだ。詳しくは https://en.m.wikipedia.org/wiki/Accusation_in_a_mirror を見てね。)また、バルト三国に対する侮辱的な呼称は「プリバルティック」で、ウクライナと同じようにそれを領土として扱っているし、モルドバのことをモルダビアと呼ぶことも知ってる。そしてトルクメニスタンのことをトルクメニアと呼ぶ(同じように)。他にも国があるかもしれないけど、私は知らない。行ったことがないから。ロシア人は無邪気に、これは「ただの」彼らの言語で、彼らが「いつも」これらの国をこう呼んできたと言っている。だから、技術的には、他の国に私たちの国をどう呼ぶべきかを教えることはできない。ただし、実際にはできる時もある。最近(2020年以降)、いくつかの国(ドイツは知っている)で、ベラルーシの名前が文字通り「白ロシア」から「ベラルーシ」に変更された。歴史的には「白ルシン」と訳せるけど、「白ロシア」とは言えない。なぜなら、その時点でロシアは存在していなかったから。トルコが「トルコ」となったことも見てみて。私の知る限り、非常に似たことだと思うし、鳥の名前で呼ぶのは失礼だと思う。特に彼らが自分たちの国をどう呼びたいかを明示的に求めているのに。これが、なぜ一部の人々がこれらの国を間違った名前で呼ぶのかを理解する手助けになることを願っている。リンクは提供しないけど、私が書いたことは非常に簡単に検索できるし、ヨーロッパから遠く離れている人々には理解できる意味があると思う。

こういうことが注目されるようになってよかったと思う。こういうのは「二級国」の国々では非常に一般的なことなんだ。いろんなサービスで常に起こってる。ほとんどの企業は、そういう国々とどうやって付き合うかを考えるのにリソースを使いたくないんだろうね。決済システムは、彼らが金銭に関することをするための便利な枠組みを提供してると思う。先進国で簡単にできたことを、不幸な国々で再現するのが簡単でないなら、やる価値がないんだ。そこでの利益は支出に対する期待を満たさないからね。だから、そういう国々の人々にとっては本当にひどい状況だけど、こういう決定は市場によって決まってると思う。これが変わるとは思えないけど、この記事の素晴らしい点の一つは、サービスはそのポリシーについて非常に明確で、最新で、具体的であるべきだということだね。

「西側」ではウクライナにお金を送る需要がかなりあるんじゃない?つまり、すぐに置き換えられるってことだし、後に直接の競争相手になるかもしれない会社によってね。それに、ブログに書かれている出来事からほぼ1年経ったけど、新しい会社は出てきたのかな?

なんで暗号通貨が救いの手を差し伸べてないの?「コードは法律」という教科書通りのケースに見えるんだけど。

正直に言うと、ウクライナからの詐欺の量が多すぎて、決済処理業者には歓迎されてないよね。ウクライナの当局がこの問題を無視し続ける限り、状況は悪化する一方だと思う。バルト三国ではウクライナからの電話詐欺がひどいって報告されてるし、Wiseがクレームを扱いたくないのも納得だよ。

決済ゲートウェイは政府の気まぐれに左右されるし、決済ホストは決済ゲートウェイの気まぐれに振り回されるから、しばしば過剰に反応して恣意的なルールを作り出すことがあるんだ。YCombinatorから資金提供を受けたインドの主要な決済ゲートウェイに、Hacker Newsへのリンクを削除するように言われたこともあるよ。「リダイレクション」だとか、「Hacker」というテキストがあるから俺を「ハッカーマン」だと思ってるみたい。政府に登録された個人事業主だから、サブスクリプション決済を有効にするのに苦労したこともあるし、これらの決済ゲートウェイは企業にしかサブスクリプション決済をサポートしないことに決めたみたい。実際、いろんな決済ゲートウェイを行き来するのに慣れてしまったから、今は主要な決済ゲートウェイをサポートする自己ホスト型のFOSS決済ホストを作ってるんだ。[1] https://github.com/abishekmuthian/open-payment-host