チャットは曖昧だよね。同期と非同期の両方の機能があるから。僕はWhatsAppのメッセージを非同期として扱ってるけど、返信が遅いとよく人から文句を言われる。それに対して謝る気持ちは全くないけどね。

手紙は非同期だけど、当時からもタイムリーな（郵便に対して相対的な）返信が期待されていたよね。

世代の違いを感じる。私は、落ち着きのない長文を書くズーマーと、あっさりした5語の返事をくれるボーマーの間に挟まれている気がする。あの地獄のような絵文字反応も含めてね。私の決まりは、95%のメールは3文でダブルスペースにすべきだと思う。5%は段落で。ハイパーテキストは、引用フォーマットのおかげでほぼ完全に許可されていて、各メールができるだけ自己完結するように自由に使うべきだ。

一日、メッセージを休んで寝て怪我から回復しようと思ったら、付き合ってた女性（30代）が、私が怒って無視してると思ったのか、チャットを削除すると脅してきた。彼女はあるデジタル世代の一員で、期待が変わるんだよね。今一緒に働いてる若いPMも、午後4時のミーティングの後、すぐに管理プラットフォームにサインインしなかったから、数時間の間に2回もメールしてきた。確かにそれが彼女の仕事だけど、プロジェクトは数ヶ月後に正式に始まるんだよね。

すべては非同期だけど、対面、電話、ビデオ通話は別だね。オンラインステータスや「タイピング中…」の情報を表示する設定は全部切ってる。そんなの誰もが持つべきじゃない不合理な期待を生むからね（ただし、その場の文脈でのリクエストは別だけど）。

中には、失敗への恐怖から深く根付いた不安を抱えて生き延びている人もいる。これが完璧主義を引き起こすんだよね。うまく隠している人には成功に見えるかもしれないけど。

もしこの小さなことで不快になるなら、どうやって生き延びてるの？著者ではないけど、何年もかけて変化していく物語だと思う。最初は完全に無視する。最初は気にも留めないか、もし気づいても「うーん、このやり取りはなんか変だな」って程度。で、そのまま放置する。でも、千の傷でイライラしてきて、この習慣に対して声を上げたくなる。だから、なぜそれが悪いのか、面倒なのかをブログに書くことになる。そして、また一日を生き延びるんだ。

そうだね！著者はどんなコミュニケーションを指しているのか言ってないけど、ビジネスコミュニケーション（著者の出身地であるベルギーでは）では、24時間（1営業日）以上の遅れには何かしらの説明が必要だよ。自分の状況を説明する方がいいし、1週間後に普通のように返事をするのはプロフェッショナルに見えないからね。全体的に、メールに関する著者の意見はすごく個人的なもので、一般的なアドバイスとして受け取るべきじゃないかも。

ビジネスコミュニケーションでは、24時間以内にメールに返事をするのが一般的な礼儀だと思う。面白いことに、私は誰かがMSTeamsで教えてくれない限り、メールを読むことがないんだ。IMやサポートチケット、Jiraのストーリーがあるから、もうメールの意味が分からなくなってきた。もしSLAがあるなら、チケットが一番だし、そうじゃなければTeamsかな。緊急のことなら、私の名前を出すか電話してくれれば、もっと早く対応できるよ。メールは、いまだに見えないビジネスの問題を、ゴミの山や自動化されたメール/通知の中に挿入しようとする人がいる、変な場所にいる気がする。

人によって、そして職場環境によってルールは違うよね。私はメールを週に一回しか見ないんだ。もし私からすぐに返事が必要なら、Slackやチャット、PagerDutyで「メール送ったよ、明日までに返事が欲しい」って警告してほしいな。

「もし無視されたり、誰かが私のメールに4日も返事をしなかったりすると、相手はその件を重要視していないと思う。たいていは重要じゃないし、相手はただ時間を無駄にしているだけなんだ。」

学界では、実質的には2営業日くらいかな。簡単な返事で済む場合だけど。複雑な質問だと、答えを考えるのに1時間か2時間の uninterrupted time が必要になることも多い。もし冷やかしのメールで、返信以上のことを求めていて、送信者とのビジネス関係がない場合、返事を期待されることはないよ。あまり評判の良くないところからのリクエストが絶え間なく来るのは、学界の現実だね。そういうリクエストは、みんながスパムだと決めつけてスパムフィルターを設定したから、スパムフォルダに直行することが多い。自分のリクエストが正当だと思っても、スパムと見分けがつかないこともあるからね。

「ビジネスコミュニケーションでは、24時間以内にメールに返事をするのが一般的な礼儀だと思う。人それぞれだけど、私はまだメールは郵便の手紙みたいなもので、テキストメッセージやIM、"電話をかけてください"のボイスメールとは違うって考えてる。もちろん、メールが時間に敏感な事柄（イベントのスケジュール調整など）に使われることもあるのは認識してるけど、複数回の迅速なやり取りが必要そうなメールを見ると、もっと適した手段に会話を移そうとするよ。ここで言ってるのは、人間が送った依頼メールや、人間のやり取りから直接トリガーされた取引メールのこと。実際、私たちのメールボックスは、定期的なイベントの通知（「請求書を支払うのを忘れないで」）や、もちろん、予期しないジャンクメールなど、いろんな通知のハブとしても機能してる。」

すべては状況次第だね。もし見積もりを頼んで、それをもらってから2週間後に返事したら、たぶん謝ると思う。でも、誰かが見積もりを送ってきた場合、返事を期待するべきじゃないし、遅れて返事しても謝らないよ。もし上司やプロジェクトの関係者が何かの進捗を確認するためにメールを送ってきて、1週間かかって返事したら謝るけど、たとえそれがもっと重要なことに忙しかったからでもね。もしランダムな同僚が私の直接の責任とは関係ないことを頼んできたら、気が向いたときにやるけど、返事を期待するべきじゃないから謝らないよ。

私はサイトテストエンジニアだよ。工場内でのサイトテストに関する質問の主要な連絡先でもあるし、顧客や同僚からの質問にも対応してる。もし24時間以内に答えが必要な質問があれば、電話してくれれば全力で答えるよ。メールを送ってきても、特に急ぎじゃなければ、時間があるときに返事するよ。通常は1週間以内にね。

24時間ってありえないよ。昨日、メールの返事に3時間以上かけたけど、全部終わらなかったし、今はプロジェクトがさらに滞ってる。

みんな自分の問い合わせが急ぎだと思ってるけど、必ずしもそうじゃないよね。あなたにとっては急ぎでも、相手にはそうじゃないこともある。もし本当に重要なことなら、電話やSMS、Slackとか他の手段で連絡すればいいし、それでも返事がもらえる保証はないけどね。ビジネスの場では、逆にみんなにできるだけ余裕を持たせるようにしてる。アイゼンハワー・マトリックスは優先順位をつけるのにすごくいいと思う。

実はこの投稿、すごく好きだったんだ。私はよく謝りすぎちゃうんだけど、それが社会的な期待だと思ってるから。投稿を見て「まあ、そんなに重要じゃないかも、謝らなくても大丈夫だよね」って思って、ちょっと笑顔になったしリラックスできたよ。

メールにすぐ返事するのは、IMにすぐ返事するのと同じで、もっと返事を求められることが多いよね。

どうだろう、結構軽い感じだと思う。もしこれを誰かに直接メールの返事として送ったら、同意するかもしれないけど、これは意見をシェアするためのブログ記事みたいなもので、誰かに大きな影響を与えるわけじゃないから、いい発散だと思うよ。

正直言って、多くの人にとって、遅れた返事を謝るのは本当の謝罪というより、社会的な慣習や反射的なものだと思う。「元気ですか？」や「このメールがあなたに届く頃にはお元気で」とか、最悪なのは署名に埋め込まれたメールの挨拶とかね。

著者は、細かいマナーを推奨しているというより、単に要点を伝えようとしているように見える。

謝罪って、ちょっと気まずくなるよね。単に「ごめん、もっと早く返事できなくて」って言えばいいのに、「子供が病気だったから書けなかった」とか言うから、こっちもそれに返事しなきゃって気になっちゃうし、迷惑かけたなって思っちゃう。ほとんどの人は「ごめん、TwitterやHacker Newsを見ながらメール無視してたけど、今はやめたから返事できるよ！」なんて書かないよね。

文化のギャップがあると思う。彼は謝罪だけでなく、説明もすることについて言及してるね。例えば、アメリカの人たちは、健康や医療の問題、子供のスポーツの試合のことなど、あまり求められてない情報をたくさん話す傾向がある気がする。ヨーロッパの人たちは、親しい同僚と話すとき以外は、もっとプライベートな感じがするね。

一般的な礼儀って、時間が経つにつれて期待がどんどん増えていく傾向があるから、たまには修正が必要だよね。期待の深淵に沈まないように。

その場合、メールはIMのように、1日2回30分のブロックでまとめて処理できるよ。

あの時は意味があった。彼が言おうとしていることは明確だよね。「他の人が小さなことでもメールで知りたがるプログラマー全員に関わるつもりはない」ってこと。2026年には、メールはクラシックな物理的手紙を除けば、最も時間を尊重するコミュニケーション手段だよ。

クヌースは本当に素晴らしい人で、彼の本は最高だよね。

なんて賢い文章なんだ！

明確な指標がない限り、私が書いている相手は実際にかなり厳しい期待を持っていると仮定せざるを得ない。これは自己矛盾だよ。逆の仮定を意図的に採用する選択肢がある（私はそれをお勧めする）：ゼロコミュニケーションは緊急ではない、明示的にそう説明されない限り。特定の人には例外を作るのが適切かもしれない。親、パートナー、子供。忙しい時の同僚とか、辛い時期を過ごしている友達とか。

それでも、私たちは謝った（「お元気ですか？」とかね）。これは余計なことだし、だらけてるし、社会的なものだ。メッセージを伝えるためのアンカーが必要なんだよね。必要な時とそうでない時を分かっていて、慣習を破ることで意図を伝える（「謝ってるけど謝ってない」）んだ。

ありがとう。ほぼそのまま言うためにログインしたよ。私は育った文化が全然違ってて、それを取り除くのは難しいんだ。時々、ただ礼儀正しいだけなのに、過剰に謝ってるように見えちゃうことがあるよ。

自分が普通かどうかは分からないけど（アメリカに住んでて、イギリスの家族がいる）、メールを数日や数週間逃したら、「遅れてごめん」と言って、すぐに本題に入るよ。受け取る側としても、そんなことすら期待してない。もし重要なことだったら、Slackを使ったり、外部の人に送るメールならフォローアップをするしね。

神様: ああ、そんなにひれ伏さないで。私が耐えられないのは、ひれ伏す人たちだ。 アーサー: ごめんなさい。 神様: それに謝らないで。誰かと話すたびに「ごめん」とか「許して」とか「私は価値がない」とか言われるのがうんざりなんだ。