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アマゾン、GoおよびFresh店舗を閉鎖へ

118日前原文(cnn.com)

概要

Amazonは自社ブランドの実店舗型食料品店「Amazon Fresh」と「Amazon Go」を全米で約70店舗閉鎖。 今後は「Whole Foods」ブランドに戦略を集約し、100店舗以上の新規出店も計画。 一部店舗は「Whole Foods Market」やその新業態に転換予定。 従業員には他部門への異動支援を実施。 Amazonの食料品事業全体は依然として大規模かつ成長中。

Amazon、Amazon Fresh・Go全店舗閉鎖と戦略転換

  • Amazon は全米の Amazon Fresh ・ Amazon Go 店舗を約70店舗閉鎖
  • 今後は Whole Foods ブランドでの実店舗戦略に統一
  • 一部閉鎖店舗は Whole Foods Market や Whole Foods Market Daily Shop へ転換
  • Whole Foods Market Daily Shop は小型新業態として今後拡大予定
  • 追加で 100店舗以上の新規Whole Foods出店 計画
  • 閉鎖に伴い従業員には 社内異動や再配置を支援
  • 新しい実店舗体験 のテストも継続
    • Illinois州でAmazon GroceryとWhole Foodsの 店内店舗（store-within-a-store） を試験導入
    • シカゴ郊外で Walmart型の大型店舗 （約21,000㎡）を建設中

Amazon Fresh・Go閉鎖の背景

  • Amazon Fresh は競合他社と差別化が不十分
  • Amazon Go の「Just Walk Out」技術は消費者の関心が限定的
  • 独自性や大規模展開に必要な経済モデルを構築できず
  • GlobalDataのNeil Saunders氏によると、 消費者に来店理由を与えられなかった ことが課題

食料品事業の現状と今後

  • Amazon Grocery や Amazon Saver など自社プライベートブランドの強化
  • Aldi や Lidl など低価格競合への対抗策
  • 生鮮食品の即日配送 を2,000都市以上で展開
  • 地域スーパーとの提携による デリバリーサービス も実施
    • ただし顧客体験が分断され、決済や配送料で混乱が生じる課題も
  • 食料品事業全体は拡大中 ：売上1,500億ドル、1億5,000万人以上の利用者
  • Walmart など大手との競争下でも市場シェアを拡大中

今後のAmazon食料品戦略

  • Whole Foods ブランドへの集約による差別化強化
  • 小型新業態や大型複合店舗など 新フォーマットの実験
  • 既存従業員の雇用維持や社内異動の推進
  • オンラインと実店舗の融合 による新しい購買体験の模索

Hackerたちの意見

2024年4月4日に、アマゾンの「ジャスト・ウォーク・アウト」技術が、約1,000人のインド人労働者によって手動で取引を確認されていることが明らかになった。コンピュータビジョンで完全に自動化されていると主張されているにもかかわらず、かなりの割合の取引がこの手動確認を必要としていた。経済的な理由がどれくらいあるのか気になるな。コンピュータビジョン技術が期待されたパフォーマンスに達していないし、COVIDの後に外注労働者が（相対的に）かなり高くなったから。

└

「外注労働者が（相対的に）高くなったのはなぜ？」

└

またAI＝「実際にはインド人」ってケースだね。これがどれだけ頻繁に起こるか、面白いよね。

└

これに対してほとんど何の影響もなかったのがすごいよね。機能しててまともな市場の証だよ。

└

これはWANショーで嘘だと証明されたよ。取引のうち、低信頼度のものはたったの20%で、メカニカルタークが扱ってたんだ。 https://m.youtube.com/watch?v=433kipkEERY&t=8479s

「アマゾン4スター」って名前、いつも面白いと思ってた。最初に社内で提案されたときは「アマゾン5スター」って呼ばれてたんだろうけど、人気のある商品は5つ星をもらえないから、結局売れないって気づいたんだよね。それで「4スター」に変えたけど、なんか awkward だし、「5スター」の持つ高品質感がない。むしろ「アマゾンまあまあ」って感じの店だよね。実際にそれを進めたのには驚いた。

└

それに面白いのは、アマゾンには4.5以上じゃないと多分クソ商品ってカテゴリーがたくさんあること。

└

もっと早く「4.8スター」にしとけばよかったのに。きっと話し合ったんだろうけど、ちょっとおかしくて awkward だけど、意味は伝わるし、ユーモアも感じられると思う。でもそれができなかったんだよね。

└

そうだね、ちょっとしたディスカウントストアみたいだけど、コストの良さよりも質の悪さを思い出させる感じだね。

└

いつから物の名前は現実を反映しなきゃいけなくなったんだろう？例えば「バーガーキング」じゃなくて「耐えられるバーガー」みたいな。

└

「アマゾンあんまり悪くないストア」って、結構合理的な名前だね。5つ星問題のために「100スター」って呼ぶのも賢いかも。これはバイナリで4に相当するし。「5th-Star」って呼ぶのもありだね。4つ星は0から始まる星の範囲で5番目の数字だから。序数 : 基数 1 : 0 2 : 1 3 : 2 4 : 3 5 : 4 6 : 5

サンフランシスコのアマゾンゴーの店舗は変だった。いつも買い物してる人がいなくて、効率が上がったから納得できるけど、「これって盗んでるのかな？」って感じが強まった。それに、効率が上がったって言っても、SFの他の店舗と比べて商品の価格が安くなってるわけじゃなかった。

└

笑、見つけた効率なんて消費者には回ってこないよ。証拠は、過去40年間で広がった富の格差だね。これは上に向かう経済だよ。

└

店内に人がいないのが、行くたびに変な感じがしたな。

うーん、アマゾンフレッシュはどうでもよかった。小さな急ぎの食料品配達のための変なニッチだった。そんなに急いでシャンプーのボトルやレタスの頭が必要になることなんてないし、必要なら近くの店に行くよ。編集：あ、これ物理的なフレッシュストアのことか。うちにはそもそもそんなのなかった。ヨーロッパでは、アマゾンフレッシュは小さな食料品の急ぎの注文に対する変なサービス。大きな注文は地元のスーパー（スペインでは「dia」）と提携してるけど、私は計画を立てないから食料品の配達はしない。生活はその場その場で作ってる感じ :) でも、ここでのアマゾンフレッシュは高いし、遅い（2時間）から、ほんとに役に立たない。アマゾンゴーが何なのかもよくわからない。

└

あなたが言ってるのは配送サービスのことだよね。実店舗のスーパーとは全然違うし、普通の大手チェーンのスーパーとあまり変わらないよ。

└

Amazon Go それが何かもよくわからない。でも今は知る必要もないよ！バダン！今週はここにいるからね、みんな！ :)

└

Amazon Go それが何かもよくわからないけど、ポケモンGOみたいに投票所に行くやつかな。

└

そうだね、これらは全部同日配送サービスに組み込まれるんだろうね。アマゾンフレッシュはすごく高くて、プライムの上に手数料が必要だったから、誰もやりたがらないのも無理ないよ。

こいつらのせいで、近くのいい店がいくつか潰れた（リースが終わって更新しなかったらしい）んだ。アマゾンフレッシュの店舗を開くために建物を再建したけど、そのアマゾンフレッシュの店は結局オープンしなかった。今は誰も使わない巨大な空き店舗が残ってる。

└

でも一瞬だけ、株主がもっと裕福になるチャンスがあったんだよね。それって価値があると思うけど。/s ゾーニングに関して、自治体の責任はどうなってるんだろう。

└

同じく。地元のスーパーや他のいくつかのビジネスが買収されて壊されて、Amazonが新しいFreshストアを建てるために使ったんだ。プロジェクトの途中でAmazonが撤退したみたいで、ここ2年くらい、町の中心に半分完成したまま放置された建物がある。

└

え、開店してない店が既存の店を追い出すってどういうこと？商業リースってそんな風には働かないよね… スーパーマーケットがその場所を放棄したのに、Amazonもそこにオープンしなかったってことは、その場所やリースの価格が食料品店には合わないってことじゃない？

└

アメリカ中の町が「HQ2」を誘致するためにドッグ＆ポニーショーをやった時を思い出すな。結局、ベゾスが行きたかった場所に決まったんだよね。AOCがずっと正しかったのを覚えてる。彼女は自分の地区で一番控えめな反発をしたけど、それがアマゾンをいらいらさせて、結局去らせたんだ（多くの不動産投機家が損失を被った）。彼女は叩かれたけど、数年後にHQ2が落ち着いた場所はあまり良くなかった。AOCは名誉を回復したね。もっと多くの町がこの経験から学んで、こんなことをもう許さないようになればいいな。

驚かないよ。俺はよくAmazon Freshの店舗で買い物するけど、あんまり良い体験じゃない。管理者が見当たらなくて、店がちゃんと運営されてない感じ。オンライン注文をこなしてる従業員がいて、全然助けてくれないし。棚に期限切れの食品や野菜がよくあるから、毎回チェックするのに余計な時間がかかる。彼らのクソみたいなサービスに我慢してるのは、価格がめちゃくちゃ安いから。例えば、Barillaのパスタが85セントとか。店舗では返品を受け付けてなくて、アプリで自動的に返金される（返品なしの返品）。ほんとにバカみたいで、悪用されやすい。あと、Amazon.comの返品用のクレジットの抜け道も見つけた。$40のクーポンのシステムが別になってて、店でQRコードをスキャンするだけでゲットできるんだ。実はそのQRコードの写真を撮って、何度も使い回せることが判明した。

└

Whole Foodsの配達スタッフは特にひどい。食料品の倉庫を持つ方が、こういう人たちがウロウロするよりも合理的な状況があるに違いない。

└

Wegmansがブルックリンのネイビー・ヤードに店舗をオープンしたのは、NYCの人たちに本物のスーパーマーケットがどういうものかを見せるためだよ。NYCの周りにあるボデガしか知らないなら、Whole Foodsに感動するかもしれないけど、本物のスーパーマーケットに行ったことがあるなら、Whole FoodsやAmazon Freshなんて全然印象に残らないよ。

└

ここ数年、彼らは価格を人工的にめっちゃ安くして、意図的に赤字で運営して競争を排除しようとしてる気がする。地元のスーパーを潰すためのビジネス戦略だよね。実際、彼らの価格がウォルマートや他のディスカウントストアよりも安いこともあったし。アボカドが1個25セント、ニンジンはセーフウェイの半額、挽き肉も異常に安かった。ある時、アマゾンフレッシュとウォルマートで同じ商品をカートに入れて比べてみたら、アマゾンフレッシュが21ドルで、ウォルマートが36ドルだった。インスタカートよりもずっと安いよ。

└

「オンライン注文をこなしている従業員を避けなきゃいけない」 まあ、ここ数年でいくつかのスーパーマーケットチェーンでもこれを見かけたよ。彼らは通常の従業員じゃなくて、インスタカートのランナーとかなんだけどね。スプラウツのスーパーには結構行くけど、2つ以上のカートを持って明らかにインスタカートの注文をしてる人たちを避けなきゃいけない時もある。こういう時は棚も以前より空っぽになってることが多いし。

└

しばらくの間、10ドルオフ40ドルのクーポンが2枚と、2ドルオフ10ドルのクーポンがあって、36ドル分の買い物が14ドルでできたんだよね。

これらの店舗は、Amazonの問題（従業員のコストなしでの実店舗）を解決しようとしてたけど、顧客の大きな問題にはなってなかったね。彼らは、ちょっと安い価格やブランドの拡張で人を引き寄せようとしてたけど、実際の食料品の買い物の魅力の一つ（ほとんどの人にとって）は、レジの人と挨拶するような即興のコミュニティの交流だよね。それがなくなってるから、失敗したのも驚かない。

わあ、フィラデルフィアに新しい店舗ができたのが2ヶ月も前なんだ。まだそこで買い物したことないし、今後も行かないだろうな。あの場所を整地して新しい建物を建てるのに何百万もかかっただろうに、結局放棄するなんて。そんなお金を無駄にできるなんて羨ましい。編集: 実際には8月にオープンしたから、約6ヶ月間あったってことだね。

これが私にとって一番驚いた点だった: https://www.geekwire.com/2026/amazon-supersizes-its-walmart-... アマゾンは本気でウォルマートになりたいみたい。もしくは、彼らの通販の始まりを考えると、シアーズの方が適切かもね。

私は近所のアマゾンフレッシュにしか行ったことがなくて、他の店舗には行ってないけど、こんな感じだったよ: 彼らは何年もセルフチェックアウトを導入するのを拒んでたけど、結局は折れたね。デジタルウォレットは使えなくて、プラスチックかアマゾンアカウントにリンクする必要がある。ダッシュカートのシステムは、問題を探している解決策って感じだと思う。もうすでに、できるだけ効率的にチェックアウトできてるし。スキャンの時間を前倒しするのは、そんなに素晴らしい改善じゃないよ。店が混んでるわけでもないしね。私が一番困ったのは、主な食料品店に期待するような、ランダムなパントリーの必需品や備品が足りなかったこと。レシピや家事のためにどうしても必要なものがあっても、全然置いてなかったりした。野菜は実際に質が良くて、価格も競争力があったけど、私の行きつけのラルフズは、なんか呪いでもかかってるのかと思うくらい、5年間ずっとひどい状態の野菜が続いてた。ホールフーズに変わってくれるといいな、私的にはずっと良い店だと思う。