まあ、理想的には買ってしばらく使った後に、直接ゴミに捨てるって感じかな。結局、私たちが買うもののほとんどは、遅かれ早かれゴミになるよね。

使わない商品を処分するのはお金がかかる 売れ残った商品を保管するのもお金がかかる。実店舗は棚に何を置くかに非常に敏感で、商品が動かないと、家賃や電気代、メンテナンスのコストだけじゃなくて、他のものを棚に置いて売る機会を逃してることになる。だから、30立方メートルのゴミをストレージロッカーに放り込んで、価値が上がらずに3年間ロッカーの家賃を払っても、結局そのゴミを使えないなら、ゴミをそんなに抱え込むのはやめた方がいいよ。

どうやら、私が間違っているみたいで、こういう店が何百もあるみたい。ビンの中身はアマゾンの返品品だよ。自分たちの供給選択のビジネスじゃない。店を運営している人たちは、アマゾンのパレットオークションに行って、見ずに物を買って、支払った金額とパレットの価値のアービトラージで利益を上げようとしている。

基本的には scavenging（物を漁ること）だね。うちの親はちょっと物を溜め込むタイプで、$0.25の日に期待できるランダムなものを買うのが好きなんだ。もうゴミになる予定だったから、彼らを止めないよ。それに、普通の店で高いゴミを買うよりはマシだから。

いらないなら、買わなきゃいいじゃん。問題は、物が安すぎて、本当に欲しいかどうか自問自答することをためらっちゃうことだよね。試さないには安すぎるし。ファストフードの広告みたいに、写真と実物が合わないこともあるし。もし買い物客が実物を見ていたら、ほとんどのものは買われないだろうね。直接海に捨てるのは、結局そこに行くものが多いから、いくつかのステップを省いているだけ。海に捨てるよりは、ゴミ捨て場に捨てた方がいいけどね。

あなたの言う通りだね。この店は良くない。

間違ってるのはあなただけじゃないよ、俺も含めて多くの人がそうだし…「私はロラックスを笑った、かわいそうな愚か者！人が何を買うかなんて全然わからないんだから。」 - ドクター・スースの『ロラックス』より

いや、返品するのは大嫌い。でも、実店舗では私に合う服がほとんどないし、サイズが中途半端になることが多いから、いつも2つ（SとMとか）注文して、合わない方を返品することが多いんだ。環境の観点から見て、これが完全に在庫が揃った実店舗より良いのか悪いのかは分からないけど、事実として、そういう店はもう存在しないから、これが私のやり方なんだ。* 私は5フィート7インチ（約170cm）で、アメリカの男性としては少し背が低くて、150ポンド（約68kg）で、ほとんどの人よりも体格が小さい。私の経験では、服は細いティーンエイジャー用か、38インチのウエストを持つお父さん用に作られている。私はどちらでもないから、試着して返品することが多い。編集 - makethemanの投稿が消えちゃったから... 太ももや腕の直径を記載している服のブランドはまだ見つけていないんだ。これが問題になることが多い。君が言う「スリムフィット」の服は、ウエストや胴体には合うけど、二の腕や太ももには入らないんだ。同じブランドの通常のカットはゴミ袋みたいにフィットする。スーツなどのテーラード服は仕立ててもらってもいいけど、ここで話しているのはジーンズやカジュアルシャツのことだよ。まあ、これは完全に先進国の問題だね、なんとかやっていけるよ。

2020年から今にかけて価格が大幅に上がるまでは、リサーチしたものをほとんど返品しなかったな。ある時、商品の価格のインフレが僕にスイッチを入れた感じ。意味のある使い方をした商品は返品しないけど、品質や最初の体験に満足できなければ、特に大手小売店から買った場合は全然気にしない。主にアウトドアやレクリエーション商品、Home DepotやBest Buyでの購入について話してる。ここ5年で、自分の決断に対する責任感が変わった気がする。5足の靴を買って4足返品するなんてことはしないけど、たぶんそれは面倒くさがりなだけかも。

返品を受け入れるかどうかを評価する時、カスタマーサービスの担当者が「顧客スコア」を画面で見てるのか、ずっと気になってる。ほとんど返品しないし、たまに返品する時も、Amazonの担当者と話すと、いつもルールを少し曲げてくれる。これがみんなに当てはまるのか、僕がほとんど返品しない（たくさん買う）から特別扱いされてるのかは分からないけど。

Amazonの魅力の一つは、ハードウェアを買って、自分の家やバイク、プロジェクトに取り付けてみて、もし何か予期せぬ理由で物理的に合わなかったら返品できるところだね。これって、地元の店ではできないことができるから便利なんだ。ただ、これがAmazonの返品の大部分を占めているわけではないとは思うけど。

返品するのが気が引けるから、買うときはその商品を保持する前提で買ってる。例えば、カートには$100くらいのサンダルがいくつか入ってるけど、好きなスタイルと色で9のワイドじゃないのを試すのが怖くて購入をためらってる。外で履いてみないとフィット感がわからないし、その時点で誰かの足で使われたことになるから、返品はしない。あと、AmazonやWalmartの注文を調整して、壊れやすいものが一緒に発送されないようにしてる。でも、オンライン購入で届く不良品や破損品の割合が高いから、返品に対する不快感はかなり減った。今週は、ブランド名のダイニングウェアを返品したんだけど、そのブランドのカスタマーサービスが「偽物かも」と言ったくらい、ブランドの小売パッケージで売ってないものだった。前に買ったそのブランドの製品とちょっと違って見えたから、ブランドに連絡したんだ。罪悪感なしで、イライラしながら返品したよ。だから、明らかに不良品や破損品を返品するのが普通だと思ってたんだけど、この記事を見て「オンライン返品率がほぼ30%」って言ってて驚いた。もし小売業をやってて、誰かが30%返品してたら（服の試着プログラムを除いて）、その客をクビにしたいと思う。公式の試着プログラムがあったら、返品を減らすために何か新しいアイデアを試したい。

反論として、私は返品するのが大好きなんだ。誤解されてたら返品する - 誤解を招く行為にペナルティを与える。ゴミだったら返品する - ゴミを隠すことにペナルティを与える。（ゴミのように値段がついてて、それを隠さないなら？いいね！何を得るか分かる！ゴミでも役に立つことがある！）ただのフィット感が悪いだけで、何も問題がないものが他の誰かには合うかもしれないなら、返品する - より詳細な説明を促す。例えば、「ワンサイズフィッツオール」は非常に怠惰な嘘で、あなたにお金を無駄にさせるだけ。測って、サイズを教えてくれ - 彼らはそれをする能力があるし、製品を作る際に何度も測ったはずだよ。（ただ、いくつかのケースでは、そのコストに対して申し訳なく思うこともあって、必ずしも返品するわけではない。詳細によるけど。）これは100%「ただ欲しくない」ってわけじゃなくて、後悔した購入品を誰かにあげたり、フリーマーケットで売ったりすることもある。でも、顧客に対して敵対的でないようにするための道具として返品を使うことには全く罪悪感を感じない。消費者が売り手にフィードバックを提供する唯一の方法だし、無視されることはないからね。自分の意見をはっきり伝えよう。--- [1]: ヘッドフォンはここでの良い例だね。彼らは完璧さや耐久性、機能を主張するけど、実際にはバグのあるクソみたいなものを送ってきて、サポートもなく、音質を大きく誤解させる（例えば、周波数応答は定量的に測定できるから測って、ニッチなレビューアーに任せるのはみんなにとって悪い）。多くの高級商品がこういうことをしていて、私はそれを指摘することに全く罪悪感を感じない。開発中に測定され、材料を選定し、最終製品を調整するために使われたものが、あなたに売るために隠されているんだから。そして、初期の発売後に変更されても、誰にも知らせないことが多い。これは明らかな敵対行為で、そう扱われるべきだと思う。

あなた一人じゃないよ。私はほとんど返品しないし、不要で機能するものは友達や家族にあげたり、寄付したりする。でも、コストコの会員歴は25年以上で、今日初めて購入からかなり経って返品したんだ。2021年1月にコストコで大手ブランドのCO2/煙探知機の2パックを買ったんだけど、10年の内部バッテリーがあるはずだった。ところが、2ヶ月前に両方とも故障しちゃって、常に低バッテリーの音が鳴って、テスト機能を実行しても直らなかった。コストコは地球上で最高の「小売」企業だから、返品を受け付けてくれて、元の購入価格を返金してくれた。サービススタッフは、アイテムを受け取る時に鳴り始めた音に笑ってたよ。普通の買い物を終えて出る時も、ピーピー鳴ってた。

返品する時、私は「コモンズの悲劇」に貢献してる気がする。返品のためにまだお金を払ってるのがわかってるから、それが価格に組み込まれてるんだ。返品しないって約束すれば、8%オフとかもらえたらいいのに。

以前、レストランを経営してたんだけど、返品（や食べ物を返すこと）についての考え方がガラッと変わったよ。前は「まあ、これでいいか」とか「面倒かけたくないな」とか思ってたけど、特に小さなビジネスの場合、オーナーは本当に問題があったら言ってくれることを願ってるんだよね。あなたがそれを言うことで、オーナーは問題に気づいて、あなたに対してできる限りのことをしてくれる。お客さんを満足させるために、夜中に悩んでることも多いからね。お店で食べ物が返されたら、最初に思うのは「問題を教えてくれてありがとう」ってこと。お金の損失や手間なんて、2時に目が覚めて「やばい、あの客の追加ベーコンを忘れた！」って気づくストレスに比べたら、ほんの少しのことだよ。50個の何かを発送した後に、箱詰めの仕方が原因でちょっと傷んで届いてることが分かったら、同じような感じだと思う。すぐに知って、ちゃんと対応する方がいいよ！だから、もしあなたが面倒をかけたくないって気持ちで躊躇してるなら、信じて、オーナーに知らせることで大きな助けになってるからね。

携帯電話修理チェーンを経営してる友達がいるんだけど、彼は「小さなビジネスの人たちが所有している」という魔法のような信念から、決して返品しないって自慢してるんだ。ごめん、でもそれって超お金持ちだけができる自己矛盾なヒップスターの境界線で、無名の海外ブランドや大企業のブランドの現実を反映してないと思う。私の見解では、宣伝されてるものは大体うまくいかないし、手抜きで壊れて届くか、仕様を誤解させるものは、すぐに元の場所に戻すべきだね。

ゴミを埋め立てるのにはお金がかかるよね。Storage Warsみたいな番組を見てると、初期のエピソードではユニットにいいものが入ってて、DVDや家具でいいお金を稼いでたのに、後のシーズンでは市場が新しいゴミで溢れてて、質のいい中古品が誰にも求められなくなって、10%しか稼げなくなってるのがわかる。

でも、その記事にはそんなことは書いてないよね。店のオーナーたちは、ただ店を運営するので手一杯みたいだし、バargainハンターを呼び込みたいみたい。保証された10ドルの売上だけじゃなくて、宝物が見つかるっていう盛り上がりを維持するためにもね。

メイン州にはMardensっていう余剰品やサルベージのチェーンがあるんだ。60年も続いてて、基本的には小売業者が何らかの理由で書き捨てた商品が詰まったパレットやコンテナを仕入れて再販してる。オンラインで見つけた最高の価格から20-40%引きで売ってることが多い。たまに行くと、フルプライスで売れるような高級商品に出くわすこともあるけど、あんまり気にしてないみたい。MoccamasterのコーヒーメーカーやArcteryxのジャケットとかね。大体はゴミだけど。どちらにしても、彼らはドルあたりの何パーセント（20%か30%？）で買って、60%で再販してるっぽい。個々のアイテムで利益を最適化するより、ボリュームで安定した利益を得る方が理にかなってるみたい。数週間ごとに立ち寄るのが楽しい店だよ。

あなたは/r/goodwillを読んでないんじゃないかな。

確かに、いいものを選別して友達に売ったり、記事にあるように「VIP」セクションで高く売ったりするビンストアもあるよね。でも、もっと大きな問題は、ドルデーで売れ残ったゴミを詰めたミステリーボックスを売ってるビンストアだと思う。

本当にいいものでない限り、そういうことはしないと思う。数年前にうちの町にあった店は、Facebookに最高のアイテムの写真を投稿して人を呼び込んでたよ。

グッドウィルはそれをやってるし、eBayも使わずに自分たちのオークションサイトを運営してるんだよね。https://shopgoodwill.com/home 彼らにとっては理にかなってるし、収益を最大化してるんだ（それに、近くで高価で重いものを探せば、運送料を節約できるし、お得なものも見つかるよ）。

チャリティのリサイクルストアチェーン 多くの人は、角にあるリサイクルストアや回収ビンを見ると、自動的にそれが教会や社会福祉機関が運営する非営利のチャリティだと思い込む。でも実際には、多くのリサイクルストアは全くの営利目的の小売業なんだ。だから、名前を出さずにその違いを指摘するのは面白いね。私のいとこはアーティストで、20年くらい前にリサイクルストアやガレージセールの劣化を嘆いてた。彼女は、アンティーク・ロードショーやアメリカン・ピッカーズのような番組がアメリカ人を在庫を漁る熱狂に駆り立てて、普通の人々を狙ってるって言ってた。そして、eBayやマーケットプレイスが、物を買い占めて自分のガレージにしまい込んで、オンラインで売ることを助長してるって嘆いてた。近所のリサイクルストアで役立つものを見つけられたのは、ほぼそれくらい前のことだ。ある日、行ったら動作するWiFiルーターとそれに合うACアダプターを持って帰ってきたんだ。そのWiFiルーターは次の10年間、我が家のLANを支えてくれた。恥ずかしいけど、PCのキーボードを掃除したことがないって認めてもいいかも。だって、角のリサイクルストアで新品同様のUSBキーボードが1ドルで売ってたんだから！それが山積みになってたよ！ケーブルの絡まりを漁って、古いものを見つけるのが楽しかった。カトリックのリサイクルストアでも楽しいカセットテープや他の面白いものを見つけたけど、一般的に言って、ここメトロエリアではチャリティのリサイクルストアは減ってきてる。市の中心部にはメガチャーチが運営するものがあって、住宅コミュニティの中心になってるけど、他の2〜3軒は閉店しちゃった。そこには「ゴミ捨て禁止」の看板が立ってるよ。

ポートランドエリアには「ザ・ビンズ」として知られるグッドウィルのアウトレット店が約25年もあるんだ。ちょっと違うのは、他のグッドウィル店舗で売れ残ったものをポンド単位で売ってるってこと。大きなビンにドサッと入ってるんだよ。テックバブル崩壊の時に失業してた時は、開店と同時にザ・ビンズに行って、本のビンを漁って、アマゾンで売れそうな本を探してたんだ。6ヶ月後にはグッドウィルも気づいて、オンラインで売れる本を取り出し始めたけど、その6ヶ月間はビンズで買った本を売って生活費を稼いでたよ。とにかく、ザ・ビンズには独特の文化があるんだ。「ビンの入れ替え」っていうのがあって、よく選ばれたビンを取り出して、新しいものに入れ替えるんだ。新しいビンが出る場所には人が並んで、ビンが運ばれてくるとちょっとした熱狂が起こるんだ。

ありがとう！この記事で一番印象に残った部分だったよ。「鼻毛」ってフレーズが頭から離れない。