概要

• Wise（旧TransferWise）利用中に、住所変更をきっかけに理不尽な口座凍結を経験
• 正規の書類提出にも関わらず、サポート対応は一貫性と柔軟性を欠如
• ビジネス・個人口座ともに説明なく閉鎖、資金も引き出せず
• 異議申し立てのプロセスも実質的な救済なし
• Wiseの利用リスクとサポート体制の問題点を警告

Wise（旧TransferWise）での理不尽な口座凍結体験

• Wise は多通貨送金サービス、従来銀行より有利なレート・低手数料が特徴
• 長年利用し、毎月の仕入れや国際取引で高額送金も実施
• 事務所移転に伴い、Wiseに新住所を登録
• Wiseから住所確認書類の提出依頼、指定書類リストを提示
• 会社構成上、ほとんどの書類が親会社名義または郵便私書箱記載
• 唯一条件を満たす 通信会社の請求書 を提出
• 正しい法人名・物理住所明記・新オフィスの光回線詳細も記載
• 書類提出後、 理由不明で却下 される

Wiseサポート対応の混乱と不合理

• 電話で状況説明も「 Tax Invoiceは請求書ではない」と主張される
• ニュージーランドでは「Tax Invoice」が法的な請求書であり、通信会社もこの形式
• 「Telecommunications Bill」と明記されていないとNGという独自基準
• 解決策として「 コワーキングスペースを新たに借りて、その契約書を提出しろ」と案内
• 実際に利用しているオフィスの証明が受け入れられない理不尽さ
• マネージャーへのエスカレーションも拒否され、対応終了

一時的な希望と突然の口座制限

• 後日、より上位の担当者が「書類は本来受理されるべき」と共感し再提出
• 進展を期待するも、翌朝に「 口座制限のお知らせ」メール
• 事前警告や詳細説明なく、 ビジネス・個人口座ともにロック
• 送金・受取・Wiseカード利用・サポート連絡も不可
• 数か月後に口座閉鎖予定、サポート利用も不可と通告

異議申し立てと資金引き出しの困難

• メールで「異議申し立て」案内、必要書類提出
• しかし実態は 返金手続きのための情報収集 のみで、説明や対話の機会なし
• 異議申し立ては名ばかりで、 一方的な閉鎖決定
• サポートへの電話も自動音声で遮断

Wise利用リスクのまとめと警告

• オフィス移転・住所変更という日常的な手続きで、正規書類提出も認められず

• 一担当者の判断ミス、エスカレーション拒否、説明責任の欠如

• 口座凍結・閉鎖に透明性や救済手段なし

• ネット上にも同様の被害報告が多数

  • Wise一本依存の危険性
  • ビジネス利用は、リスク分散や従来銀行との併用が必須

10月28日アップデート：さらなる混乱

• 異議申し立て後もWiseは 口座閉鎖を維持
• 理由説明を求めると、「 Acceptable Use Policy違反（1.4.e）」とだけ回答
  • 個人口座でビジネス送金受取がNGとの主張
  • 実際は99%以上が家族への個人送金で、具体的な違反内容の説明なし
• 「今後サービス提供しない＝違法・不正認定ではない」と曖昧な説明
• ビジネス口座の返金も、同じく却下された書類が必要で手続き不能
• 数日後に返金手続きも自動キャンセル、資金は宙に浮いたまま
• サポートからは「 最終回答」とされ、追加対応もなし
• 金融サービス苦情機関（Financial Services Complaints Ltd）にエスカレーション

結論と教訓

• 問題未解決、資金も動かせず、明確な説明も責任も不在
• Wiseのサポート・運用体制は、重大なリスク要因
• Wiseへの過度な依存は危険
• 透明性・説明責任・人間的な対応が期待できる金融機関の併用が必須

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参考リンク 元記事（Webアーカイブ）