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マイクロソフト、オーストラリア人を誤解させたとして「Microsoft 365」サブスクリプションに関する訴訟に直面

2025年10月27日原文(accc.gov.au)

概要

  • ACCCがMicrosoft AustraliaおよびMicrosoft Corporationを連邦裁判所に提訴
  • Microsoft 365 Personal・Familyプランの自動更新利用者約270万人に対する誤解を招く通知
  • Copilot統合後の値上げと選択肢に関する情報の不十分さが争点
  • 「Classic」プランの存在を隠し、消費者の選択肢を制限した疑い
  • ACCCは制裁金、差止命令、消費者救済等を求めている

ACCCによるMicrosoft提訴の概要

  • ACCC（オーストラリア競争・消費者委員会） が、 Microsoft Australia および親会社の Microsoft Corporation を2025年10月27日付で連邦裁判所に提訴
  • 対象は Microsoft 365 Personal および Familyプラン の自動更新利用者約270万人
  • 2024年10月31日以降、Microsoftは利用者に対し「 Copilot統合と値上げを受け入れるか、解約するか」の二択のみを通知
  • 実際には 「Classicプラン」 という第三の選択肢が存在し、Copilot非搭載・旧価格で継続可能
  • このClassicプランは 解約手続き中のみ表示 され、通常の通知や案内では一切触れられていない

ACCCの主張と問題点

  • Microsoftの通知は 虚偽または誤解を招く内容 であり、消費者に十分な選択肢を明示しなかった点が問題
  • 消費者は「値上げを受け入れるか、解約するか」のみだと誤認
  • 実際には「 Classicプランへの切替」という維持・値上げ回避の道があった
  • Classicプランの存在は、 解約操作を進めた場合のみ 初めて表示
  • 多くの利用者が Classicプランの存在を知らず、値上げを受け入れて継続した可能性

Microsoftの通知と値上げの詳細

  • 2024年10月31日：Microsoft公式ブログで値上げとCopilot統合を発表
  • 2025年1月9日：利用者へAI機能追加・値上げ通知メール送付
  • 2025年4月13日：更新7日前に再度値上げ通知メール送付
  • 2025年4月19日：自動更新により新価格で課金
  • Personalプラン：年額$109→$159（45%増）
  • Familyプラン：年額$139→$179（29%増）

消費者への影響と救済措置

  • Classicプランの存在を知らずに値上げを受け入れた利用者が多数
  • ACCCは「 Classicプランの選択肢を知っていれば、多くの利用者が選択したはず」と指摘
  • ACCCは 消費者救済 （返金等）も求めている
  • 2025年7月8日以降に自動更新されていない利用者は、今からでも 解約手続き中にClassicプランへ切替可能
  • ただし、今後のプラン内容や価格は Microsoftの裁量 で変更される可能性あり

法的背景と今後の見通し

  • ACCCは Australian Consumer Law （豪州消費者法）違反の疑いで提訴
  • 企業の違反に対する最大制裁金： 5,000万豪ドル、または違反による利益の3倍、もしくは調整後売上高の30%のいずれか大きい額
  • 今回の件は Microsoft 365 Personal/Family が対象で、ビジネス・エンタープライズ向けは対象外
  • Microsoft 365 Personal/FamilyはWord、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive等を含む
  • Copilotは2023年に一般消費者向けAIとして登場し、2024年10月31日にオーストラリアで統合
  • ACCCはデジタル経済における競争・消費者保護・公正取引を重点監視中

参考：利用者の一例

  • 2024年4月19日：年額$109でPersonalプラン購入・自動更新設定
  • 2024年10月31日：Microsoft公式ブログで値上げ発表
  • 2025年1月9日：AI機能追加・値上げ通知メール
  • 2025年4月13日：7日前に再度値上げ通知メール
  • 2025年4月19日：自動更新で$159請求、Classicプランの存在は通知されず

まとめ

  • Microsoftは Classicプランの存在を意図的に隠蔽 した疑い
  • 消費者に対し 正確かつ十分な選択肢の提示 が求められる
  • ACCCは 制裁金・差止命令・救済措置 を求めて裁判で争う構え
  • 今後の動向や判決次第で、 デジタルサブスクリプション業界全体に影響 を与える可能性

Hackerたちの意見

WindowsでLibreOfficeを使ってるよ。Microsoft Officeは昔はWindowsにバンドルされてたけど、今はサブスクリプション制になっちゃった。これって悪い決断だよね。Microsoftがうまくやれなくなってるのが見える。昔みたいに一回買い切りでLTSアップデートがあれば、買うことも考えたかもしれないけど、個人用に年間100ドルって何なの？LibreOfficeでできることがMS Officeに何か特別あるの？Windows使っててもLibreOfficeを選ぶべきだよ。

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Excel

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Microsoft Officeは以前、Windowsと一緒にバンドルされてオフィススイートとして提供されてた。そんなことはなかったよ。多分、親切なIT担当者がインストールしてくれたか、店が海賊版をインストールしてたんじゃないかな。 > 今はサブスクリプション商品だよ。一回払いのバージョンもある。 > でも、個人使用で年間100ドル？？ サブスクリプションには1TBのOneDriveストレージが付いてるよ。1TBのストレージが通常どれくらいの値段か調べてみて。 > MS Officeの何がLibreOfficeにできないことなの？二つのセル以上の複雑なスプレッドシートで作業すること。

テック企業が人々がAIにお金を払ってるって言えるように、あらゆる手を使ってる気がする。もし本当に世界を変えるほどのものであれば、自分で売れるはずじゃない？

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シーッ - 4人の黙示録の皇帝が裸だって指摘しちゃいけないんだよ。

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https://www.perspectives.plus/p/microsoft-365-copilot-commer... それでも数字はひどいままだね。転換率は2%にも満たない。

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OfficeをCopilotにリブランドするのは、ロックインされた有料サブスクを何百万も獲得するための簡単で卑怯な手段だったね。

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ドットコムバブルの時はどうだったか分からないけど、今のAIブームは「Fake it till you make it」の最もひどい例だと思う。心配なのは、"戦略的方向性を再調整して、効果的なリソースの活用に注力します"っていうPRを発表した時に、一般社員に与える影響だね。

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AtlassianがJira Service Managerの基本機能をプレミアムプランに移行したんだけど、もちろんAIが含まれてるんだよね。30人以上の会社にとって、これで月に約7,000ドルの増加になった。

Googleも全く同じことをやってる。AIのせいで、Workspaceの月額料金が上がったんだよ、こっちは頼んでないのに。

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価格が上がったのは、売り手が「それでも支払い続ける人がたくさんいる」と賭けているからだよね。誰も欲しがらない機能を追加するのは、買い手が少ないお金を持っていることを気にしないようにするためのマーケティングに過ぎない。

企業が顧客を騙そうとするのが普通になってはいけないと思う。間違ってるかもしれないけど、ダークパターンがひどくなって、かなり普通になってる気がする。企業が友達じゃないのは分かってるし、できるだけお金を稼ぐためにやってるのも知ってる。でも理想的な世界では、顧客をわざと欺くなんて考慮すべきじゃないよね。何かおかしいことがあるはずだ。

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