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マイクロソフト、オーストラリア人を誤解させたとして「Microsoft 365」サブスクリプションに関する訴訟に直面

210日前原文(accc.gov.au)

概要

  • ACCCがMicrosoft AustraliaおよびMicrosoft Corporationを連邦裁判所に提訴
  • Microsoft 365 Personal・Familyプランの自動更新利用者約270万人に対する誤解を招く通知
  • Copilot統合後の値上げと選択肢に関する情報の不十分さが争点
  • 「Classic」プランの存在を隠し、消費者の選択肢を制限した疑い
  • ACCCは制裁金、差止命令、消費者救済等を求めている

ACCCによるMicrosoft提訴の概要

  • ACCC（オーストラリア競争・消費者委員会） が、 Microsoft Australia および親会社の Microsoft Corporation を2025年10月27日付で連邦裁判所に提訴
  • 対象は Microsoft 365 Personal および Familyプラン の自動更新利用者約270万人
  • 2024年10月31日以降、Microsoftは利用者に対し「 Copilot統合と値上げを受け入れるか、解約するか」の二択のみを通知
  • 実際には 「Classicプラン」 という第三の選択肢が存在し、Copilot非搭載・旧価格で継続可能
  • このClassicプランは 解約手続き中のみ表示 され、通常の通知や案内では一切触れられていない

ACCCの主張と問題点

  • Microsoftの通知は 虚偽または誤解を招く内容 であり、消費者に十分な選択肢を明示しなかった点が問題
  • 消費者は「値上げを受け入れるか、解約するか」のみだと誤認
  • 実際には「 Classicプランへの切替」という維持・値上げ回避の道があった
  • Classicプランの存在は、 解約操作を進めた場合のみ 初めて表示
  • 多くの利用者が Classicプランの存在を知らず、値上げを受け入れて継続した可能性

Microsoftの通知と値上げの詳細

  • 2024年10月31日：Microsoft公式ブログで値上げとCopilot統合を発表
  • 2025年1月9日：利用者へAI機能追加・値上げ通知メール送付
  • 2025年4月13日：更新7日前に再度値上げ通知メール送付
  • 2025年4月19日：自動更新により新価格で課金
  • Personalプラン：年額$109→$159（45%増）
  • Familyプラン：年額$139→$179（29%増）

消費者への影響と救済措置

  • Classicプランの存在を知らずに値上げを受け入れた利用者が多数
  • ACCCは「 Classicプランの選択肢を知っていれば、多くの利用者が選択したはず」と指摘
  • ACCCは 消費者救済 （返金等）も求めている
  • 2025年7月8日以降に自動更新されていない利用者は、今からでも 解約手続き中にClassicプランへ切替可能
  • ただし、今後のプラン内容や価格は Microsoftの裁量 で変更される可能性あり

法的背景と今後の見通し

  • ACCCは Australian Consumer Law （豪州消費者法）違反の疑いで提訴
  • 企業の違反に対する最大制裁金： 5,000万豪ドル、または違反による利益の3倍、もしくは調整後売上高の30%のいずれか大きい額
  • 今回の件は Microsoft 365 Personal/Family が対象で、ビジネス・エンタープライズ向けは対象外
  • Microsoft 365 Personal/FamilyはWord、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive等を含む
  • Copilotは2023年に一般消費者向けAIとして登場し、2024年10月31日にオーストラリアで統合
  • ACCCはデジタル経済における競争・消費者保護・公正取引を重点監視中

参考：利用者の一例

  • 2024年4月19日：年額$109でPersonalプラン購入・自動更新設定
  • 2024年10月31日：Microsoft公式ブログで値上げ発表
  • 2025年1月9日：AI機能追加・値上げ通知メール
  • 2025年4月13日：7日前に再度値上げ通知メール
  • 2025年4月19日：自動更新で$159請求、Classicプランの存在は通知されず

まとめ

  • Microsoftは Classicプランの存在を意図的に隠蔽 した疑い
  • 消費者に対し 正確かつ十分な選択肢の提示 が求められる
  • ACCCは 制裁金・差止命令・救済措置 を求めて裁判で争う構え
  • 今後の動向や判決次第で、 デジタルサブスクリプション業界全体に影響 を与える可能性

Hackerたちの意見

WindowsでLibreOfficeを使ってるよ。Microsoft Officeは昔はWindowsにバンドルされてたけど、今はサブスクリプション制になっちゃった。これって悪い決断だよね。Microsoftがうまくやれなくなってるのが見える。昔みたいに一回買い切りでLTSアップデートがあれば、買うことも考えたかもしれないけど、個人用に年間100ドルって何なの？LibreOfficeでできることがMS Officeに何か特別あるの？Windows使っててもLibreOfficeを選ぶべきだよ。

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Excel

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Microsoft Officeは以前、Windowsと一緒にバンドルされてオフィススイートとして提供されてた。そんなことはなかったよ。多分、親切なIT担当者がインストールしてくれたか、店が海賊版をインストールしてたんじゃないかな。 > 今はサブスクリプション商品だよ。一回払いのバージョンもある。 > でも、個人使用で年間100ドル？？ サブスクリプションには1TBのOneDriveストレージが付いてるよ。1TBのストレージが通常どれくらいの値段か調べてみて。 > MS Officeの何がLibreOfficeにできないことなの？二つのセル以上の複雑なスプレッドシートで作業すること。

テック企業が人々がAIにお金を払ってるって言えるように、あらゆる手を使ってる気がする。もし本当に世界を変えるほどのものであれば、自分で売れるはずじゃない？

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シーッ - 4人の黙示録の皇帝が裸だって指摘しちゃいけないんだよ。

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https://www.perspectives.plus/p/microsoft-365-copilot-commer... それでも数字はひどいままだね。転換率は2%にも満たない。

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OfficeをCopilotにリブランドするのは、ロックインされた有料サブスクを何百万も獲得するための簡単で卑怯な手段だったね。

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ドットコムバブルの時はどうだったか分からないけど、今のAIブームは「Fake it till you make it」の最もひどい例だと思う。心配なのは、"戦略的方向性を再調整して、効果的なリソースの活用に注力します"っていうPRを発表した時に、一般社員に与える影響だね。

└

AtlassianがJira Service Managerの基本機能をプレミアムプランに移行したんだけど、もちろんAIが含まれてるんだよね。30人以上の会社にとって、これで月に約7,000ドルの増加になった。

Googleも全く同じことをやってる。AIのせいで、Workspaceの月額料金が上がったんだよ、こっちは頼んでないのに。

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価格が上がったのは、売り手が「それでも支払い続ける人がたくさんいる」と賭けているからだよね。誰も欲しがらない機能を追加するのは、買い手が少ないお金を持っていることを気にしないようにするためのマーケティングに過ぎない。

企業が顧客を騙そうとするのが普通になってはいけないと思う。間違ってるかもしれないけど、ダークパターンがひどくなって、かなり普通になってる気がする。企業が友達じゃないのは分かってるし、できるだけお金を稼ぐためにやってるのも知ってる。でも理想的な世界では、顧客をわざと欺くなんて考慮すべきじゃないよね。何かおかしいことがあるはずだ。

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もしあなたの製品がこんなにひどくて、誰も普通に買いたがらないなら、新しい製品を作った方がいいんじゃない？

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責任感が全然ないよね。法的な責任や、個人的な義務として「正しいことをする」っていうのも、家族を養わなきゃいけないとなると難しいし。テックの大手がやってること（別に「ビッグテック」に反対してるわけじゃないけど、個別のケースは本当にひどい）を紙に書いて見せたら、正当化できないことも多いのに、彼らはフィードバックを無視できるからやりたい放題だよね。数百マイル離れたところからサポートチケットに答える必要もないし（もし私の目の前でそんな態度を取ったら、絶対にできないだろうけど）。中には本当に悪化してるところもあって、世界にどれだけ悪を撒き散らしてるか気にしない企業もあるよね。

└

ウーバー、エアビー、ドアダッシュは、この業界でのダークパターンの主なユーザーだよ。私はデザインのエグゼクティブリーダーで、これらの3社からの採用者は、彼らのデザインにおける誠実さについて詳しくチェックしてる。なぜなら、これらの会社が従業員に嘘をつかせることに多くの問題を抱えているから。もし彼らのために働いているなら、それはあなたの経歴に黒い印がつくことになるよ。実際に「Xを辞めたいのは、彼らが本当に嘘をついているから」と面接の最初に言った人を2人採用したことがある。

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2025年にようこそ - クールな美学はないけど、すべての欠点があるサイバーパンクだね。最後に大都市に行ったとき（私は村に住んでる）に、どれだけ近づいているかを実感した。若い大人たちが企業のロゴを身にまといながら、eバイクで走り回って、電子タバコを吸ってる。各レストランの外でピックアップを待ってる集団もいる。まるで「スノークラッシュ」のオープニングみたいだけど、クールな車はなし。私たちは本当に「トーメントネクサス」を作り出してしまったんだ。「トーメントネクサスを作るな」という古典的な警告の物語から。私はコンピュータが大好きで、プログラミングも35年間やってるけど、現代のテックシーンの大部分が本当に嫌になってきてる。消費者向けテクノロジーや、マイクロソフト、メタ、グーグルなどの企業が特にね。

└

それに関しては、フリードマンの「ビジネスの社会的責任は利益を増やすことだ」という考え方や、ドッジ対フォードの裁判が影響してるよ。フォードは株主の利益を最優先にして会社を運営しなければならないと裁判所が判断したんだ。株主優先主義を終わらせて、もっと強い独占禁止法の施行が必要だね。

└

これを「マーケティング主導の開発」って呼んでる。ビジネスの人たちが自分の仕事を正当化しなきゃいけないから、開発者を「低優先度」のメンテナンスタスクから追い出すことにもつながってるんだ。それでも十分に顧客に影響を与えるから、恥ずかしいことだよ。

└

倫理的に株価を維持するために必要な利益を得る機会が足りないんだよね。だから、ダークパターンを使わざるを得ない。こういう兆候が続くと、成長率を維持しなきゃいけないトリリオンダラー企業がどんどん悪化していくよ。広告がどこにでも溢れてるし、AIもますます操作の道具になっていく。

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そして、かなり普通になってしまった。取り締まり機関はまったく機能してないし、彼らを抑制する圧力がなければ、大企業は何でもやるよ。 > 顧客を故意に欺くことは決して考慮すべきではない。彼らはそうは考えていない。新しい利益の流れを捕まえる大胆なチャンスだとしか見ていないんだ。

アメリカでもCopilot付きのプランに切り替わったみたいだね。今確認したら、次の更新が$69のプランから$99のCopilot付きプランに設定されてた。彼らからのメールでCopilotが私のプランに追加されたって言ってたのは覚えてるけど、これが実際には違う、もっと広範なプランだとか、Copilotがただの試用期間で、私がアクションを起こすまでプランが切り替わるとか、そんなことは何も言ってなかった。元のプランに戻る方法はこうだよ： • アカウントのサービスとサブスクリプションページに行って、管理を選択。 • 「サブスクリプションをキャンセル」をクリック。 • 表示されたページで、別のプランに切り替えるオプションが出てくるはず。それには「パーソナルクラシック」プランがあるよ。「ファミリークラシック」もあって、Copilotなしのファミリープランを希望する人向け。報告によれば、定期課金をオフにするだけでも、クラシックプランを含むプラン変更のオファーが出ることがあるみたい。

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ありがとう、家族プランでこれやったばかりだよ。

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それに、365ファミリーマネージャーのプレミアムプランにも追加があったんだ。コパイロットプロが終了したのは、すでに他の2つのコパイロットを使いこなすのが大変な時に、意味のないアドオンだったから。そこは良い判断だったね。 > https://www.linkedin.com/posts/nickdc_copilot-pro-is-no-more... > https://www.linkedin.com/posts/nickdc_copilot-pro-is-no-more...

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ありがとう。このワークフローは私のアメリカのアカウントでうまくいったよ。ただ、私のアカウントは「サービス＆サブスクリプション」じゃなくて「サブスクリプション」って表示されてた。私のプランは5月に新しい料金で更新された。マイクロソフトは「クラシック」プランに残る方法を宣伝してなかったし、コパイロットの「機能」も使ったことがない。お金を取り戻すための集団訴訟には絶対参加するよ。たとえ弁護士が儲かるだけになっても（集団訴訟はそうなるから）、マイクロソフトにはこの行動についてできるだけ「修正」が必要だと思う。

└

少なくとも、LinkedInのプロダクトチームをうまく活用してるね。

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ほんとイライラした。キャンセルボタンを押さないと見えないクラシックオプションに加えて、20ドル/年の「Microsoft 365 Basic」っていう秘密のオプションもあった。Office製品は含まれてないけど、100GBのOneDriveが付いてくる。それが必要なものだったから、Microsoftには20ドル/年払ってるけど、全然彼らには値しないよね。なんで20ドル/年も払ってるのかって？Googleの同じようなクソみたいなことへの保険だよ。Google DriveをOneDriveにバックアップしてるし。

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これを試したけど、得られたオプションは家族向けのAI付きCAD 101と、AIなしのクラシック版CAD 109だけだった！？

今でも同じことができるよ。キャンセルに行って、AIなしのパッケージを提案されるはず。

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それか、サブスクリプションをキャンセルするかだね。自分の利益のために意図的に請求書に余分な料金を加えるレストランには、もう行かないよね。なんで、M$に騙されて利益を搾り取られようとするのを続けるの？

以前、Office 2016のライセンスを買ったんだけど、今年新しいノートパソコンにインストールしたら、O365の簡易版になっちゃったんだ。最初のOfficeのアップデート後、Excelの横にO365にアップグレードするための閉じられない広告が出てきた。さらに、ファイルはOneDriveにしか保存できなくて、ローカルには保存できなかった。これが最初に払ったお金の内容じゃないよ！

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これは詐欺だね。単純に。

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私はファイルをOneDriveにしか保存できず、ローカルには保存できなかった。これがすごくイライラする。もう10年以上MSを使ってないよ。彼らは以前はちゃんとしたソフトウェア会社だったのに、もちろん流れはあったけど、全体的にはかなりプロフェッショナルだった。でも、君が言ってることは、私が約20年前にこの業界に入ったときに大切にしていたことに真っ向から反してる。

ヨーロッパでの30ユーロの値上げは、私にとっては痛い一撃だった。OneDriveのファミリープランはまだ比較的良いお得感があるけど（Google DriveやDropboxと比べて）、ついにMicrosoft 365ファミリープランをやめた。決定的だったのは、Copilotが全然役に立たなくて、Officeポータルにはない機能を妄想してたこと。

5000万ドルの罰金はMicrosoftにとっては全然大したことない感じがするから、同じことをまたやったり、もっとひどいことをすることを考えないだろうね。実際に利益に影響を与えるようなことがあれば、企業も考え直すかもしれないけど。

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専門家じゃないけど、こういう罰金はだいたい指数関数的に増えるよね。最初は数十万ドルの軽い罰から始まって、次第に数百万ドルに跳ね上がる。最初の金額がこんなに高いってことは、もしMSがまたやったら罰金は数十億ドルになるってことが明らかだよね。だから、オーストラリア政府が遊んでないっていう強いメッセージだと言えるかも。

└

5000万ドルの罰金は本当に微々たるものに感じる。実際にはもっと多いかもしれない。TFAは他に2つの罰金を挙げてる：「得られた総利益の3倍で、合理的に帰属できるもの」(~250万顧客×40ドル以上のサブスクリプションの差×3で3億ドル)、または「違反期間中の法人の調整後の売上高の30％」が合理的に計算できない場合（Microsoftの財務諸表を掘り下げるつもりはないけど、かなりの額だと思う）。3つのうち最大のものが取られる。もしまだ小銭だと思ってるなら、罰金の目的は会社を破産させることじゃなくて、代替手段を抑制することで彼らをより良い行動に導くことなんだ。持続的な努力と時間が必要だよ。

これ、アメリカでも経験したことある。ファミリープランが年99ドルから129ドルに上がったんだ。最初は仕方なく受け入れようと思ってたけど、イライラして「これ、WordとExcel使う頻度考えたら正当化できないし、代替品もあるよね」って言ったんだ。キャンセルしようとした時に、129ドルの「AI付き」プランに強制的に移行させようとしてるのを知った（実際にAI機能が価値あると思ってる人いるの？オフィスやMS製品で使ったことないし）。結局、まだイライラしてたからキャンセルすることにした。ファミリープランの99ドルか129ドルは、実際にはかなり妥当な金額なんだけど、うちの家族は5人使ってるからね。ただ、騙すような会社にお金を払うのが嫌なんだ。もしマイクロソフトが長年の価格をそのまま維持してたら、ほぼ確実に再契約してたと思う。

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一番ひどいのは、AIを追加するのに実際には同じコストがかかるのに、収益を増やすために値上げしてるってことだよね。Wordをローカルで動かすのに余分なコストはかからないのに。

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ファミリープランが年99ドルから129ドルに上がった。どうやって30ドル増えたのを知ったの？メールが来たの？

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Dropboxでクレジットカードの情報を更新しなきゃいけなかったんだけど、ウェブサイトがひどくデザインされてて、もうキャンセルしようかと思った。ダークパターンなのか無能なのか分からないけど、更新中に年払いから月払いに切り替えられた気がする。でも、サポートのチャットの人は年払いのままだと言ってた。もし彼が間違ってたら、もうおしまいだね。