「すべてのクリックはクリック詐欺」って、真実からそんなに遠くないよね。

これってすごく一般的なことだから、全体の記事が驚くべき現象として取り上げられてるのが不思議だよ。PostHogって聞いたことある？

残りの27%の偽陰性率はどのくらいだと思う？0.1%の総コンバージョン率だと、270人に1人が何かを買うことになるけど、俺は訪れるオンラインストアのうち、たぶん10回に1回は何かを買ってると思うんだよね。

それが全部詐欺だとしても、ほんとに関係あるの？47件の売上を一定期間追跡したんだよね。その期間の広告費はどれくらいだったの？それを過去のデータと組み合わせれば、成功したキャンペーンかどうかは分かるはず。会社がビルボードやバスの広告を出すとき、ダッシュカムや犬に見られるかどうかなんて気にしないよ。大事なのは、最終的な利益への影響だけ。

一度、スイスのイエローページで働いてたことがある。私たちの有料クライアントは、自分のビジネスエントリーを訪れたユーザー数を報告するダッシュボードを持ってた。エンジニアリングチームはボットをフィルタリングすることに決めたんだ。数字は50%以上も劇的に減った。1日も経たないうちに、ビジネスからフィルターを外すように命じられた。結局、ボットもリアルな人間なんだから。

結局、ユーザーの行動を追跡するためのシンプルなスクリプトを作って、200以上の小規模なeコマースサイトを分析したよ。なんでMicrosoft Clarityを使わなかったの？ > ボットがエンゲージメントを真似るのが異常に上手くなってきてる。Google Analyticsがこれに役立つと思うけど、どうも気にしてないみたい。

そうだね、痛みの多くは自分で引き起こしてる。内部の「SEO」ツールからトラフィックが来るeコマースの仕事をしていることが多いけど、通常、担当者はマーケティングの人で、技術的な人じゃないから、問題を特定するのも修正するのも難しいことが多い。eコマース企業は非常にサイロ化されていて、チームの一部の人が特別なツールでサイトをスクレイピングしている一方で、別の人がまた別のツールでスクレイピングしていることがよくある。ニュースレターを担当している人、オーガニック検索を担当している人、有料広告を担当している人、営業の人がそれぞれ自分のことをやっている。悲しいことに、彼らは通常、欲しいデータを消化できる形式で得るためにはほんの数SQL結合の距離なのに、サイロ化のせいでその会話を持つのが難しい。さらに、新しいボットにも対処しなきゃいけない。Huaweiのボットはすべてをスクレイピングするけど、店は中国に配送してないかもしれない。だから、広告詐欺をしていない正当なボットにも対処する必要がある。興味深いのは、誰もサーバーログに興味を持っていないこと。無料で手に入るし、CDNキャッシュヒットがなくても、チェックアウトトランザクションや新しくキャッシュされたページがないページを記録している。広告詐欺も企業内で行われている。私はかつて非常に成功した会社で働いていて、売上と在庫切れのものだけを測定していた。メールのオープン率やクリック率は必要なかったし、私たちの主な問題は売れすぎることだった。それは素晴らしい問題だったよ。売れすぎると、すべてをタイムリーに出荷できなくなるか、大きなトラックが足りなくなるからね。それ以来、あんなに成功したサイトで働いたことはない。代わりに、偽の指標で称賛される人たちがいる。SEO担当者が作るものやマーケティング担当者が測るものには、常に何らかのナンセンスな側面がある。あるいは、会計が実店舗の売上と混ざっていて、各販売に対して無料配送や割引が与えられているのに、AdWordsを使って「ドア」を通過させるために使われている。営業マネージャーは取締役会の誰かに報告しなければならないから、売上が良くないと、ナンセンスな統計を使って事実を隠すことができる。取締役会は利益だけを気にしているから、ナンセンスな偽の指標でこの状況が進むのは好きじゃない。eコマースのもう一つの根本的な問題は、基本的な販売スキルが不足していることだ。専門的な販売をするためにショップフロアで働くと、顧客のニーズを聞くことができるから、販売の技術を学ぶことができる。得意である必要はないし、実際には自分の限界を知っている方が良いこともある。私にとっては、商品知識がない高額商品がそれに当たるけど、その販売をもっと有能な同僚に渡すことができる。すべての販売に勝てるわけではないけど、小売業では、顧客が手ぶらで帰ることがないような素晴らしい連続を持つことができる。適切な商品を適切な価格で提供すれば、対面販売のコンバージョン率は90%に近くなるし、買わなかった顧客が翌日や翌週に戻ってきてお金を使うこともある。ハイストリートの小売業では、顧客がドアを通るだけで15%以上の割引を提供することはあり得ない。でも、これは特に小規模から中規模のショップではeコマースの基本だ。これが瞬時に商品の価値を下げる。何らかの理由でチャットボットがあることが多いけど、Dellのような企業はそれをうまくやることができるだろうけど、典型的な小規模なeコマースサイトもこれを失敗することが多いから、チャットボットを使おうとする顧客は、販売員から即座に助けを得られない。じゃあ、どうする？それは商品によるけど、目標は顧客を生涯の顧客にすることで、彼らを使い捨てにすることではない。それを達成するためには、商品、価格、在庫、配送時間、顧客サービス、そして顧客にあなたのために宣伝してもらうためのインセンティブが必要で、レビューや口コミなど、本当に人間のスキルが必要なハードな部分がある。時には、一度きりの販売になることもある。例えば、マットレスを買う場合。でも、それでも顧客サービスの基本は重要だ。さらにおかしいのは、何を買っても、購入したものに対する広告やインセンティブが来ること。これがキャリアに悪影響を与えない理由がわからないけど、誰もこれを解決しようとしていない。次回は、みんなが必要とするデータを見つけて、自分のスクリプトでそのデータだけを収集し、報告生成などの内部目的に使えるライブバックアップを持つつもりだ。開発者の監視なしに、150のスクリプトをクッキーとともにダウンロードするミステリースクリプトコンテナは存在しない。私の直感では、本当に重要なのは売上だけだ。売上が発生しない理由については、すべてのデバイスで機能が正常であれば、もっと深く掘り下げる必要がある。それは、ショールームフロアで働いたことがある人だけが理解できる知識レベルだ。本当に、ウェブサイトは販売員の知識をHTMLに凝縮したものであるべきだ。でも、顧客に何をアップセルするか、あるいは顧客が特定の商品に躊躇した場合にどの製品を勧めるかを、顧客にサービスを提供している人に尋ねることはない。代わりに、これらのことを管理するミステリーミートAIスクリプトがある。広告詐欺についての情報をありがとう。通常、私は内部のスクレイピングの影響でウェブサイトのパフォーマンスが大きく損なわれるため、広告詐欺からは遠く離れているし、開発者としてはページの読み込み時間がトラフィックに対して支払った金額よりもずっと重要なんだ。

「みんな知ってる。でも、もしちゃんとフィルタリングしたら、収益が一晩で40%落ちちゃうし、投資家はパニックになるだろうね。」上の「収益」って言葉、ちょっとおかしい気がする。「広告インプレッション」とか「クリック」とか「訪問者数」とか、他の何かを言いたかったの？もしボットトラフィックが40%も収益を増やしてるなら、それは素晴らしいニュースじゃない？収益のことなら、そのまま続ければいいよね。

長年知っている担当者が、ついにオフレコで真実を認めた。「みんな知ってるよ」と彼は言った。「でも、もしそれをちゃんとフィルタリングしたら、収益が一晩で40%減るし、投資家はパニックになる。」訴訟の時間かな？

企業側でも問題だよね。マーケティング担当者が見栄えの良い指標で評価されると、コンバージョンの問題はファネルの後半にあると思い込んじゃう。ベンチャーキャピタルの支援を受けてるスタートアップでも、ボットのサインアップに目をつぶるインセンティブがある気がする。投資家が注意を払ってないから、数字が良く見えるし。

5万から47件のコンバージョンって、少なくとも俺には明らかに偽の増加に見える。半分以上が詐欺から、実質的に詐欺だけになって、ほんの少しだけリアルなユーザーがいるって感じ。

最後に働いてたスタートアップは、マーケティングチームの時間や開発時間をかなり投資して、いわゆるリードからのコンバージョンを「修正」しようとしてたんだ。他にもたくさん問題があったけど、実行不可能なビジネスプランとかね。でも、もし無駄に追いかけ回してなければ、もっと早くピボットする時間があったかもしれないのに。

これはもう10年以上前からよく知られていることだよね。ブログ記事はdatacopsのマーケティング活動だ。

私たちの中にはそれを知っている人もいたけど、状況は悪化している。ここ10年、マーケティングチームに関わってきたけど、なぜか説明できないけど、彼らは数字を無条件に信じている。特に広告費に関して。部門の存続を年々指数関数的に増加させる必要があるKPIで正当化しなければならないから、膨れ上がった数字は良いことだと思っている。彼らはただ、営業が契約を結ばないせいにすることができるんだ。

OPは自分のウェブ解析製品を売ってるから、この記事は話半分に聞いた方がいいよ。

フィルタリングのことだと思うけど、ユーザーがボットだと検出したら、広告を読み込まないってことかな？

ボットトラフィックをブロックすれば、リターゲティングが改善されて、リターゲティング予算が実際の人に使われるようになって、コンバージョンが増えるって想像できるな。

類似ユーザーやリマーケティングオーディエンスを作るとき、ボットユーザーが混ざってると、Facebookや他のプラットフォームに間違ったシグナルを送るかもしれない。 > 例えば、Google Adsに特定のクリックに対してお金を払いたくないって言えるの？ いいえ。

Google広告って、誰かにお店の前に立ってもらって、入ってくる人にチラシを配ってもらうようなもんだよね。確かに、あなたの店に来るお客さんの中には、Googleからチラシをもらった人もいるだろうけど、その中に新しいお客さんはいたの？

彼らはダブルトラッキングを許可していないから、彼らの数字を信じるしかない。Facebook AdsとSA360は、どちらもサードパーティのインプレッションとクリックトラッキングを許可してるし。ウェブサイトを追跡するために使えるサードパーティの分析ツールも無数にあるし。 > 彼らの「クリック」からIPを見てみると、よくFBやGoogleのデータセンターのIPレンジが見える。こんなの聞いたことないし、めちゃくちゃ単純だね。このメガコープたちはVPNを持ってないの？ > 彼らはただ賢いアルゴリズムと重いプロファイリングを使って、あなたのオーガニックトラフィックを盗んだんだ。これを書いてるときに脳卒中でも起こしたのか？全然意味がわからない。10年以上この業界にいる私から見ても、あなたの言ってることは全く信じられない。15年経ってもこの業界や技術を理解してないのか？

その記事、私も覚えてる。最初はこれ、再投稿だと思ったけど、現在の日付が付いてるね。もしかして、マンデラ効果が働いてるのかも。

もしかして、リアルな人間に見せかけようとしてるボットなのかな？特定のターゲットじゃなくて、ただ本物のユーザーを装おうとしてるだけ？

私はFacebookだと思う。彼らは競合に対する裁判を乗り越えられると思ってる。ほぼ無限のリソースがあるからね。

AIやデータスクレイパーのおかげで、いろんな目的でボットがトラフィックを集めてるし、Facebook広告を追いかけたり、ストアをクロールしたりしてるけど、もちろん購入はしてないよね。

他の誰か？その人たちの動機は？政府の場合、動機は安定した経済だよね。でも、この社会では笑い声が聞こえてきそう。

おそらく、Facebook自体ではなくて、広告を買い続ける限り問題に反応するインセンティブがないんだろうね。

でも、彼らがそんなことをするとは思わないな。企業の悪行の歴史を見れば、「会社Xが利益を得るためにこんなことをするはずがない」って言うと、大体間違ってることが分かるよ。これはFacebookだけじゃなくて、すべての企業に当てはまる。収益 = R、活動のコスト = A、捕まる確率 = P、罰金の可能性 = F。もしR > A + P x Fなら、その行動をするってこと。