どれかおすすめある？

どうやって競争するかは分からないな。彼らの倉庫と配達はすごく効率的だし、構築するのにお金がかかってるはず。資本がないと競争は難しいよね。

「チャールズ・ディケンズ」と検索したら、ディケンズの作品だけが表示されるべきだよ。試してみたけど、 - ホームページから - キンドルカテゴリーで - 自分のキンドルで すべてディケンズの本しか出てこなかったよ。いつもの「スポンサー付き」アイテムはあったけど、ちゃんと表示されてた。国による問題かもしれないけど、あなたとは違う体験をしてる。さらに、HNのコメントでアマゾンがどれだけ悪くなったか、偽の商品を売ってるとか、荷物が届くのに時間がかかるとかよく読むけど… ここフランスでは、10年前と同じような体験してるよ。むしろ、近くのロッカーが増えたおかげでちょっと良くなったし、リファービッシュ品も増えてる。

"検索で「チャールズ・ディケンズ」と入力すると、ディケンズの作品だけを表示する方法があるはずだよね。" 試してみたら、100%チャールズ・ディケンズの作品が出てきた。真ん中には「最近購入して評価された」って明確に表示されたスポンサーセクションもあった。確かに、アマゾンが作者名を完全に勘違いしてるのは見たことあるけど、それは主に無名の小さな作家や翻訳された名前の時に多かったな。

それは返品詐欺だね。誰かが自分の持ってる商品の新しいバージョンを注文して、古い商品を新しい箱に入れてすぐに返品する。アマゾンは多分、ちゃんとチェックする時間を取らないんだろうね。そのまま棚に戻されて、あなたが受け取ることになる。

もしかしたらWAにいるからかもしれないけど、僕のアマゾンの平均配送は2日未満だよ。「2日配送が5日以上になった」ってのは、こっちでは完全に間違い。だいたい翌日には届くし、無料だよ。ちなみに、カードのキャッシュバックを得るためにアマゾンデーも利用してる。そのカードで数回は住宅ローンの支払いもできたし、アマゾンからの箱がたくさん届いてるのに、一度も詐欺商品は受け取ってないよ（ごみ箱を追加で頼んだくらい）。

ミシガンの田舎に住んでるけど、ほとんどのものは翌日届くよ。早いものだと、早めに注文すれば同日配送もあるし。

それとも、顧客の定義を買い手から売り手に変えたのかな。売り手や株主とか。最近はほとんどAmazonで買い物しなくなったよ。特定のものは難しいんだ。Amazonが物流を壊滅させて、かなりの支配力を持ってるから、小規模や中規模の会社は今やほとんどAmazon経由でしか売れなくなってる。数ヶ月前にその会社の公式サイトからキッチンガジェットを注文したんだけど、Amazonのドライバーが配達してきた。

アマゾンのレビューシステムのもう一つの驚くべき点は、複数の製品やバリエーションを一つにまとめてしまうことだね。例えば、製品XのバリエーションX1、X2、X3を買いたい場合、X1のレビューページにはX2やX3の評価も一緒に表示されるから、X1の評価が個別にわからないんだ。全体の評価でフィルターはかけられるけど、これが顧客にとってどう役立つのか信じられないよ。

そうだね、去年は返品を減らすことにかなり力を入れてると思う。去年Quest 3を買ったんだけど、コントローラーの一つが30分以内に完全に壊れちゃった。RMAをしたかったんだけど、Amazonは「無理だ、使ったものは返品できない、未使用の状態で箱に入ってないとダメ」と言われて、metaに連絡しろって言われた。metaに連絡したら、「無理だ、ポルトガルは公式にサポートしてない」と言われた。Amazonスペインが喜んで送ってきたのにね。それ以来、箱の中でほこりをかぶってる。できるだけAmazonを使わないようにしてる。metaはもう使ってなかったから、まさかこんなことになるとは思わなかった。

アマゾンのカスタマーサポートが嘘をつくのは深刻な問題で、アマゾンがそれにちゃんと対処してないのが驚きだね。

amazon.deがこんな風になったら、私は去るよ。今のところ、私を引き留めているのは、無駄のない親切なカスタマーサポートだけ。問題があればいつも解決してくれるから、ここではまだうまくいってるみたいだね。

どうやって間違った本が送られてきたって伝えたの？私が注文した商品が間違って届いたり、全く届かなかったりすると、悪い配送について知らせるために選べるアイテムのリストから選ぶしかないんだけど、「アイテムが届かなかった」や「間違ったアイテムが届いた」っていう選択肢はないんだ。他にクレームを言う方法もなくて、ヘルプチャットもないし、連絡できるメールもない。

最近、アマゾンで似たような経験をした。AirPodsを買ったけど気に入らなかったから、翌日に返品したんだ。アマゾンはパッケージを受け取ったって確認したけど、返金予定日が過ぎたら、もっと情報が必要だってメッセージが来た。カスタマーサービスに連絡したら、返金処理のためにIDのコピーを送らなきゃいけないって言われた。すごくイライラしたよ。20年以上このアカウントを使ってて、今まで問題がなかったのに。何人かの担当者と話したけど、みんな同じ返事で、数人は失礼で攻撃的だった。アマゾンでそんな経験は初めてだったから、IDを共有したくなかったから、クレジットカード会社（Visa）を通じて請求を出すことにした。Visaはお金を返金してくれたけど、その後すぐにアマゾンから、なぜセクション75の請求を出したのか（イギリスのクレジットカード保護制度）というメールが来て、私のアカウントが不正行為のために閉鎖されるって知らせが来た。返品を受け取った証拠を添えて返信したけど、それ以降は何も連絡が来なかったし、アマゾンで何かを買うのはそれが最後だった。

"また別の時に" なんでまた別の時があるの？最初の体験の後に、なんでその店で買い続けるのか理解できないんだけど。

私の考えでは、スウェーデンにはまだ競争があるから、彼らも気を引き締めてるんだと思う。スウェーデンの商店街が壊滅したら、イギリスのようにコストを削減し始めるだろうね。

アメリカにいるけど、そこからもたくさん注文してるし、こういう問題は一度も経験したことないよ。返品もたくさんしてる。気に入らないものや必要ないものは簡単に返品できるから、Amazonの返品ポリシーは地球上で一番いいと思う。Amazonのようなモノリスが増えていくのは嬉しくないけど、自分の生活を楽にしてお金を節約できるものを使ってる。

私もイギリスで同じ経験があるよ。年間で約400件の注文をしてるけど…これは選択バイアスだね。人は悪い経験にフォーカスして、99%のうまくいった時を無視しちゃうんだ。

あの「エンシティフィケーション」の人は、どうやらブランドを維持したいみたいだね。99%の確率で、アマゾンとその配達員は注文したものを時間通りに届けてくれるし、問題があった時も返品は簡単だよ。

スウェーデンではアマゾンはまだ新しいからね。まだ「エンシティフィケーション」の段階には入ってないと思うよ。（スウェーデン人も）

カリフォルニアでは、アマゾンは数年前から配送時間の「保証」を守らなくなったよ。今でもプライムは2日間の保証って言ってるけど、注文すると2日以内に届くって言われるんだ。でも、後でこっそりと配送予定日が変更されることが多い。もし荷物が時間通りに届かなかったら、待っててって言われるし、遅れたことに対する補償もしてくれない。誕生日プレゼントをパーティーの前に受け取る必要があることもあるんだから。最近は、商品を輸送中に傷まないように梱包することもやめちゃったし。今日アマゾンで注文した本は、ギリギリ入るくらいの茶封筒に詰め込まれて届くよ。角が傷んでることもあるし。

変だな。スウェーデンではアマゾンとその配送に関して本当にひどい経験しかしてないけど、アメリカではすごく良い経験をしてる。スウェーデンでは、配送ネットワークが他の業者でいっぱいで、最後の最後で何度も来ないことが多い。翻訳も面白いくらいひどいし、品揃えも少ない。

これが北米で、アマゾンがダメになり始める前の状態だった。私が一番イライラするのは、同じ（ひどい）商品が300回も違うブランド名でリストされてること。まあ、少なくともまだ超速の配送時間があるからいいけどね！

この記事はどんどんひどくなっていく！>「財布で投票しても、エンシティフィケーションを止められない」って言ってるけど（その投票はいつも財布が厚い人たち、つまりすべてをエンシティフィケーションしてお金を稼いだ億万長者が勝つ）えっと…アマゾンは億万長者の支援だけで運営できるの？彼は何を考えてるんだ、イーロン・マスクが友達のジェフから毎日10億ドル買ってるって？明らかに、プラットフォームが悪化すれば、顧客は（大規模に）アマゾンがコントロールしていない85-90%のグローバルeコマースに移行し始めるよ。