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アマゾン、プライム会員登録における誤解を招く手法の使用で25億ドルの罰金を科される

2025年9月26日原文(ftc.gov)

概要

  • FTC が Amazon.com, Inc. と歴史的な和解命令を締結
  • Prime への不正登録と解約困難化に関する消費者被害
  • 10億ドル の民事制裁金と 15億ドル の返金命令
  • 違法行為の停止 とユーザーインターフェースの改善義務
  • 和解命令 は裁判所承認後に法的効力発生

FTCによるAmazonへの歴史的和解命令

  • FTC（Federal Trade Commission） が Amazon.com, Inc. および幹部2名（Neil Lindsay、Jamil Ghani）と和解命令締結
  • Prime への無断登録と解約手続きの困難化による消費者被害が発端
  • 10億ドル の民事制裁金支払い命令
  • 15億ドル の消費者への返金命令（約3500万人が対象）
  • Prime の不正登録・解約妨害行為の即時停止命令
  • Prime 登録時に明確な「辞退」ボタン設置義務
  • Prime 登録時に全ての重要条件（費用、課金日、更新頻度、自動更新有無、解約手続き）を明示
  • Prime 解約を登録時と同じ方法で簡単に行えるよう改善義務
  • 第三者監督機関 による返金プロセス監督義務
  • FTC による3-0の全会一致で和解命令承認
  • ワシントン州西部地区連邦地方裁判所 へ提案命令提出

Amazonの不当なPrime登録・解約妨害の実態

  • FTC は Amazon と幹部が消費者を意図的に誤導し Prime 登録させたと指摘
  • 消費者が意図せず Prime に登録されるような 分かりにくいUI を設計
  • Prime 解約手続きも複雑化し、解約阻止を狙った設計
  • 社内文書で「サブスクリプション誘導はグレーな世界」「望まぬ登録は“暗黙の癌”」といった記述が発覚
  • FTC法 および Restore Online Shoppers’ Confidence Act（ROSCA） 違反認定
  • ROSCA 適用による民事制裁金事案は史上3件目
  • FTC による過去最大級の民事制裁金・返金命令

今後のAmazonへの義務と消費者保護策

  • Prime 登録・解約プロセスの透明化義務
    • 明確な「辞退」ボタン設置
    • すべての費用・条件の明示
    • 登録・解約の手順統一および簡素化
  • 第三者監督機関 による返金プロセスの監視
  • FTC の継続的な監督体制強化
  • 和解命令は裁判所承認後に 法的拘束力 発生

FTCの声明と今後の方針

  • FTC 会長Andrew N. Fergusonによる声明
    • 「 消費者を欺くサブスクリプション に対し、歴史的勝利」
    • 「 Amazon の巧妙な登録トラップと解約妨害を是正」
    • 「今後も 消費者保護 のため企業の不正行為に断固として対処」
  • FTC の強い監督姿勢と消費者保護の徹底方針

Hackerたちの意見

これって、サインアップして会社からちょっとお金もらえるパターンなの？それとももう連絡来てるのかな？

└

俺の予想だと、返金の95%以上は無料のAmazonプライム1年分になると思う。ちょっと皮肉っぽいけどね。

└

Amazonは政府に10億ドルの罰金を支払い、消費者のために15億ドルを確保するんだって。和解の条件にはほとんどの詳細が書いてあるよ。[0] Amazonは、最大51ドルの自動支払いを一部の人に行うみたい。特に申請する必要はないみたい。おそらく小切手かプリペイドデビットカードを郵送するんじゃないかな。それから、Amazonは30日以内にウェブサイトを作って、手動での申請用の情報をサイトに掲載する予定（ニュースメディアも取り上げるだろうけど）。この申請も最大51ドルで、手動での申請には180日あるよ。その後、まだお金が残ってたら、Amazonはさらに51ドルの自動支払いを繰り返して、資金が尽きるまで続けるみたい（基本的には2019年6月23日から2025年6月23日までのプライム会員の自動資格が緩和される感じ）。要するに、約3000万人が最大51ドルを受け取れるってこと。[0] https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/Amazon-ROSCA-Or...

└

これは集団訴訟じゃないから、プロセスはちょっと厳しくなるよ。でも、最終的には支払いのためにお金が用意されてて、みんな少しだけ（51ドル）もらえるよ。

彼らの欺瞞的なプライム登録手続きによって被害を受けた ここがまだよく分からないんだよね。俺は長いことプライム使ってなかったし、サインアップを誘うボタンがたくさんあったのは覚えてる。YouTubeが毎週プレミアムに加入したいか聞いてくるみたいに。でも、特に欺瞞的だったことは記憶にないし、ニュース記事も具体的な詳細を提供してないみたい。具体的に何が欺瞞的だったの？キャンセルの部分も、ただ2つの確認画面があるだけだし、そんなに悪くないと思う。正直、今までのどのウェブサイトのサブスクリプションとも同じくらいに感じるよ。キャンセルをクリックして、「本当に特典がいらない」って言って（これが唯一の余分なステップ）、キャンセルを確認するだけ。

└

俺は18ヶ月前にプライムをキャンセルしたんだけど、今アマゾンでチェックアウトするたびに、チェックアウトページの前に巨大で明るい青の「プライムでチェックアウト」ボタンが表示されて、その下に8ptのフォントで灰色の「いいえ、プライムなしで続ける」リンクがあるんだ。これが全くの配慮なしだとしたら面白いけど、イライラするから笑えない。徹底的にやってやれ。

└

俺にはかなりダークパターンに感じる。チェックアウトに行くと、今すぐクリックを誘う大きなプライムバナーがあって、デフォルトの「次の画面」ボタンみたいに見えるんだ。その下には「プライム特典なしで続ける」って小さく薄い文字で書いてある。配送でも似たようなことが起きる。俺はいつも無料配送になる分だけしか買わないけど、デフォルトは有料になってて、無料に変更しようとスクロールすると、「プライムに参加」が一番デフォルトっぽい選択肢になってる。過去にはどこかに余計な煩わしさがあったと思うけど、これが最近の体験だね。法律的には問題ないかもしれないけど、詐欺師とやり取りしてる気分になる。

└

これは、アマゾンに対する数年前のFTCの訴訟の解決策で、キャンセル率を下げるために「プロジェクト・イリアド」っていう内部プログラムを含んでたんだ。キャンセル手続きは、最初の申し立てから今までに変わったよ。

└

これが修正される前のパターンの簡単なビジュアルウォークスルーだよ： https://youtube.com/shorts/FYnr1llUVG0?si=xzMV-Q7NHdtfoKSs

└

元の苦情を読んだ方がいいよ。Amazonがプライムに誤ってサインアップするのは簡単だけど、キャンセルするのはすごく難しいって主張してるんだ。下のPDFとそのスクリーンショットを見てみて。苦情を提出したら、Amazonはすぐにこれらの悪質な手続きを取り除いたよ。 https://deadline.com/wp-content/uploads/2023/06/FTC-Amazon-c...

└

僕は細かいところを読むのが好きなんだけど、1回だけ「プライムにサインアップする」オファーが「無料トライアル」のオファーにすごく似てて、引っかかっちゃった。カスタマーサービスのチャットで簡単にキャンセルして、不正請求も返金してくれたけど、彼らのダイアログの作り方が明らかに間違った（つまり不正な）取引を誘発しようとしてるのがわかるよね。

└

プライムにサインアップするボタンが「続ける」って書かれた青いボタンだったり、配送オプションが有料の速達にデフォルト設定されてたり、複数のカードがあるときにAmazonにとって得になるカードに変更されると、どんどんおかしくなってくるよね。

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