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内部のメールが明らかにした、Ticketmasterが転売業者の価格引き上げを助けていたとFTCが発表

248日前原文(arstechnica.com)

概要

Ticketmaster と Live Nation は、社員からの不正行為の指摘を無視したと FTC が主張 再販市場 での利益を優先し、不正ブローカーへの取り締まりを怠った疑い ファン からは正規ブローカーとスキャルパーの区別が困難 経営陣は 収益減少 を恐れ、規制強化を回避 アーティストには 再販利益 が還元されない現状

TicketmasterとLive Nationの不正黙認疑惑

  • 社員 が不正行為を指摘したにもかかわらず、 Ticketmaster と Live Nation は利益を優先し対応を怠ったと FTC が主張
  • 2018年、 Ticketmasterのエンジニア が顧客擁護の立場から、正規ブローカーとスキャルパーの区別がファンには困難であると経営陣へメールで指摘
    • 例：1,000人の大学生を雇い各自8枚ずつチケットを購入させるブローカー
    • 例：1,000の偽アカウントを作成し各8枚ずつ購入するスキャルパー
    • どちらも結果的に8,000枚のチケットを再販
  • Ticketmaster は前者を「ブローカー」として正当化し、後者だけを「スキャルパー」として違反扱い
  • ファン視点ではどちらも 大量転売 であり、区別がつかない現実

不正ブローカーへの対応と収益優先の実態

  • Ticketmaster が不正ブローカーを社内で認識しつつ、 再販手数料 収入減を恐れ取り締まりを回避
  • 2019年、過去に大規模な偽アカウント違反で指摘されたブローカーが依然として活動を継続
    • 社員が「Yikes」と警告するも、経営陣は無視
  • 経営陣 は、ブローカーによる大量購入防止策の導入を繰り返し拒否
    • 年間約2億2,000万ドルの再販収益、2,600万ドルの営業利益減少リスクを理由に回避

ブローカーとの癒着と価格操作

  • ブローカーから大量購入制限への苦情が入ると、 Ticketmaster はむしろブローカーの活動を支援
  • 二次流通市場 でのチケット価格引き上げを意図的に後押し
  • 2019年から2024年にかけて、 Ticketmaster は再販チケットへのマークアップで1億8,700万ドル以上の利益を得る
  • ブローカーが一次市場でチケットを大量購入し、二次市場で価格を大幅に吊り上げる構図
    • 例：Coldplay公演で772枚（8万1,000ドル分）を購入、17万ドルで転売
    • 例：Chris Stapleton公演で612枚（4万7,000ドル分）を購入、ほぼ倍額で転売

アーティストへの影響と利益の不均衡

  • 再販市場で発生した 利益 はアーティストには分配されない現状
  • Ticketmaster とブローカーが収益を独占する構造
  • ファンとアーティスト双方に不利益をもたらす再販市場の問題点

Hackerたちの意見

TicketMasterみたいな会社の行く末なんて、正直どうでもいいよね。自分の会社を作るとき、彼らがどうしてこうなったのか考えてみてほしい。創業者たちは、みんなに嫌われて悪の金儲けと見なされる結果を想定してたと思う？多分、最初は違う理念を持って始めたんじゃないかな。私たちがやることが変わる可能性があるっていう良い教訓だよね。私たちが作るものの基本に自分たちの価値観をしっかり入れないと、次のTicketMasterやOracle、Metaを作ることになっちゃう。私の知る限り、チャンスは一度きり。意味のあるものを作って、世界を良くしようよ。そうしないと、欲にまみれてコンサートも台無しになっちゃうから。

└

ショーは最高だよ。でも、チケット購入の体験は根管治療よりちょっとマシって感じで、通常はもっと高いんだよね。

└

創業者たちは、こうなることを想定してたと思う？正確にこの結果ではないかもしれないけど、大体はそうだと思うよ。資本主義者は歴史を通じて利益を追求してきたし、ビジネスでお金を最優先にすると、常に「クソ化」するプレッシャーを感じることになる。1994年のPearl JamとTMの対立や、30年前の独占的行動を見てみて。

└

最近、娘を連れて何かを見に行ったんだ。ショーは良かったし、会場も悪くなかった。チケットの購入は早くて簡単だったけど、ぼったくりの高いチケットだったよ。

└

Ticketmasterがショーの体験にどう関係してるのかはよくわからないけど、質問に答えると、先週のことだよ。今夜も別のコンサートがあるんだ。

└

2ヶ月前に行ったけど、体験は素晴らしかったよ。Ticketmasterでチケットを注文するのも簡単だったし、会場に入るときもスムーズだった。

└

年に数回コンサートに行くのは楽しんでるけど、Ticketmasterのコンサートに行ったのは去年が初めてだった。ウィーザー、ダイナソーJr、フラミン・リップスのために、1枚115ドル（手数料込み！）の良いフロア席を買ったんだ。数百ドルや数千ドルのイベントチケットは狂ってるよ、そんなにお金を払うつもりはない。地元の独立系音楽会場（ミネアポリスのファーストアベニュー、いくつかの地元の会場を持ってる）で100ドル以下のチケットが手に入るのはラッキーだけど、みんながそうじゃないからね。テイラー・スウィフトのファンなんかは、1セントでも搾り取られてると思うと、本当に気持ち悪い。

└

「私たちがやることは変わる可能性があるという良いリマインダーです。私たちの価値観を築くすべての基本に組み込む必要があります。そうしないと、次のTicketMasterやOracle、Metaを作ることになってしまいます。エリソンとザッカーバーグはそれぞれの会社を今でもコントロールしています。問題は彼らが価値観を組み込まなかったことではなく、Ticketmasterの場合は単に売り渡しただけです。」 「Ticketmasterの運命は1982年に変わりました。シカゴの投資家ジェイ・プリツカーがそれを購入したからです。ハイアットホテルチェーンの裕福なオーナーであるプリツカーは、会社全体に400万ドルを支払いました。」

本当に見たかったショーのために700ドルのチケットを買ったんだけど、結局行けなくなっちゃった。Ticketmasterで売ろうとしたけど、理論上は自分で価格を設定できるか、彼らの「最高のオファー」を受け入れることができるんだ。私たちの最高オファーは150ドルくらいで、ショーの当日だったからそれを受け入れたよ。購入時に1枚あたり54ドルの「手数料」を払って、売るときにさらに50ドルの「手数料」を取られた。最終的にチケットを買った人たちも、たぶん同じくらいの金額を払ったんだろうな。もし、そこにいる一定以上の人たちを無一文にする魔法のボタンがあったら、指を折ってでも押しちゃうかも。

└

彼らのビジネスは、いじめやダークパターン、ぼったくりに基づいてる。ビジネスが失敗して無一文になるか、次のアメリカ大統領になるかのどちらかだね。

└

ユーザーにとっては不親切な解決策かも。チケットは購入時に特定の人の名前に割り当てられる。返金は原価でしかできず、買い手に対しても原価でしか再販できない。返金されたチケットは、返金を試みた後にランダムな時間に再販されることになる。ただ、これだとボットにチケットを買わせることができちゃうけど、確認システムを導入すればそれを防げると思う。でも、そうするインセンティブはないんだよね。

└

俺は逆の経験をしたよ。あんまり見たくないバンドのチケットを買って、コンサートの直前にTicketmasterで利益を出して売ったんだ。まるでエキゾチックな株式市場で偶然お金を稼いだ気分だったよ。

└

700ドルのチケットって、どんなショーだよ？エスコート付きとか？

Ticketmasterの不正を擁護するつもりはないけど、私の大学では学生のフットボールチケットにTMを使ってて、不公平なことはなかったんだ。だから、TMはアーティストやイベントマネージャーの意向に従っているという意見には同意するよ。学校では、チケットを他の学生にグレー市場で売ったり、TMアプリで「無料」で「転送」したりできたんだ。最初は静的なQRコードを使ってたけど、重複チケットで入場を拒否された恥ずかしい経験から「ライブ」更新のQRコードを導入したんだ。だから、TMだけが悪いわけじゃなくて、彼らは手下でもあるんだよ。

└

これも私が経験したことだよ。音楽フェスの世界では、TMの子会社があって、同じ会場でもアーティストによって料金が何十パーセントも違うことがあるんだ。いい人として知られているアーティストのチケットは、基本の価格が同じでもずっと安いんだよね。

└

FTCの訴訟では、Ticketmasterが消費者とアーティストの両方を欺いたと具体的に主張してるんだよね。

└

「TMだけが悪いわけじゃなくて、彼らは手下でもある。TMは基本的に、アーティストや会場、チームに責任を押し付けないために、全てのヘイトを集める存在なんだ。」

TicketMasterほど嫌いなビジネスはないよ。2016年、OKCサンダーがプレイオフに進出して、決勝に進んだんだけど、ある日の午前10時に「一般販売」が始まることになってたんだ。アカウントを作って、ログインして、午前10時頃にページをリフレッシュし続けて、カードを手にして準備万端だったのに、その時間が過ぎた瞬間、全てのチケットが売り切れになった。なのに、どういうわけか、すぐに「転売」用のチケットが何千枚も出てきて、1枚あたり100ドル以上の値段がついてた。転送手数料もかかるし、もう唖然としたよ。完全にクソみたいな話だ。あの時、転売屋やボットに全てのチケットを買い占められたのは明らかだった。実際のファンのことなんて全く考えてない。元の販売価格に加えて、転送手数料でさらに儲けてるんだよ。キャリアの初期にはそのお金がなかったから、テレビで決勝を観たよ。この会社は燃やし尽くすべきだ、千の太陽の熱で。

└

チケットブローカーは市場の85%以上を支配してる。問題なのは、彼らがプラットフォーム（StubhubやVividseatsも大手チケットブローカーと積極的に提携してる）から完全に監視されてないこと。Ticketmasterを罰しても、その状況はあまり変わらないよ。

コンサートに行くのが大好きで、スポーツイベントも好きなんだ。Ticketmasterは最悪だけど、他のチケット販売プラットフォームも大体そうだよね。友達と一緒に、公正なチケット販売のスタートアップを始めたいって話してたんだけど、業界の人たちは絶対にそれを望まないだろうね。本当に残念だよ。自分がワクワクすることに取り組めるチャンスなのに、全力を尽くしたいのに。

└

Ticketmaster/Live Nationが分割されて、会場が売却されるまで投資対象にはならないね。

└

チケットを売るのは本当に厳しい、利益率の低いビジネスで、たくさんのゲートキーパーとリスクがあるんだ。まず、プロモーターにチケットを渡してもらう必要がある。アーティストじゃなくてね。アーティストがプロモーターと契約すると、プロモーターがチケットを所有して、ほとんど好きにできるんだ。問題は、特にアメリカの良いプロモーターの多くがLive Nationに所有されていること。まあ、それはいいんだけど、Live Nationに所有されてないプロモーターとだけ仕事をすればいいんだ！ただし、そのプロモーターが雇っている会場もLive Nationが所有してることが多い。さらに、アーティストマネジメント会社のいくつかもLive Nationの傘下だしね。だから、非Live Nation関連の会場で非Live Nation関連のアーティストのショーのチケットを売りたいなら、それは可能だけど、そういうのは比較的無名のアーティストの小規模なショーになるよ。リスクはショーの規模とアーティストのプロフィールに反比例して増えるからね。あなたが関わるプロモーターは、前払いで現金を求めるだろうから、チケット会社として彼らにお金を貸さなきゃいけない。もし彼らが逃げたり、ショーが失敗したりしたら、あなたがそのツケを負うことになる。しかも、あなたは小規模で無名のショーを扱っているから、大物ショーの割り当てをもらうことは絶対にないし、クロスセルできるような価値のある消費者リストを構築することもできない。販売するショーの在庫は残ってしまうから、良いリストを持っている人がその在庫をさばいてくれる必要があるんだ。だから、結局、プロモーターからの割り当ての30〜40%をTicketmasterに渡すことになるだろうね。

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「顧客を追加利益のために搾取したくない」という提案で投資家を引き込むのは難しいと思うけど、俺はコンピュータの方が得意だから、あんまり分からないな。

└

代替手段はちゃんとあるよ。eTixはいい感じ。ショーの価格が20ドルって表示されてたけど、手数料込みで21.65ドルになった。手数料はチェックアウト時にわかりやすかったし、何かにサインアップしたりアプリをダウンロードしたりする必要もなかった（Diceはその点が嫌なんだけど、他は似たようにいいよ）。問題は主に縦の統合と特定の規模の会場に対する独占的な扱いかな。自分が住んでる場所は独立した会場が多いから、そういうアクトに興味があってよかったと思ってる。

└

このスタートアップはすでに存在していて、Ticket Tailorって呼ばれてるよ。欠点もあるけど、そのニッチで彼らと競うのはかなり難しいと思う。

Ticketmasterがこの問題を解決したいなら、現大統領について何か悪いことを言ったアーティストのチケット販売をやめればいいんだよ。テイラー・スウィフト、気をつけて！

Mastersのチケットは、どのイベントでも手に入れるのが一番難しいかもしれないけど、彼らは公正なプロセスをしっかりと行ってるよ。すべて社内でやってるからね。

カナダのバンクーバーでは、バンクーバー市が所有するPNE（Pacific National Exhibition）がTicketmasterにうんざりして、Ticketleaderという自前のチケット販売会社を作ったんだ。これって2011年頃だったかな？2010年のこのPDF（URLに2018年があるからって騙されないでね）でもまだTicketmasterについて言及してるよ。100周年記念（1910 - 2010）に関する発表だね。Rick BeatoはAutoTuneとかが音楽をダメにしたと思ってるけど、もしかしたらただのTicketmasterのせいかも。Ticketmasterがいるから、北米ではライブショーに行く人が減ってるのは明らかだよ、ロックンロールに限らずね。

5年後にクラスアクションでTicketmasterでしか使えない45ドルのクレジットをもらうのを楽しみにしてるよ。捕まったときの罰金が小さいから、シニカルにならざるを得ないね。

大統領におべっか使えば、全部うまくいくんじゃないかな。そうなると思ってるよ。

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ありえない。今度こそ彼らを捕まえたよ。今回は誰かが責任を取ることになるだろうな。…冗談だよ。何も起こらないよ。