ハクソク

世界を動かす技術を、日本語で。

VMwareが再び法廷に。顧客関係がここまで悪化することは稀です。

259日前原文(theregister.com)

概要

  • Tesco が Broadcom と VMware に対し契約違反で1億ポンド以上の損害賠償を請求
  • Broadcom は既存サポート契約を拒否し新ライセンスへの移行を要求
  • 他の大手企業も同様の不満で訴訟に参加
  • ベンダーの信頼性 と 倫理観 が業界全体で問われる事態
  • 仮想化基盤の移行リスク と 信頼関係の重要性 を再認識

TescoとBroadcom/VMwareの契約トラブル

  • Tesco は英国最大のスーパーマーケットチェーン、約40,000のサーバーワークロードを運用
  • 2019年時点で「 VMwareはTescoの事業運営に不可欠」という高評価の顧客コメント
  • Broadcomによる VMware買収前、Tescoは2030年まで有効な 永続ライセンスとサポート契約 を取得
  • Broadcomは 既存サポート契約の履行を拒否、新ライセンスへの切り替えを要求
  • Tescoは 事業継続リスク を理由に、Broadcom・VMware・リセラーComputacenterに対し 1億ポンド超の損害賠償請求

Broadcomの対応と業界の反応

  • Broadcomは「 ユーザーの使い方が間違っている」と主張、価格の大幅値上げを正当化
  • SiemensやAT&Tなど他の大手企業も同様の問題で訴訟に参加
  • Broadcomは過去にも類似訴訟で敗訴経験あり
  • 公の場で顧客非難や強気なライセンス政策を展開
  • 多数の企業が クラスアクション（集団訴訟） の動きを見せる

ベンダーと顧客の信頼関係の危機

  • 契約済みサポートの一方的な打ち切り は倫理的にも法的にも問題視
  • 企業基盤を支えるソフトウェアが サポート切れ となるリスクの重大性
  • Broadcomの姿勢は「 恐喝」「保護料ビジネス」と揶揄される
  • 信頼を失えば 顧客の大量離脱・移行 が現実味を帯びる

仮想化基盤移行と今後の展望

  • 仮想化は基盤技術だが 置き換えは可能、ただしリスクとコストのバランスが課題
  • 移行判断には ROI・事業継続性・将来性 など多角的な要素が絡む
  • 最終的な決め手は ベンダーへの信頼 が左右
  • Broadcomの現状は「 傲慢・強欲・非倫理的・信用できない」と業界内で批判的評価
  • 既存顧客が訴訟を選ぶほど信頼関係が崩壊している現実

まとめ

  • 契約遵守と信頼構築 の重要性を再認識
  • 強引なライセンス方針は 長期的な顧客離れ を招くリスク
  • 仮想化基盤の選定・維持には ベンダー選定と契約内容の精査 が不可欠
  • 業界全体で 透明性と倫理観 が今後さらに求められる

Hackerたちの意見

大きな問題は、もしベンダーとして契約を守らないなら、こういう訴訟のリスクだけじゃなくて、もっと大事なのは、誰がまたあなたと契約を結ぼうと思うの？ あなたはその契約が紙に書かれた価値すらないことを証明しちゃったんだよ。「俺が破り捨てるまで有効だよ、ハハ」みたいな書かれてない条件は、ビジネスであなたのものを頼りにしている会社には全然評価されないからね。もちろん、既存の顧客を脅して逃げられるまで搾取することはできるけど、長い目で見れば、自分のビジネスを自殺させてるようなもんだよ。

└

だから、OpenStackかKubernetesに切り替えなよ（VMが必要ならKubeVirtもね）。オープンソースだし、デザインも全然美しい。Kubernetesなら、必要なら実際に速いストレージも使えるし、AIの需要に合わせてスケールアップもできるよ。小さいならProxmoxみたいなのもいいかもね。

└

これは問題じゃないと思うよ。なぜなら、これは誰もがBroadcomがどんな状況でもやることを期待しているから。彼らの犠牲者/顧客は、Broadcomが買収する前からそのプラットフォームに縛られている人たちだから。

└

これだよ。CurrentCoに、クライアントサイトでのvSphereの再インストールができないって言わなきゃいけなかった。彼らが永続ライセンスを買って、Broadcomに移行する前に切られちゃったから、今はそのバージョンの最新パッチやアプライアンスを簡単に手に入れることができない。監査や訴訟を招くことになるからね。「マイクロソフトがそんなことをするわけがないって良かったわ。」ハハ。ハハハ。

└

彼らの戦略って、顧客を完全に絞り取ることじゃないの？ https://www.youtube.com/watch?v=WpE_xMRiCLE

└

ここにオペレーション担当者がいるけど、VMwareはこれらの会社に深く根付いているから、切り替えるのはGoogleが「もうgRPCはやめて、すべてSOAPにする」って言うようなもんだよ。影響の大きさは考えるだけでも頭が痛くなる。2社前はVMwareに大きく投資してたし、監視、バックアップ、デプロイ、ネットワーキング、クラウド移行などに影響があった。VMwareから脱却するためにどれだけの労力をかけるかを考えると、ゾッとするよ。だから、Broadcomが彼らを搾取しても、数年は切り替えないだろうね。

└

もっと大きな問題は、弁護士が金を持っていくってことだよ。だから、弁護士として学校に戻って、もっと良い親を選べばいいんじゃない？

└

Broadcomのシリコンビジネスしか知らない私からすると、彼らは特定の分野で準独占状態にあるから、人々が他に選択肢がないのに慣れているんだよね。その態度をVMwareに（間違って）持ち込んでるのかな？

└

うん、これ、過去の役職で小さなSaaSベンダーとやり取りしていたときに見たことがある。突然、契約を「再解釈」し始めたんだ。契約を完全に破棄するわけじゃなかったけど、プランに含まれる機能を静かにシフトさせて、突然コア機能を新しい「プレミアム」ティアの背後に置き始めた。技術的には権利の範囲内だと主張してたけど、私たち顧客にとっては詐欺のように感じた。すぐに不信感が生まれた — 製品だけでなく、会社全体に対してもね。その時は依存していたけど、ルールを気まぐれに変えるサービスの上にビジネスを築くのは誰も望まないから、代替案を探し始めたんだ。

└

誰がまた[VMware]と契約するつもりなんだろう？ああ、もうダメだと思うよ。

Broadcomにとって、あなたは顧客じゃなくて、マーク、パツィ、道化、つまりは「犠牲者」なんだ。彼らの狙いは、どこまであなたを搾取できるか、どれだけひどいことができるかを確立することだよ。あなたがただ立ち去るまでね。

└

でも、これがほとんどの「プラットフォーム」が行き着くところだよね。時間が経つにつれて製品の質が落ちてくると、優秀な人材（エンジニアやビジネス）が他の機会に流れていく。そうすると、短期的な利益を追求する手法が現れて、みんなが恐怖に見守る中で、プラットフォームが「壊されていく」んだ。「管理が悪い」消費者との関係が原因でね。アグテックで働いているけど、これって単に権利を奪われた農家の話じゃないかと思うんだ。農家に1,000エーカーの土地を与えたら、長期的に考える農家は高価な作物を責任ある作物の輪作と混ぜて育てる。うまく管理すれば、このビジネスは無限に続けられる。でも、5年後には土地の価値がなくなるって言われたら、毎年一番高い作物を育てるようになるよね。土壌の質なんて気にしない。価値を最大限に引き出す観点からは、これが一番理にかなってる。Broadcomは、見捨てられた土地を買って、最終的に失敗する前にできるだけの価値を引き出すタイプの農家みたいだね。

https://www.forbes.com/sites/stevemcdowell/2025/08/31/broadc... > 多くの中堅市場や地域のオペレーターは、新しい[サブスクリプション]構造を持続不可能と見なし、代替案を積極的に探っている.. NutanixはVMwareに対する競争的な代替案として早くから浮上した.. 2,700以上の新しい顧客.. VMwareの新しい価格モデルから逃げる組織によって推進されている.. [含まれているのは] 複雑で多年にわたるインフラのオーバーホールを行う意欲のある大企業を代表する50以上のグローバル2000企業.. VMwareは世界中で約200,000の顧客にサービスを提供しているため、Nutanixは移行の機会がまだまだあると見ている。

└

多くの中堅企業や地域のオペレーター。これはブロードコムのICPじゃない。 > ニュタニクス。ニュタニクスには良いことだね。市場のセグメンテーションには理由がある。この記事はスティーブ・マクダウェルが書いてるけど、彼のアナリスト会社（NANDリサーチ）はニュタニクスにスポンサーされてるんだよね。[0][1] エンタープライズセールスへようこそ。[0] - https://m.youtube.com/watch?v=93FbVZGDXoY [1] - https://www.nutanix.com/theforecastbynutanix/technology/hype...

チャーリー・ワンの幽霊がソフトウェア業界を彷徨ってるって感じだね。コンピュータ・アソシエイツは、こういうライセンスのゴタゴタで有名だった。今、コンピュータ・アソシエイツがどこにいるか、想像できる？新しい世代のIT部門が、ロングアイランドのワイズガイ的なライセンスのやり方を発見してるみたい。

前の仕事でVMwareを使って約1000台のマシンを運用してたんだけど、彼らとの関係はいつも愛憎入り混じってた。VMwareを使って多くの目標を達成できたし、結果には本当に満足してた。でも、同時に扱うのはいつも大変で、ソフトウェアはバグだらけだし、サポートもイマイチだった。更新の時期が来るのがいつも憂鬱だったよ。彼らはそれを利用してぼったくろうとするのが普通だったから。マイクロソフトはそれに比べると楽だった。面白いことに、マイクロソフトはいつもひどい評判だったけど、実際には簡単だったんだ。年に一度の調整日があって、彼らとの関係はいつも明確だった。数字を報告すればそれで終わり。サプライズもないし、成長を報告しなくても問題なかった。VMwareはいつも何かしらのトラブルを起こして、毎回予算をオーバーさせようとしてた。

└

来年のためにどれだけのvCANポイントが必要かを話し合うために、二週間も会議をする必要がないなら、私は幸せだな。

└

マイクロソフトは好調で、あなたは彼らにとって小さな顧客だった。一方で、VMwareは死にかけてる。というのも、あのやり方はもう長い間最先端ではないから。

└

それ、すごく共感できる。私も過去の役職で似たような経験をしたけど、私の場合はVMwareじゃなくてCitrixが常に頭痛の種だった。書類上、Citrixは私たちに必要なものそのものだった：中央管理、シームレスなリモートアクセス、分散した労働力にアプリケーションをスケールアウトする能力。実際、全てがスムーズに動いているときは、パフォーマンスも素晴らしくて、リーダーシップにとっても現代的な解決策を持っているという自信を与えてくれた。でも、裏では？常に砂の上に立っているような感じだった。パッチが予期せずに問題を引き起こすし、ドキュメントは曖昧か古い。半分の時間、公式サポートに頼るよりも、 obscureなフォーラムの投稿から修正を組み合わせている気がしてた。

ソフトウェア会社の現状はかなりひどいよ。私は買収側と開発・エンドユーザー側の両方に関わってきたけど、最低限の価値しか提供されないのに、法外なコストがかかるのを知ると本当に驚く。なのに、企業は言われた通りの金額を払いつづけて、最終的には笑えるほどの金額になって、顧客が「もういい加減にしてくれ」と言わないといけない。なのに、ソフトウェアベンダーはライセンスの構造を変え続けて、その笑えるほどの金額に合わせて顧客を遠ざけてる。エンタープライズソフトウェアのライセンス、サポート契約、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、組織ごとに年間数十万、あるいは数百万かかることが多い。でも、実際には、大手クライアントでもサポートチケットは解決されなかったり無視されたりする。私たちの最も高価な製品のソフトウェア品質は、ほぼ全体的に非常に悪くて信頼性がない。多くの製品はバグや古い機能、互換性の問題に悩まされていて、業務が妨げられる。開発の役割では、無駄な時間を費やしてワークアラウンドやカスタムパッチ、必要のない統合に追われることになる。小さくない組織にとっては、これが大きな生産性の損失や隠れたコストにつながる。こういうビジネス慣行で、企業は顧客である私たちを積極的に遠ざけている。例えば、コア単位から従業員単位へのライセンスの変更みたいな攻撃的なシフトは、再評価や移行を強い、信頼を損なう（オラクルのJavaやVMwareの騒動みたいに）。これは孤立した現象じゃなくて、短期的な収益を追求するあまり長期的な関係を危険にさらすパターンだ。でも、企業は全く気にしてないみたい。これがエコシステム全体を狂わせてる。こういう慣行は、顧客を最適でないツールに縛り付けてイノベーションを抑制し、業界全体のIT支出を増加させ、開発や運用チームの従業員の疲弊を助長してる。まるで底辺を目指すレースみたいだ。戦略は、高い切り替えコストとベンダーロックインのあるエコシステムを作ること。持続可能には思えないけど、それでも進んでる。

└

チャーリー・マンガーが「インセンティブを見せてくれれば、結果を見せてやる」と言ったことがある。高品質のソフトウェアを生産するインセンティブはほとんどないし、顧客を遠ざけないようにするインセンティブも、売ったものをサポートするインセンティブもない。そういうことにはお金がかかる。そういうことに払われるお金は、株主に払われないお金で、これが私たちのシステムでの究極のインセンティブなんだ。彼らはあなたを完全に支配していて、実はあなたのCEOは、彼らのCEOがそのビジネスモデルを考え出して実行したことを天才だと思っている。払え。

└

ソフトウェアは、正しくやれば非常に難しくて高価なんだ。ハードウェアは中国やアジアによって安くなったけど、ソフトウェアにはそれが起こってない（彼らのは大体クソだし、基本的なことが欠けてる）。ヨーロッパは完全にレースに負けた。今のアメリカのマネージャーたちは、開発者を解雇して、顧客を虐待（行き場がないから）し、AIに全ての金をつぎ込むことに決めた（彼らはそれが全ての問題を解決すると信じてる）。代替案が生まれるまで士気は低いままだね。電気自動車と似たような感じ。ヨーロッパ人、日本人、韓国人は今、競争を強いられて、価格を下げる必要がある。

└

これらの問題は、ソフトウェアとそれを販売している特定の規模の企業に関連しているようだね。VMwareは数百万ドルを目指しているわけじゃなくて、数十億ドルを必要としている。Proxmoxが無料で手に入る時代に、これは完全に底辺競争だよ。Harvesterや他のプロジェクトも似たようなことをやってるのに関係ないし。私は昔、VMwareのベータテスターだった。大学を卒業して最初に買ったソフトウェアの一つだった。まるで天からの恵みのようで、Linuxにコミットできて、Windowsのバックドアも持てたから、必要な時にそれを使ってた。年々セキュリティテストもやってきたけど、一度Windowsドメインにマシンを参加させたら、もう元には戻せない。VMwareは、余分なノートパソコンなしでそのビジネスを可能にしてくれた。ライセンスはそれ以来維持していて、もう25年くらいになる。Mac用にも買ったし、彼らがやっている移行よりひどいものは思いつかないよ。

知り合いがいるんだけど（誰かは言わないよ、ここには訴訟好きな人が多いから）、その人は仕事でVMwareを使ってたんだけど、ブロードコムよりオラクルを信頼して、バーチャルボックスに切り替えることにしたんだ。オラクルはライセンスのことで嫌な評判があるけど、それでもブロードコムよりは信頼されてる。

└

長年のVMwareユーザーだけど、友達と同じ状況だよ。

昔、2000年代中頃から後半にかけて、小さなIHVで10GbE NICのドライバーを作ってたんだけど、VMwareは本当に最悪のベンダーだった。ドライバーを配布するには必須の認証テストがあって、そのテストがMS WHQLよりもずっとひどかった。テストの中で必ず何かが壊れてて、それを回避しなきゃいけなかったんだ。毎回そうなると、サポートに連絡して（そのためにお金も払って）テストが壊れてることを伝えて、修正パッチを渡さなきゃいけなかった。これがドライバーのリリースごとに起こって、毎回違う人とやり取りする羽目になった。あの仕事を辞めた時の一番の喜びは、二度とVMwareと関わらなくて済むことだったな。

昨年の今頃、私たちは100%のワークロードをVMwareで運用してた。今年の今頃は0%になる予定。長期的にはその方向に進むつもりだったけど、Broadcomのゴタゴタでその努力が加速した。Oracleよりも扱いにくいかもしれないって思ってたけど、実際そうなりそうだ。

覚えておいて：Broadcomの（チップ以外の）ビジネスモデルは、長期的に衰退しているテクノロジー企業（VMware: チェック）を買収して、顧客基盤がしっかりしているところ（VMware: チェック）で、開発とサポートを削減しながら価格を上げること。朽ち果てた体からできるだけ現金を引き出して、あとは捨てるんだ。実際、VMwareを買収した時に投資家に対してかなりオープンにしてたよ。