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VMwareが再び法廷に。顧客関係がここまで悪化することは稀です。

概要

  • TescoBroadcomVMware に対し契約違反で1億ポンド以上の損害賠償を請求
  • Broadcom は既存サポート契約を拒否し新ライセンスへの移行を要求
  • 他の大手企業も同様の不満で訴訟に参加
  • ベンダーの信頼性倫理観 が業界全体で問われる事態
  • 仮想化基盤の移行リスク信頼関係の重要性 を再認識

TescoとBroadcom/VMwareの契約トラブル

  • Tesco は英国最大のスーパーマーケットチェーン、約40,000のサーバーワークロードを運用
  • 2019年時点で「 VMwareはTescoの事業運営に不可欠」という高評価の顧客コメント
  • Broadcomによる VMware買収前、Tescoは2030年まで有効な 永続ライセンスとサポート契約 を取得
  • Broadcomは 既存サポート契約の履行を拒否、新ライセンスへの切り替えを要求
  • Tescoは 事業継続リスク を理由に、Broadcom・VMware・リセラーComputacenterに対し 1億ポンド超の損害賠償請求

Broadcomの対応と業界の反応

  • Broadcomは「 ユーザーの使い方が間違っている」と主張、価格の大幅値上げを正当化
  • SiemensやAT&Tなど他の大手企業も同様の問題で訴訟に参加
  • Broadcomは過去にも類似訴訟で敗訴経験あり
  • 公の場で顧客非難や強気なライセンス政策を展開
  • 多数の企業が クラスアクション(集団訴訟) の動きを見せる

ベンダーと顧客の信頼関係の危機

  • 契約済みサポートの一方的な打ち切り は倫理的にも法的にも問題視
  • 企業基盤を支えるソフトウェアが サポート切れ となるリスクの重大性
  • Broadcomの姿勢は「 恐喝」「保護料ビジネス」と揶揄される
  • 信頼を失えば 顧客の大量離脱・移行 が現実味を帯びる

仮想化基盤移行と今後の展望

  • 仮想化は基盤技術だが 置き換えは可能、ただしリスクとコストのバランスが課題
  • 移行判断には ROI・事業継続性・将来性 など多角的な要素が絡む
  • 最終的な決め手は ベンダーへの信頼 が左右
  • Broadcomの現状は「 傲慢・強欲・非倫理的・信用できない」と業界内で批判的評価
  • 既存顧客が訴訟を選ぶほど信頼関係が崩壊している現実

まとめ

  • 契約遵守と信頼構築 の重要性を再認識
  • 強引なライセンス方針は 長期的な顧客離れ を招くリスク
  • 仮想化基盤の選定・維持には ベンダー選定と契約内容の精査 が不可欠
  • 業界全体で 透明性と倫理観 が今後さらに求められる

Hackerたちの意見

大きな問題は、もしベンダーとして契約を守らないなら、こういう訴訟のリスクだけじゃなくて、もっと大事なのは、誰がまたあなたと契約を結ぼうと思うの? あなたはその契約が紙に書かれた価値すらないことを証明しちゃったんだよ。「俺が破り捨てるまで有効だよ、ハハ」みたいな書かれてない条件は、ビジネスであなたのものを頼りにしている会社には全然評価されないからね。もちろん、既存の顧客を脅して逃げられるまで搾取することはできるけど、長い目で見れば、自分のビジネスを自殺させてるようなもんだよ。

だから、OpenStackかKubernetesに切り替えなよ(VMが必要ならKubeVirtもね)。オープンソースだし、デザインも全然美しい。Kubernetesなら、必要なら実際に速いストレージも使えるし、AIの需要に合わせてスケールアップもできるよ。小さいならProxmoxみたいなのもいいかもね。

これは問題じゃないと思うよ。なぜなら、これは誰もがBroadcomがどんな状況でもやることを期待しているから。彼らの犠牲者/顧客は、Broadcomが買収する前からそのプラットフォームに縛られている人たちだから。

これだよ。CurrentCoに、クライアントサイトでのvSphereの再インストールができないって言わなきゃいけなかった。彼らが永続ライセンスを買って、Broadcomに移行する前に切られちゃったから、今はそのバージョンの最新パッチやアプライアンスを簡単に手に入れることができない。監査や訴訟を招くことになるからね。「マイクロソフトがそんなことをするわけがないって良かったわ。」ハハ。ハハハ。

彼らの戦略って、顧客を完全に絞り取ることじゃないの? https://www.youtube.com/watch?v=WpE_xMRiCLE

ここにオペレーション担当者がいるけど、VMwareはこれらの会社に深く根付いているから、切り替えるのはGoogleが「もうgRPCはやめて、すべてSOAPにする」って言うようなもんだよ。影響の大きさは考えるだけでも頭が痛くなる。2社前はVMwareに大きく投資してたし、監視、バックアップ、デプロイ、ネットワーキング、クラウド移行などに影響があった。VMwareから脱却するためにどれだけの労力をかけるかを考えると、ゾッとするよ。だから、Broadcomが彼らを搾取しても、数年は切り替えないだろうね。

もっと大きな問題は、弁護士が金を持っていくってことだよ。だから、弁護士として学校に戻って、もっと良い親を選べばいいんじゃない?

Broadcomのシリコンビジネスしか知らない私からすると、彼らは特定の分野で準独占状態にあるから、人々が他に選択肢がないのに慣れているんだよね。その態度をVMwareに(間違って)持ち込んでるのかな?

うん、これ、過去の役職で小さなSaaSベンダーとやり取りしていたときに見たことがある。突然、契約を「再解釈」し始めたんだ。契約を完全に破棄するわけじゃなかったけど、プランに含まれる機能を静かにシフトさせて、突然コア機能を新しい「プレミアム」ティアの背後に置き始めた。技術的には権利の範囲内だと主張してたけど、私たち顧客にとっては詐欺のように感じた。すぐに不信感が生まれた — 製品だけでなく、会社全体に対してもね。その時は依存していたけど、ルールを気まぐれに変えるサービスの上にビジネスを築くのは誰も望まないから、代替案を探し始めたんだ。

誰がまた[VMware]と契約するつもりなんだろう?ああ、もうダメだと思うよ。

Broadcomにとって、あなたは顧客じゃなくて、マーク、パツィ、道化、つまりは「犠牲者」なんだ。彼らの狙いは、どこまであなたを搾取できるか、どれだけひどいことができるかを確立することだよ。あなたがただ立ち去るまでね。

でも、これがほとんどの「プラットフォーム」が行き着くところだよね。時間が経つにつれて製品の質が落ちてくると、優秀な人材(エンジニアやビジネス)が他の機会に流れていく。そうすると、短期的な利益を追求する手法が現れて、みんなが恐怖に見守る中で、プラットフォームが「壊されていく」んだ。「管理が悪い」消費者との関係が原因でね。アグテックで働いているけど、これって単に権利を奪われた農家の話じゃないかと思うんだ。農家に1,000エーカーの土地を与えたら、長期的に考える農家は高価な作物を責任ある作物の輪作と混ぜて育てる。うまく管理すれば、このビジネスは無限に続けられる。でも、5年後には土地の価値がなくなるって言われたら、毎年一番高い作物を育てるようになるよね。土壌の質なんて気にしない。価値を最大限に引き出す観点からは、これが一番理にかなってる。Broadcomは、見捨てられた土地を買って、最終的に失敗する前にできるだけの価値を引き出すタイプの農家みたいだね。

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