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感じる必要がある

概要

  • 成果物 の完成だけでは 満足感 は得られない
  • 人間 は常に 感情 を伴って仕事や製品と関わる
  • 体験から生まれる感情 が重要な要素
  • 仕様や指標 だけでは「感じる」価値を評価できない
  • 本当に良い成果物 には「感じる」魅力がある

感情が成果物の価値を決める

  • チェックリスト をすべて満たしても、 心からの満足 には繋がらない現実
  • スケジュール遵守要件達成デモ成功 など、形式的な達成感
  • しかし、 本当の充実感喜び は感じられない場合が多い
  • 人間 は、どんな仕事や成果物にも 感情 を持って接する
  • 成果物 が人に与える「 感情」こそが本質的な価値
  • フラストレーション喜び安心感自信 など、様々な感情体験
  • 使う人 が感じる感情が、 日常体験 の一部となる
  • 「感じる」こと が、成果物の一部として求められる要件

仕様や指標では測れない価値

  • 仕様書数値目標デモ では「感じる価値」を捉えきれない現実
  • 本当に良い機能 は、使うと 思わず笑顔 になる体験
  • 自然に馴染む、まるで最初からそこにあったような感覚
  • 何度も使いたくなる人に伝えたくなる 魅力
  • これこそが違い であり、 本質的な価値 の源泉

「感じる」ために必要なこと

  • 紙の上でのチェック だけでは不十分
  • 実際に使い込む生活の中で体験する ことの重要性
  • 自分自身が「感じる」 まで、成果物と向き合う姿勢
  • 感情体験 を意識したものづくりの必要性

Hackerたちの意見

LinkedInの投稿みたいだね。

TikTok時代の自己啓発本みたい。

誰かがスティーブ・ジョブズを真似して再販しようとしてる感じ。ほかの人にはその秘訣がわからないんだよね、マジで。

「感じなきゃダメだ。企業の機械はそれを感じない。交渉もできないし、理屈も通じない。哀れみも後悔も恐れも感じない。絶対に止まらない…死ぬまで。」

https://www.youtube.com/watch?v=GlLQ2qJmy8c

だからこそ、小さな会社にもまだチャンスがあるんだよね。企業の指標や調査には合格しないようなものを作れるから。

大企業で働いてる人はたくさんいるし、仕事を楽しんでるよ。

企業の仕組みは人で成り立ってる。

カイル・リース?

Appleについてどう思うかは人それぞれだけど、オリジナルのiPhoneを開発したチームが感情を持たずにできたとは思えないな。もしかしたら、それがジョブズの魔法だったのかも。彼は確かに感情を持ってたし。でも、彼一人でiPhoneを作ったわけじゃないよね。

季節ごとに来たり去ったりするよね。多くの人のニーズと少数の病的な欲望の間には常に緊張があるけど、今の西側は記憶に残る中で最悪の状況だと思う。最後にそれに近い状況だったのは、ソ連の後期で、機能不全のソ連の亡骸を中途半端なオリガルヒたちが略奪して、さらに病的な名目上のリーダーシップに至るのがまさに今の状況。元気を出して、こういう機能不全の中で自壊するから。もうすぐ終わるよ。片付けるのは大変だけど、その後はまた夏が来るまで緩んでしまう。ずっとこうだったし、これからもそうだよ。帝国は力を増し、腐敗し、最終的には腐敗だけになって、終わるんだ。

作者が明白なことを言って叩かれるのもわかるけど、意外と「すべてを測る」って考え方が、もっと賢いはずの人たちから出てくることが多いんだよね。自分の中にもこの愚かさが時々あるのが面白い。数字に夢中になりすぎて、本質を忘れちゃうこともあるから。

測定することと感じることは相反するわけじゃないよ。これは著者が自分の浅い、意味のない作品を売るために支えようとしている枠組みだと思う。普段なら誰かの文章についてこんなことコメントしないけど、最近「インフルエンサー」のコンテンツでよく見るパターンだから指摘しないと、こんなナンセンスを見抜く力を失っちゃうんじゃないかと心配してる。要するに、全く関係ないものを無意味な「考察」と対比させたり関連付けたりするのが「トリック」なんだよね。これって何かの名前がついた誤謬だと思うけど、誰かがもっと上手に説明できるだろうし、これは僕の試みだよ。

良い考えだけど、企業は気にしないし、企業ゲームをしてる多くの人もそうだよね。お金はまだ稼がれるし、キャリアも進む。テオドア・スタージョンが「すべてのものの90%はクソだ」って言ったと思う。自分はやりたいことを楽しんでる。自分が使いたいソフトウェアを書くし、気持ちよく作れるようにしてる。でも、もしまだ労働市場にいたら、こんな風には働けないっていう幻想は持ってないよ。

企業の世界にも、自分のやってることを感じられる場所があると思う。私の経験では、そういう時は最も才能があって生産的な人たちと一緒だった。もしかしたら、彼らはプロセスに頼る必要がないのかも。だけど、これは珍しいし、永遠には続かない。チームが大きくなるにつれて、だんだん失われていくよね。平均に戻るってやつ?感情を先に持ってくのは脆弱だし、共感されればすごく報われるけど、企業の圧力に押しつぶされるとすごくダメージが大きい。

ああ、これは昇進基準がどれだけ恣意的かを皮肉った批評だと思ってた。まさか誰かが「その仕事に対して正しい気持ちを持っていない」って真剣に主張してるとはね、それが彼らの根本的な問題なんだって。はは。まあ、少なくとも著者は自分が正しい気持ちを持っていると思ってるみたいだから、良かったね。

彼がもうHashicorpのことを感じていないのは残念だな。クソIBM。

カルトや宗教の指示を忠実に守っても失敗することってあるよね。そういう時の言い訳が毎回これなんだよね。 manipulativeで検証できないし。

ミッチェルが「なぜ」感じなきゃいけないのかを省いたのは賢い判断だね、コメントの解釈の広がりからもわかる。僕の意見では、最高の仕事をするためには「感じる」必要があると思う。でも(!)、やっぱり「感じる」状態に常にいるべきではないとも思う。充実感を得るためには、人生の大半を「感じる」ことや最高の仕事をすることに費やすのが重要だけど、常に「感じる」ことを求めるのは、すぐに燃え尽きる危険がある。情熱を持って働くことは、求めていた結果(成功)を得られなかった場合、回復に時間がかかるレベルの強度や感情的な関与を生むからね。でも、確かにほとんどの場合は「感じる」必要がある。

仕事の結果として適度なポジティブな感情を感じることは、9時から5時の仕事と矛盾しないよ。もっと大きな問題は逆のことが多い:うっとうしいネガティブな感情、イライラすること、やらなきゃいけない仕事の一部に対する軽蔑の感情。これらの感情は見苦しいから、心理的な防御がそれを隠すんだ。まるで全く感じていないかのようにね。これが「頭が麻痺する」仕事の正体だよ。

情熱を持って働くことは、望んでいた結果(成功)を得られないと、回復に時間がかかるレベルの強度と感情的な関与を生む。思い出すのは「情熱は10のIQポイントの価値がある」って言葉。IQポイントの数はあまり重要じゃないけど、これは感覚の問題。情熱があれば、もっと深く掘り下げる可能性が高い。掘り下げることで、結果が大きく異なる微妙な問題に気づくことができる(何かが複雑であればあるほど、そういう問題が存在する可能性が高い)。物事がうまくいくことを気にかけているから、うまくいかない時に気づくことも大事。一方で、情熱がないとただ流れ作業になっちゃう。考える時間も減るし。テストを通過した?それならいいや、次に進もう、「動くから、誰が気にする?」って感じ。この状況では、物事がうまくいくことよりも、タスクを終わらせることの方が重要になっちゃう。最近はこの第二の態度が一般的になってきてる気がする。理由はたくさんあるだろうけど、その一つは複雑さが爆発的に増えてるからだと思う。残念ながら、物事を単純にしすぎることもある。小さなエラーが大きなエラーに積み重なって、対処が難しくなる。今は、隠れた複雑さが多すぎて、常に圧倒されている状態になっていると思う。それが気にかけることを難しくし、危険なフィードバックループを生んでいる。優れた問題解決者は、問題を小さくてシンプルな部分に分解するのが最善の方法だと知っている。でも、これの裏側には、どんな大きな問題も多くの小さな問題の積み重ねによって引き起こされるってことがある。なぜか、そういう方向で考えるのが難しいんだよね。だからこそ、小さなことの重要性を強調する必要があると思う。大きな問題を解決する時、小さな問題を解決するだけでは不十分だってことも忘れちゃいけない。それは独立している場合にだけ通用する。最初はそう扱いたいと思うかもしれないけど、だからこそこれは反復的なプロセスになりがちなんだ。大きな問題を解決するにつれて、隠れた複雑さが明らかになってくるから。だから、小さな問題を解決することは防御的な戦略なんだ。 > これは誤解されやすい。完璧主義者であるべきだとは言ってない。言ったことは実行するのがずっと難しい。完璧なんて存在しないし、常に何かが間違っている。問題は、そのエラーをどのように制限して小さく保つかってこと。これらの問題を認識し、追跡することが重要なんだ。問題を解決することよりも、それを認識することがもっと大事。結局、存在を知らない問題を解決するのは非常に難しいから。これらのことを追跡することで、タスクの優先順位をより良くつけられるようになる。コード内にどんな仮定がされているかや、コードが実行されることが期待される条件を示すコメントがあれば、将来的に大きな頭痛を避けられるよ。瞬間的には些細な作業でも、十分な時間があれば大きな利益をもたらすことがあるんだ。

これは、いろんなプロジェクトで新旧のエンジニアに強く印象づけようと頑張ってきたことの一つで、僕の意見ではスタックのほぼすべてのレイヤーに当てはまる。最終的にはすべてがUXに流れ込むからね。この雰囲気はAppleでは広く浸透していて、ある意味当然だったけど、他の場所ではバラバラだよね。もちろん、これが重要でないプロジェクトや業界もあるけど、気にかけることや感じることが大きな差別化要因になることもある。

スティーブの時代のAppleは、確かにその雰囲気があったよね。彼は「これは何?」って質問する重要性を理解してた。今のAppleの雰囲気は「お前には従順な労働者でいてほしい」って感じ。

うーん、いいデモって結局はその感覚が大事だと思う。スタートアップの冒険から学んだことの一つは、ほとんど動かないソフトウェアをステージでデモして、まるで100万ドルの価値があるかのように見せる方法。最後のハッカソンでは、プレゼンの時に一緒にいたチームメイトと観客席に座ってて、もう一人は上で最後の修正作業をしてたんだ。俺たちは最後の発表だったけど、主催者には言い訳しなきゃいけなかった。彼は基本的に動くものを持ってきたけど、俺はプレッシャーの中でも冷静を保って、確信が持てるまで何も約束せず、いい見せ方をしたんだ。そしたら、まさかの「プレイヤーズチョイス」賞を受賞してみんな驚いてた。彼がUnityでプラットフォーマーを書く経験があったのと、もう一人の学生が絵が描けたのも助けになったけど、俺の見せ方のおかげで、動かなかった部分はみんな気づかず、「あれは磨かれたゲームに見えた」って印象を持たれたんだ。一方で、メインの作者は「プレイしたいとは思わない」って言ってたけどね。俺の「最小限の実用製品」へのこだわりと、彼らの見た目を良くしようとする努力がうまく噛み合ったんだ。

価値を提供してきたけど、その代償は何だったんだろう?

人生のほとんどのことは感情に帰着するってことを学んだ。これって面白いよね。どんなに合理的だと主張する人でも、結局は感情に行き着くことが多い…人生の選択?ビジネスの決定?誰が昇進するか?全部雰囲気と感情だよ。人々は事実について議論したり争ったりするけど、最終的には「重み付け」要素があって、それが感情で結果を左右する。完璧に論じられた決定でも、雰囲気チェックに引っかかれば捨てられるし、逆にひどい論拠でも感情に訴えるポイントがあれば受け入れられる。結局、すべては感情なんだ。逆のことは稀だね。

異なる参照フレームを選ぶことで異なる分析ができるけど、感情を選ぶことは同じじゃない。ほとんどの人にとって「どう感じるかを選ぶ」ことは試みるのが難しいんだ。

この区別は、理性の名のもとに行われていることがすごく嫌な感じがする理由を説明するために書かれた、ばかげたものだよね。

私の人生の理論は「すべては雰囲気(バイブス)だ」ってこと。金融業界で働いてるけど、事実に基づいた意思決定を重視する人たちと一緒にいると、結局は雰囲気に帰着することが多いんだ。事実なんてどうでもいい。

人それぞれ欲しいものが違うよね。たとえ二人の理性的な人が同じ現実モデルに合意しても、行動に関しては美的な好みで意見が分かれることもある。とはいえ、理性的で正直な人は少ないのが現実。みんな自分の理想を現実にしたいと思ってるけど、大抵の人は理想と現実を混同しちゃう。違いが分かる人でも、他人を欺いて自分の利益のために利用しようとすることがある。私も昔はそうだったけど、今はあまりそうじゃない。自分と世界に正直でいる方が、もっと面白い生き方だと思う。

「完璧に論じられた決定でも、雰囲気チェックに失敗すれば捨てられることがある」 私がこれまで働いた中で最悪の採用は、書類上は素晴らしく、良い資格を持ち、印象的な履歴書を持っていて、面接の質問にも客観的に良い答えを出していた人だった。でも、彼を面接した全員が彼に対して不安を感じていた。彼は雰囲気チェックに失敗してたんだ。すべての条件を満たしていて、正しいことを言うことができたのにね。当時はバイアスを排除して、できるだけ客観的に採用しようという大きな流れがあったから、雰囲気に基づいて疑問を呈したことで軽く注意された。彼が採用された結果、私たちの感じた不安は正しかったことが分かった。彼はゲームをして、キャリアを操るタイプの人だった。正しいことを言い、オフィスの政治をうまく乗り切る一方で、触れるものすべてにダメージを与えていた。それ以来、客観的には良さそうに見えるけど、変な雰囲気を持つ決定が後に悪い結果を招くことが多いのを観察してきた。私が出会った中で最も巧妙な詐欺師たちは、客観的に良く見えるように見せかけるのが上手だけど、経験豊富なビジネスパーソンの雰囲気チェックには合格できなかった。変な雰囲気を持つ客観的に良い取引が後に大問題に発展することもあった。雰囲気や感情を無視して、事前に選ばれた客観的な基準を優先するのが罠だと思う。これは科学的な研究を行うときには良い実践だけど、敵対的な状況に入るときには良くない。敵はその基準を見抜いて、偽装して、あなたの客観性を利用してくるから。

これは個人的なレベルでも当てはまるよね。ほとんどの欲しいものは、物そのものよりも、その物がもたらす感情に関するものだと思う。