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DuolingoのCEO、AI優先の発言を撤回しようとするも失敗

概要

  • Duolingo のAI優先方針発表による炎上とユーザー離れ
  • CEO Luis von Ahnによる釈明声明とその失敗
  • AI導入 による雇用不安とPR対応の問題点
  • 消費者の不信感 とシリコンバレー大手の姿勢
  • 今後の展望 としての企業イメージ悪化懸念

DuolingoのAIファースト方針と炎上

  • Duolingo が「AIファースト企業」への転換を発表、全契約社員の段階的解雇を決定
  • すべての業務プロセスに AIの活用 を義務付ける方針
  • CEO Luis von Ahn によるAI推進発言がユーザーの反発と不安を招く事態
  • 多数のユーザーが アプリ解約 やプレミアム会員キャンセル、ブランドイメージ低下
  • PRチーム の対応も不十分で、さらなる混乱を招く状況

CEOの釈明と失敗

  • Luis von Ahn がLinkedInで釈明文を投稿、「AIメモが不明確だった」と認める
  • 「AIによる変革は避けられない」と強調しつつも、 具体的な方針転換や雇用維持の約束はなし
  • 「AIは従業員を置き換えるものではない」と述べるが、契約社員解雇方針は維持
  • AI活用が採用基準や人員増加の条件になる 点についても撤回せず
  • 「従業員がAIを活用できるよう、研修や実験の機会を設ける」と説明

ユーザー・世論の反応とPRの限界

  • LinkedIn投稿 には富裕層やBotによる称賛コメントが並ぶが、一般ユーザーとの温度差が顕著
  • CEOの発言は「AIで人間の教育が全て可能」といった不用意なコメントも含み、さらなる炎上
  • 1か月前の発表内容を 実質的に撤回していない ことが明白
  • 「AIファースト方針撤回」と受け取る声もあるが、声明文にはその根拠がない
  • PRチームのAI置き換え も冗談では済まない現実味

シリコンバレー企業の姿勢と消費者不信

  • シリコンバレー大手 (例:Uber)も、契約社員活用で雇用責任回避の傾向
  • AI導入によるコスト削減と利益追求 が最優先で、消費者や従業員の声は軽視
  • Duolingo の顧客層は一般消費者中心で、「不正義」や「搾取」への反感が強い
  • 今回の騒動で 企業イメージのさらなる悪化 が懸念される

今後の展望

  • 世論やユーザーの反発 が今後の方針に影響する可能性は低い
  • CEOが今後は 法務・PR部門の監修なしでは発言しない 可能性
  • AI導入と雇用不安 の問題は、今後も業界全体で続く課題

Hackerたちの意見

自信はなかったけど、Duolingo Superの料金を喜んで払ってたんだ。でも、人間のカリキュラムライターを置き換えるって発表があって、すぐにやめた。安く済ませたい気持ちは分かるけど、実際にお金を払ってるサービスには、人間にお金が行ってほしい。

AIを使ってコスト削減が本当にビジネスに良いなら、企業はそれを競争優位として使うはずで、あちこちで宣伝なんてしないよね。

目標言語がオンライン学習コミュニティの大きいものであれば、価値提案はさらに難しくなるね。そういうコミュニティは毎日新しいツールや教材を生み出していて、そのほとんどが無料で提供されている。しかも、そのコンテンツは人間が作っているだけでなく、言語に情熱を持っている人たちによって細部にこだわって作られている。こういうコミュニティは実験的な学習方法をすぐに受け入れるから、うまくいかないものはすぐにフィルターされるしね。それに、他のコメントでも指摘されているけど、LLMを言語チューターとして使いたいなら、Duolingoが請求している金額よりも安くできるし、自分のニーズに合わせて調整できるのがいいよね。

彼らのコメントを見て、長期的な価値がないことが確信できた。DuolingoのCEOがAIで言語を教えられると思ってるなら、わざわざDuolingoを使わずに安いLLMを使うよ。

ハッカーコミュニティ、特にHNやGNUやLinuxを書いた人たちがすごくケチなのに気づいた。公式の製品に15ドル払うより、自分でクローンを作った方がいいって感じ。なんでこんなにケチなんだろう?

そうそう、特定の用途に特化したツールがベンダーにとって魅力的だと思うのに、確率的で非決定論的なハイプが流行ってるのは変だよね。せめて技術的な知識を持った支配者がいればいいのに。

うわ、これはCEOの以前の発言を考えると論理的に本当にそうだね。実際には真実じゃなくても。でも、彼のコメントの後に株価が約25%上がったから、短期的には投資家がキャッシュアウトしたい人には効果があったのかもね。

AIは普通の語学教師よりも優れた言語チューターになれると思うけど、Duolingoのアプローチはあまり効果的じゃないと思う。理想的なAIチューターは、プライベートの語学教師にもっと近い形で機能するべきだよね。会話をしながら、徐々に言語の概念を取り入れてくれる感じ。間違えたときにはその場で訂正してくれて、自分の強みや弱みを把握してくれるといいな。

ソフトウェア会社のCEOになって、他のソフトウェア(自社製ではなく、しかも安く手に入るもの)が、10年以上かけて千人近くの社員で達成したことよりも目的に合ってるって自慢するなんて、想像もつかないよ。それで投資家やユーザーを感心させられると思ってるの?それって、ChipotleのCEOが「Taco Bellのシステムは運営が楽だから、従業員をクビにすることにした」って自慢してるようなもんだよ。「Taco Bellは安いし、店舗もたくさんあるから」って。

1ヶ月前にDuolingoの使用をやめた。ルイス・フォン・アンがインタビューでアプリの clutter を防ごうとしてるって言ってるのは素晴らしいけど、戦いに負けたみたい。レッスンの後に10個以上のポップアップが出るし、友達のフィードは意味のない達成感で溢れてる。ウェブアプリは耐えられるけど、スマホの体験は最悪。パソコンの前にいるなら、もっと効果的な学び方があるよ。Busuuはどちらのデバイスでも温かみのある製品で、ネイティブスピーカーの動画がリスニングに役立つ。Duolingoはスケーリングと配信があるけど、毎日何百万も使う製品(例えば、英語を学ぶためのスペイン語)で数セントをケチるのは意味がない。AIのラジオレッスンは、声優のストーリーと比べると疎外感があって、士気も下がるし、品質管理もずっと悪い。

ルイス・フォン・アンがインタビューでアプリの cluttering を防ごうとしていると言っているのは素晴らしいけど、どうやら彼はその戦いに負けたみたいだね。これは典型的なPRの言い回しだよ。一つのことをやっておいて、公にそれをやってないと言う。良い意図の恩恵を受けながら、実際には逆のことをしている。CEOはプロダクトマネージャーたちとの戦いに負けることはない。会議を開いたりメールを送ったりすれば、数日で変更を元に戻せるはず。実際に起こっているのは、プロダクトマネージャーたちが会社で報酬を得るものに反応していることで、最終的にはそれがCEOから来ているということ。

妻はこの発表の1週間前に、Duolingoが学びよりも注意を引くことを優先しているのを見て辞めた。彼女はほぼ6年のストリークを持っていて、その時は有料版を使ってたけど、実際には学びに役立っていないことに気づいた。ストリークを維持するためだけに続けていたんだ。この数年前の記事がDuolingoの衰退をよく表してるよ[0]。元ZyngaのCPOが書いたもので、Duolingoがストリークやゲーミフィケーションのテクニックを使って数字を最適化するようになった経緯を詳しく語ってる。ユーザーを引き留めるために時間を使わせることについてはたくさん言ってるけど、会社の本来のミッションである「人々に学びを助ける」ことにはほとんど触れてない。数字を最適化し始めた時期は、妻がDuolingoがどんどん操作的になっていくのを感じ始めた時期とほぼ一致してる。この1ヶ月でついに限界を超えて、彼女は6年以上の使用をやめることにした。その後のAIを使ってさらに質の低いコンテンツを作るって発表には笑ったけど、驚きではなかった。彼らはずっと前から学びを優先することを諦めてたから。[0] https://news.ycombinator.com/item?id=34977435

期待の問題だと思う。私にとっては、ちょっとした学習効果のあるお気に入りのモバイルゲームだね。

3年間の連続ログインがあって、ゲーミフィケーションは2日目には明らかだったよ。彼らの機能実験のいくつかはかなり目立つしね。それでも、1日3分は私のペースにちょうどいい。学習部分以外は全く気にしてないし、毎日1レッスンだけを続けることで、ほとんどの時間はとても優しくて丁寧な感じがする。まるで「お金をください」って感じで、「搾り取る」グループじゃない気がする。(もしかしたら、ずっと「彼らのために優しくしよう」っていう長期実験に参加してるのかも?)

Duolingoは実際、A1/A2レベルでしか役に立たないよね。B1に達すると、Duolingoの語彙や文法の基本が役に立たなくなって、他の活動に移る必要がある(ターゲット言語でテレビを見たり、ネイティブスピーカーと会話したり、ターゲット言語の本を読んだりするなど)。

新しい言語をある程度の流暢さで学ぶには、モチベーションが必要だよね。始めるのは簡単だけど、努力を惜しむと続けるのが難しい。ゲーミフィケーションがそのモチベーションを提供するのに役立つという意見は正当だけど、実際にアプリを使ってユーザーが流暢になっていないなら、その主張は成り立たない。つまり、ゲーミフィケーション自体は悪くないけど、彼らのモチベーションは良くないように見えるね。

たまたま聞いたポッドキャストで、初期のDuolingoの社員が同じことを言ってた。ユーザーのエンゲージメントや成長を促進するためにアプリをゲーム化したことを自慢してて、学習の最適化については一切触れなかった。今では、Duolingoを使ってる友達はみんな、あれはゲームであって本当の学習体験じゃないって知ってると思う。彼らは運が良かっただけで、市場の隙間を埋めたんだと思う。人々が「新しい言語を学びたい」と思っている一方で、学ぶことの努力を避けるようなものを提供してる。何年も、簡単に言語を学びたいって人がいると、デフォルトで推薦されてたけど、学びたい人のために学習体験を改善するのではなく、ゲーム化の道にがっつり寄ってしまった。

これは私の専門分野じゃないけど、学習の最適化が難しいのはわかる。報酬信号が明らかにユーザーのエンゲージメント(つまり、サブスクリプション収入)だから。人々が学ぶ手助けをしつつ、収益も上げる報酬信号を見つけるのは難しいよね。私もDuolingoを使ってるけど、ゲーム化は確かに感じる。でも、どうすればもっと良くできるのかはわからない。学習に関連したアクティビティに人を引き込むのが重要だから。彼らはこの信号を見つけるのが仕事だけど、正直、何なんだろう?ユーザーを引き留めつつ、実際に何かを教えるためにどんな信号を設けるべきだと思う?

Duolingoを始めたのは、「世界を翻訳する手助けをする」アプリだった頃だよ。言語に触れて基本を学ぶのが好きだったし、他の方法で言語を探求しながら学んでた。だから、Duolingo Superか何かにお金を払って応援してたんだけど、今は本当にひどい。常にゲーム化されてて、ストリークや通知で引き込もうとしてくるし、実際にやりたいレッスンの間に「もっと煩わしくしてほしい」っていう休憩が入る。もううんざりで、サービスにはお金を払ったから、ただ静かにエクササイズをやりたいだけなのに、次のエクササイズに進むのに、あの煩わしい「ゲーム化とエンゲージメント」の試みを2、3回通らないといけない。

Duolingoは、言語を学ぶロールプレイをするモバイルゲームみたいなもんだね。Civで皇帝になった気分を味わうのと似てる。ちょっとは何かを学べるけど、本物とは程遠い。それはゲームとしてはいいと思うよ!

僕のDuolingoの連続学習日数は37日で、さっきレッスンをやってリーダーボードの順位をキープしたところだよ。アプリ自体が、面白いゲームと価値のある学習ツールの境目にいる感じがする。まあ、「まあまあ」な教え方にお金を払うのも悪くないかなって思う。モチベーションを保つために役立つならね。将来的には変わるかもしれないけど、どうなるか見てみよう!

ZyngaのCPOはかなりの赤信号だね。

LLMを使った語学学習アプリを作るための資金とカリキュラムの専門家がいたらいいな。私の博士論文の一部は、ロボット(音声エージェント)が人間の言語にどのように影響を与えるかを研究することだった。重要な要素は社会的なつながりだよね。2017年に実験室でそれをやったけど、研究結果はかなり明確だよ。また、私自身の経験(アラビア語を学ぼうとしたこと)からも、社交の場(砂漠でのキャンプ)で覚えた言葉やフレーズしか記憶に残らない。理想的な学習アプリは、子供が学ぶように、社会的な環境と相互作用しながら機能するべきだと思う。最初に語彙やアルファベットを学ぶ必要はない。難しいのは、学習者とAIの間に時間とともに進化する社会的な相互作用を作り出すことだね。

本当の社会的なつながりほど効果的ではないけど、学んでいる言語でポッドキャストを聞くことで得られるパラソーシャルなつながりも、私の経験では効果があるよ。

ああ、Duolingo。人々が本を読んだり、他の人と話したりするのを避けるために、どれだけの手間をかけるんだろう。こんなにテクノロジーが進んでるのに、数十年前と比べて何人が複数の言語を流暢に話せるようになったんだろう。これは学術的な話じゃない。すべてのサインが、私たちが間違った方向に進んでいると言ってるし、テクノロジーが問題を解決するわけじゃない。リテラシー率や数的能力は、「クロード」と言う間もなく急降下してる。私たちは本当に行動を改めて、テクノロジーに非テクノロジーの問題を解決させるのをやめるべきだと思う。[2] 「道で出会う3人に1人が、簡単なことを読むのに苦労しているなんて、実際には想像しにくい。」[3]

人々が本を読んだり、他の人と話したりするのを避けるために、どれだけの手間をかけるんだろう。変な意見だね、言語教育全体に対して同じような否定的な感情を持ってるの?地元の大学の初級ドイツ語のクラスとか?7年生のフランス語とか?

テクノファシズムを推進してる連中は、ストリートの人たちと会う必要がないってのは良いことだね。

DuolingoはA2レベルに到達するためのものだよ。ほとんどの人にとって、A2レベルに達していないと本を読んだり誰かと話したりするのは難しいと思う。

テクノロジー関係の仕事をしてるんだけど、プログラミングやデータ分析を含めて、自分のテクノロジーの使い方に関してはどんどんラダイトになってきてる。夜はメディアのブラウジングを2時間だけ許可してる。それ以外の時間は、全デバイスで厳しくブロックしてるおかげで、去年は30冊の本を読んだし、映画への情熱も再燃した。大学レベルの数学も半分くらい復習したよ。どれだけ頭がすっきりして、インスパイアされて、表現力が豊かになり、充実感を感じ、アートや科学に感謝する気持ちが増したか、言葉では表せない。君が引用してるアトランティックの記事も読んだよ。一般のリテラシー率が下がってるのは理解できるけど、プリンストンの子たちが本を読めないって?どんな本でも?マジで何それ。アトランティックは一般的に信頼してる(購読者でもあるし)けど、そんなセンセーショナルなこと言われると、信じられない気持ちになる。自分が否認してるのかもしれない。

僕にとって、Duolingoの問題はコンテンツがあまりにも低レベルすぎることなんだ。これじゃさらに下がっちゃうよ。前にSeedlang(https://www.seedlang.com/)に切り替えたんだけど、フランス語、ドイツ語、スペイン語しかサポートしてないけど、少なくともドイツ語のコースはDuolingoから求めてたものそのものだよ。すべての練習が本物のドイツ語話者がドイツ語で話しているリアルなビデオを使ってるんだ。顔を見ながら声を聞けるって、そんなに大したことじゃないと思うかもしれないけど、実際には大きな違いがあるんだよ。フレーズを言う番になると、自分の声を録音して再生してくれるから、適当なモデルを使って正しく話せたかどうかを推測するんじゃない。自分の声を聞くことで、うまくいってる時と間違ってる時がはっきりわかるんだ。最初の頃、ドイツ語話者からは「レベルにしてはアクセントが結構いいね」って言われたこともあったし、これが大きな要因だと思う。個人的には、Duolingoができるだけ早くすべての言語に対応しようとするのは、Seedlangみたいな「アーティザナル」なものよりも劣った製品になっちゃうと思うけど、もちろんアーティザナルなリソースがなければ、Duolingoにも価値があるかもしれないね。

大学で3年間ドイツ語を勉強して、Duolingoも少しやって、Memriseのドイツ語コースも全部終わらせたけど、Duolingo(あるいはMemriseでも、こっちの方がずっといいと思うけど)を使って流暢にドイツ語を学ぶのは無理だと思う。語彙を学ぶにはいいけど、文法を理解するには理論を理解しないといけないと思う。それがこのアプリを使った時には見えなかったんだよね。

ここで、過去3年ほど静かに作ってきたFOSSソフトウェアを紹介するいいタイミングかも。特に英語を話すフィンランド語学習者向けに作ったんだ。最近、全部をちょっとしたランディングページにまとめたよ。https://finbug.xyz/ 。今では、他の移民とも定期的に会うようになって、彼らがこのツールのうちの少なくとも一つを使ったことがあるって言ってくれることが多い。特によく使われるのは頻度デッキや逆活用・屈折ツールだね。ここでのプロフェッショナルなつながりを作るのに、意外と役立ってるんだ。

もしLLMが新しい言語を教えてくれるなら、なんでアプリのラッパーに中間業者に100-200ドルも払わなきゃいけないの?この人は、AIファーストを受け入れることが従業員を危険にさらすだけじゃなく、実際には会社全体が不要だって示唆することに気づいてないみたい。これが「AIファースト」ビジネス界の人たちが理解していないことだと思う。多くの場合、自分の組織の人間がAIに完全に置き換えられると認めた瞬間、それが全体のビジネスケースが不要になる可能性があるってサインなんだ。

ちょっと脱線するけど、昔、CEOがモバイルファーストのキャンペーンをやった時のことを思い出す。お客さんに合わせたイノベーションについて話してるのを見ながら、僕はモバイルをm.example.comにリダイレクトするための正規表現を書いてたんだ。年が終わる前に、そのキャンペーンはビッグデータに切り替わった。ビッグデータサービスに申し込んで、CEOがメディアに話してたけど、結局そのサービスを使うことはなかった。でも、実際には効果があったんだ。会社は10億ドル以上で売却されたから。Duolingoがゲーム第一だってことについては前にも書いたけど、今でも時々「暴露」されたってメールが来て、その記事を撤回するように頼まれる。でも、DuolingoのCEOにはそんなことは関係ない。これはPRスタントで、うまくいくかどうかだから。今のところ、うまくいかなかったみたいだけど、それでも大丈夫。量子がゲームを変えるから。