チャットボットが私に役立ったのは、意外にもアマゾンのやつだけだよ。いくつかの質問に答えたら、自動的に返品が承認された。あれ以外のチャットボットは、私には全然役に立たなかった。いつもプロンプトの最後まで行って、「人間と話さなきゃダメ」とか、チャットボットがぐるぐる回ってしまって、別のサポートに連絡しなきゃならなくなる。

私は運が悪い。ほとんどがイライラすることばかりで、ボットが全然理解できていないのが明らかだった。チャットボットで一番良かったのは、皮肉にもHNのおかげ。アマゾンのチャットボットについて文句を言ってたら（無限ループに入ってしまうやつ）、HNでアマゾンで働いている人が、複数のチャットボットがあることを教えてくれて、正しいやつを使う方法を教えてくれた（アマゾンのウェブページでクリックするリンクが違った）。そのやつはうまくいった…それを理解するのにHNのエンジニアが必要だったんだ。

今、TalkJSのサポートチャットにボットを追加する作業をしてるんだ。すごく良くて、複雑な問い合わせに対しては90%の成功率がある。だけど、それはお金をかけてるからなんだ。このチャットは通常、シニアの開発者が担当していて、1回のレスポンスに10ドルの労力がかかることも珍しくない。コスト削減のためにアプローチすると、クソみたいな結果になる。より良い体験を提供するための方法としてアプローチすれば、実現可能だよ。

何回か企業にチャットボットに引っかかってみたけど、結局サポートサイトを探すよりも使いづらいだけだった。結局、役に立たないページに誘導されるだけで、私が求めてたのは問題についての情報じゃなくて、その問題を解決してくれる人だったんだよね。

今日のこれ見てみて: https://s.h4x.club/WnunYn98 > https://s.h4x.club/NQuXwXmQ > https://s.h4x.club/L1uwdwwo 私は文字通り何万ドルも渡そうとしてるのに…なんでこんなことに関わったのか分からない。報告を受け付けてくれると思ったけど、結局ただ時間を無駄にするだけだった。

成功率は色んな要因によるよね（失敗のリスク、ビジネスにおける自分の価値、依頼の複雑さとか）。でも、平均的には5%よりずっと高いと思うよ（俺はこの技術を売ってて、結果を何度も見てるから）。 > 企業はカスタマーサポートをコストとして見るのをやめて、信頼を築くチャンスとして捉えるべきだよね。これ、まさにその通り。だけど残念ながら、多くの企業はコスト削減を強制されていて（LTV保持のためのバックストップなしで）、売上成長を運営コストとは別に見てるんだよね。変だし壊れてるけど、ほとんどの企業の一般的な組織構造の副作用だと思う。CX、営業、製品、マーケティングなどの部門で自分たちを見ない企業もあって、そういうところはNPSがすごく高い（アップルが思い浮かぶ）。

前の彼氏と共同名義の口座があって、今は彼が海外に住んでて連絡も取れないんだ。銀行に相談したけど、二人揃わないと口座を閉じられないって言われた。最近、アプリにチャットボットが追加されて、口座を閉じるように頼んだら、ボットがやってくれた！これがカスタマーサポートボットでの最高の成功体験だね。もしかしたら、その間にポリシーが変わったのか、数年間アクティビティがなかったからできたのかも（でも人間は、非アクティブが数年続いたら閉じられるって教えてくれなかった）。

最後にチャットボットを使った時は、そんなに悪くなかったよ。問題に関する必要な情報やフォローアップの質問、必要な参照番号を全部聞いてきて、その後人間のサポートに繋いでくれた。人間も同じことをするけど、彼らにとっては時間の無駄になるよね。チャットボット地獄にハマらずに済んだのは良かったし、人間を頼む必要もなくて、ちょうどいいタイミングで繋いでくれたのが良かった。

その通り。ドイツのbe/st銀行、コメルツ銀行に感謝。彼らは24時間対応を謳ってるけど、実際はチャットボットを通さないといけなくて、コア時間外には人間がいない。さらに、実際のコア時間を教えてくれないから、例えば9:00に電話すると、実際の人間エージェントと話すために1時間待たされる可能性がある。金曜日の16:01に電話しても、次に人間と話せるのは次の月曜日の10:00だなんてことも。まあ、最後のはちょっと極端だけど、お金のことで心配してる人は必死だからね。急に過激になるつもりはないけど、事実として銀行は普通の人に対して大きな力を持ってる。せめて、時間に対して少しは敬意を示してほしいよね。 [1] 参照: https://web.archive.org/web/20250617083138/https://www.comme...