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二人の男性がComcastの利用を嫌ったため、自分たちの光ファイバーISPを立ち上げた

2025年7月15日原文(arstechnica.com)

概要

Saline, Michiganで、Prime-Oneという新しい光ファイバーISPが誕生。 Comcastのサービスに不満を持った地元住民が自ら事業を立ち上げ。 設備投資や価格設定、サポート体制で大手と差別化。 地域密着型サービスとして拡大を目指す。 既存大手も競争激化を受けてサービス改善を進行中。

Prime-One誕生の背景と経緯

  • Samuel Herman と Alexander Baciu は、長年 Comcastのブロードバンドサービス に不満を持ち続けていた住民。
  • Hermanの家族は10人と大所帯で、 アップロード速度の遅さ や 頻繁な帯域低下 に悩まされていた現状。
  • 何度も Comcastに連絡 し、システムリフレッシュ後も一時的な改善のみという繰り返し。
  • Hermanは2021年に新居を建設し、 他のISPを探すも選択肢がなかった ため、月額120ドルでComcastを利用。
  • Baciuも同様にComcastを利用し、同程度の料金を支払っていた状況。

Prime-One設立とサービス内容

  • Hermanは父親の建設会社でCOOを務め、 ISP向けネットワーク工事の経験 を活かして事業転換。
  • Baciuは義理の兄弟で、 建設責任者 として参画。
  • Prime-One を設立し、現在は自社の 対称ギガビットサービス を月額80ドルで利用。
    • 500Mbpsプランは75ドル、2Gbpsは95ドル、5Gbpsは110ドル。
    • 最初の30日間無料、データ無制限、契約期間なし。
  • 全ての回線が地下敷設の光ファイバー で、信頼性重視のインフラ構築。
  • 顧客宅の機器（ONTやWi-Fiルーター）も無償提供、設置費や機器費用も不要。

サービス提供状況と今後の展開

  • 2025年1月から顧客へのサービス提供を開始。
  • Saline市内で 約1,500世帯に75マイルの光ファイバー敷設 済み。
  • 最初のターゲットは4,000世帯 で、今後さらに拡大予定。
  • 現在は一戸建て住宅中心だが、今後は集合住宅にも展開予定。
  • 地域住民の反響も大きく、口コミで広がりを見せている。
  • 利益確保のため、 ネットワークエリア内の約30%の世帯契約を目標。

競合状況と差別化ポイント

  • 競合は Comcast と FrontierのDSL。
  • 既存ISPは人口密度の低い地域には消極的だったため、 Prime-Oneが空白地帯をカバー。
  • 地元雇用の創出（15人の従業員）、電話・チャット・対面サポートの充実。
  • 障害時は2～4時間以内の復旧保証、さらに 1時間ごとに5ドルの返金制度 も導入。

技術面・運用面の工夫

  • 建設・敷設ノウハウは自社で確立、技術面は外部専門家を雇用し強化。
  • Nokia製の光ネットワーク機器 を中心に導入。
  • 地元の先行事例（Jared Mauch）からもノウハウを吸収。

Comcastの対応と地域の変化

  • Comcastもサービス改善や無制限プランの導入 で対抗。
  • ただし、 従来のデータ上限プランからの切替が必要。
  • 地元掲示板（Reddit）でも Prime-Oneの評価が高い。
  • Saline市内では MetronetやFrontierも光ファイバー敷設を拡大 中だが、Prime-Oneのサービスエリアとは一部重複せず。

今後の展望

  • Prime-Oneは さらなる拡大計画 を秘めており、詳細は未公開。
  • 地域密着型ISPとして、 柔軟な対応と高品質サービスで差別化 を図る方針。

担当記者：Jon（Ars Technica） 専門分野：通信業界、FCC規制、ブロードバンド消費者問題、裁判、政府規制

Hackerたちの意見

適切な有線インフラに再び注目が集まってるのを見ると嬉しいな。どうやら「大手」（VerizonやT-Mobileなど）は無線に力を入れてて、新しい有線エリアを作る気はないみたい。資本が少なくて済むからかな。Prime-Oneに投資する方法があればいいのに、彼らはしっかりしてる感じがするし…。

└

「大手」（VerizonやT-Mobileなど）は無線に力を入れてて、新しい有線エリアを作る気はないみたい」 それらはすべて通信事業者だから、無線が好きなのは当然だよね。すでにセルラーインフラを持ってるわけだし。

ISPを始めた人たちについての記事をいくつか見たけど、いつも物理的なインフラの話をしてるよね。でも今の時代、ISPの広告がWi-Fiの速度を自慢してる中で、サポートの負担がどうなるのかすごく気になる。実際のISPの問題と顧客の機器の問題の内訳はどうなんだろう？

└

これは10年先の話だけど、以前ITヘルプデスクで働いてたことがあるんだ。そこは小さな地域のISP（5000人未満の田舎のDSL会社や地方自治体、アパートなど）のためのアウトソーシングされた24/7ヘルプデスクだった。そこでの3年間の経験からの推測では、75％以上は機器に関係ない問題だったと思う。メール設定が大きな問題だったり、リモコンの入力ボタンを間違えて押しちゃってSTBの設定を失ったり、ルーターを再起動する必要があったり、DNS設定のフラッシュやWinsockリセットが必要だったり。これらが大半のケースだったかも。

└

「じゃあ、まずはダイヤラーの設定を見てみましょうか…」って感じよりはずっと少ないと思う。光ファイバーの場合、ISPはGPON端末までの状態が良好なのを確認できるから。多分、ほとんどの顧客はISPが提供するルーターを使ってるから、ルーターも見えるだろうし。そうなると、電話で確認しなきゃいけないのはイーサネットインターフェースやWi-Fiカードだけになる。地域のISPなら、すべての抽象的な手続きを省いて、技術者が直接来てチェックする方がコスト効率がいいかも。一方で、顧客は自己解決に慣れてきてるし。例えば、彼らのメールはもうISPでホストされてないこともあるし！ほとんどの人は、デバイスがルーターの近くではうまく動くけど、遠くではダメなら、問題はWi-Fiの範囲だって気づくと思う。もしそれでもISPに電話してきたら、Wi-Fiエクステンダーを勧められるし。デバイスAが動かなくてデバイスBが動くなら、ISPに電話する問題じゃないし。もちろん、これは私が数十年ISPのテクニカルサポートをやってない理想的な見方だけど…。

└

だからこそ、Comcastは自社のネットワークスタックをできるだけ所有しようとするんだよね。少なくとも私の地域では、彼らの機器をリースしていると、サポートがルーターやWi-Fiをリモートで完全に管理できるから。これって、技術サポートを提供する能力にとって大きな利点だと思う（そして、他の顧客が使える非オプションのゲストWi-Fiアクセスポイントなど、直接的な顧客ニーズに応えない「機能」も含まれてる）。自分の機器を使ってると、サポートの人に最初の20〜30分は自分の機器の使い方を証明しなきゃいけないから、面白いサポートコールになるよ（そう、モデムのランプは緑だし、電源を入れ直したし、有線接続でテストしてるし、などなど）。

└

ほぼ10年前のDSLの経験から言うと、ほとんどの顧客からの電話は「ルーターが掛かっている固い鋼の壁をWiFiが届かない」とか「メールの設定方法は？」とか、「WiFiのパスワードをまた忘れた」っていうのが多かった。802.11nが確定したときはWiFiの問題が特にひどかったけど、「ドラフトn」のWiFiデバイスがたくさんあって、WiFiの規格にほとんど従ってなかった。デバイスマネージャーでAtherosを見かけると今でもゾッとする。私が働いていたISPには特別な点があって、顧客が自分でDSLを接続するのがデフォルトだったから、RJ11ジャックが何かも知らない人を手伝うために多くの通話時間を費やしてた。メールのパスワードがFacebookでは使えないとか、USBプリンターが動かないっていう問題にも多くの時間を使ったよ。人々は技術サポートに誰に連絡すればいいかわからないから、ISPに電話してくるんだ。ユーザーのホームページのテーマやデザインが変わったときに「インターネットが壊れた」っていう電話も時々あったけど、そういうのは波のように来ることが多かった。モデムやルーターが設置されると、ほとんどのインターネットサービスは普通に動く。障害や悪いモデム、時々のソフトウェアのアップデートの問題もあるけど、顧客が電話してくる内容に比べたら、比較的少ない通話量だよ。

└

ISPって変だよね。シンクが詰まったら水道局に電話しないでしょ？配管工に電話するよね。完成した地下室に配線したいときも電力会社には電話しないで、電気工事士を雇う。なのに、ISPはサービスを利用するすべての側面に責任を持つことになっちゃった。なんで「家庭用インターネット配管工」っていう職業がないんだろう？

└

ファイバーはDSLやケーブルよりも桁違いに良いよ。全体的な問題が解消されるからね。水が銅線をショートさせる？スプライスの中に水が入って凍って曲がらない限り、問題ないよ。ケーブルに水が入るのも、ほとんどのケーブルがゲル充填されてたり、水をブロックするテープが使われてるから、一般的には問題ない。雷が落ちても、ケーブルがONU/ONTにダメージを与えるような電流を伝導することはないから、あんまり心配しなくていい。顧客のONU/ONTを慎重に選べば、サポートコールの頻度も少なくて、特に小規模なネットワークでは顧客の問題が数週間に一度になることもあるよ。最近の一番のサポートの悩みは、家の無線カバーだね。これがインターネットサービスの中で、ほとんどの人が少しのお金を投資して改善しようとしない部分なんだ。特にひどいのは、屋外の無線セキュリティカメラを設置する人たちで、専用ネットワークを考えずに設置して、エアタイムの使用量を増やしてメインの無線APを混雑させちゃうんだよね。

ベイエリアでも誰かが同じことをやるのを待ってるんだけど。多くの地域には光ファイバーの選択肢がないんだよね、北の方にはSonicが少し提供してるけど。AT&Tが10年前に私の家の前に光ファイバーケーブルを引いたけど（おそらくGoogle Fiberの競争が迫ってたから）、結局点灯しなかったんだよね（多分、Googleが都市との問題でその努力をやめたからだろうけど…）。

└

サンノゼのダウンタウンはいいよね。AT&TとSonicの両方から光回線を引いてる。数年前にAT&TからSonicに切り替えたけど、すごく満足してる。料金は半分になったし、速度は10倍だし、カスタマーサービスもずっと良い。

└

sonicはsfbaでこれをやってる。以前はAT&Tのリセラーだったけど、今は自分たちの光ファイバーを敷いてる。50%安いプラン、自分のルーター持ち込み可、実際に機能するIPv6、素晴らしいサービス。

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