二人の男性がComcastの利用を嫌ったため、自分たちの光ファイバーISPを立ち上げた

概要

Saline, Michiganで、Prime-Oneという新しい光ファイバーISPが誕生。 Comcastのサービスに不満を持った地元住民が自ら事業を立ち上げ。設備投資や価格設定、サポート体制で大手と差別化。地域密着型サービスとして拡大を目指す。既存大手も競争激化を受けてサービス改善を進行中。

Prime-One誕生の背景と経緯

Samuel Herman と Alexander Baciu は、長年 Comcastのブロードバンドサービス に不満を持ち続けていた住民。
Hermanの家族は10人と大所帯で、 アップロード速度の遅さ や 頻繁な帯域低下 に悩まされていた現状。
何度も Comcastに連絡 し、システムリフレッシュ後も一時的な改善のみという繰り返し。
Hermanは2021年に新居を建設し、 他のISPを探すも選択肢がなかった ため、月額120ドルでComcastを利用。
Baciuも同様にComcastを利用し、同程度の料金を支払っていた状況。

Prime-One設立とサービス内容

Hermanは父親の建設会社でCOOを務め、 ISP向けネットワーク工事の経験 を活かして事業転換。
Baciuは義理の兄弟で、 建設責任者 として参画。
Prime-One を設立し、現在は自社の 対称ギガビットサービス を月額80ドルで利用。
- 500Mbpsプランは75ドル、2Gbpsは95ドル、5Gbpsは110ドル。
- 最初の30日間無料、データ無制限、契約期間なし。
全ての回線が地下敷設の光ファイバー で、信頼性重視のインフラ構築。
顧客宅の機器（ONTやWi-Fiルーター）も無償提供、設置費や機器費用も不要。

サービス提供状況と今後の展開

2025年1月から顧客へのサービス提供を開始。
Saline市内で 約1,500世帯に75マイルの光ファイバー敷設 済み。
最初のターゲットは4,000世帯 で、今後さらに拡大予定。
現在は一戸建て住宅中心だが、今後は集合住宅にも展開予定。
地域住民の反響も大きく、口コミで広がりを見せている。
利益確保のため、 ネットワークエリア内の約30%の世帯契約を目標。

競合状況と差別化ポイント

競合は Comcast と FrontierのDSL。
既存ISPは人口密度の低い地域には消極的だったため、 Prime-Oneが空白地帯をカバー。
地元雇用の創出（15人の従業員）、電話・チャット・対面サポートの充実。
障害時は2～4時間以内の復旧保証、さらに 1時間ごとに5ドルの返金制度 も導入。

技術面・運用面の工夫

建設・敷設ノウハウは自社で確立、技術面は外部専門家を雇用し強化。
Nokia製の光ネットワーク機器 を中心に導入。
地元の先行事例（Jared Mauch）からもノウハウを吸収。

Comcastの対応と地域の変化

Comcastもサービス改善や無制限プランの導入 で対抗。
ただし、 従来のデータ上限プランからの切替が必要。
地元掲示板（Reddit）でも Prime-Oneの評価が高い。
Saline市内では MetronetやFrontierも光ファイバー敷設を拡大 中だが、Prime-Oneのサービスエリアとは一部重複せず。

今後の展望

Prime-Oneは さらなる拡大計画 を秘めており、詳細は未公開。
地域密着型ISPとして、 柔軟な対応と高品質サービスで差別化 を図る方針。

担当記者：Jon（Ars Technica） 専門分野：通信業界、FCC規制、ブロードバンド消費者問題、裁判、政府規制

Hackerたちの意見

適切な有線インフラに再び注目が集まってるのを見ると嬉しいな。どうやら「大手」（VerizonやT-Mobileなど）は無線に力を入れてて、新しい有線エリアを作る気はないみたい。資本が少なくて済むからかな。Prime-Oneに投資する方法があればいいのに、彼らはしっかりしてる感じがするし…。

└

「大手」（VerizonやT-Mobileなど）は無線に力を入れてて、新しい有線エリアを作る気はないみたい」それらはすべて通信事業者だから、無線が好きなのは当然だよね。すでにセルラーインフラを持ってるわけだし。

ISPを始めた人たちについての記事をいくつか見たけど、いつも物理的なインフラの話をしてるよね。でも今の時代、ISPの広告がWi-Fiの速度を自慢してる中で、サポートの負担がどうなるのかすごく気になる。実際のISPの問題と顧客の機器の問題の内訳はどうなんだろう？

└

これは10年先の話だけど、以前ITヘルプデスクで働いてたことがあるんだ。そこは小さな地域のISP（5000人未満の田舎のDSL会社や地方自治体、アパートなど）のためのアウトソーシングされた24/7ヘルプデスクだった。そこでの3年間の経験からの推測では、75％以上は機器に関係ない問題だったと思う。メール設定が大きな問題だったり、リモコンの入力ボタンを間違えて押しちゃってSTBの設定を失ったり、ルーターを再起動する必要があったり、DNS設定のフラッシュやWinsockリセットが必要だったり。これらが大半のケースだったかも。

└

「じゃあ、まずはダイヤラーの設定を見てみましょうか…」って感じよりはずっと少ないと思う。光ファイバーの場合、ISPはGPON端末までの状態が良好なのを確認できるから。多分、ほとんどの顧客はISPが提供するルーターを使ってるから、ルーターも見えるだろうし。そうなると、電話で確認しなきゃいけないのはイーサネットインターフェースやWi-Fiカードだけになる。地域のISPなら、すべての抽象的な手続きを省いて、技術者が直接来てチェックする方がコスト効率がいいかも。一方で、顧客は自己解決に慣れてきてるし。例えば、彼らのメールはもうISPでホストされてないこともあるし！ほとんどの人は、デバイスがルーターの近くではうまく動くけど、遠くではダメなら、問題はWi-Fiの範囲だって気づくと思う。もしそれでもISPに電話してきたら、Wi-Fiエクステンダーを勧められるし。デバイスAが動かなくてデバイスBが動くなら、ISPに電話する問題じゃないし。もちろん、これは私が数十年ISPのテクニカルサポートをやってない理想的な見方だけど…。

└

だからこそ、Comcastは自社のネットワークスタックをできるだけ所有しようとするんだよね。少なくとも私の地域では、彼らの機器をリースしていると、サポートがルーターやWi-Fiをリモートで完全に管理できるから。これって、技術サポートを提供する能力にとって大きな利点だと思う（そして、他の顧客が使える非オプションのゲストWi-Fiアクセスポイントなど、直接的な顧客ニーズに応えない「機能」も含まれてる）。自分の機器を使ってると、サポートの人に最初の20〜30分は自分の機器の使い方を証明しなきゃいけないから、面白いサポートコールになるよ（そう、モデムのランプは緑だし、電源を入れ直したし、有線接続でテストしてるし、などなど）。

└

ほぼ10年前のDSLの経験から言うと、ほとんどの顧客からの電話は「ルーターが掛かっている固い鋼の壁をWiFiが届かない」とか「メールの設定方法は？」とか、「WiFiのパスワードをまた忘れた」っていうのが多かった。802.11nが確定したときはWiFiの問題が特にひどかったけど、「ドラフトn」のWiFiデバイスがたくさんあって、WiFiの規格にほとんど従ってなかった。デバイスマネージャーでAtherosを見かけると今でもゾッとする。私が働いていたISPには特別な点があって、顧客が自分でDSLを接続するのがデフォルトだったから、RJ11ジャックが何かも知らない人を手伝うために多くの通話時間を費やしてた。メールのパスワードがFacebookでは使えないとか、USBプリンターが動かないっていう問題にも多くの時間を使ったよ。人々は技術サポートに誰に連絡すればいいかわからないから、ISPに電話してくるんだ。ユーザーのホームページのテーマやデザインが変わったときに「インターネットが壊れた」っていう電話も時々あったけど、そういうのは波のように来ることが多かった。モデムやルーターが設置されると、ほとんどのインターネットサービスは普通に動く。障害や悪いモデム、時々のソフトウェアのアップデートの問題もあるけど、顧客が電話してくる内容に比べたら、比較的少ない通話量だよ。

└

ISPって変だよね。シンクが詰まったら水道局に電話しないでしょ？配管工に電話するよね。完成した地下室に配線したいときも電力会社には電話しないで、電気工事士を雇う。なのに、ISPはサービスを利用するすべての側面に責任を持つことになっちゃった。なんで「家庭用インターネット配管工」っていう職業がないんだろう？

└

ファイバーはDSLやケーブルよりも桁違いに良いよ。全体的な問題が解消されるからね。水が銅線をショートさせる？スプライスの中に水が入って凍って曲がらない限り、問題ないよ。ケーブルに水が入るのも、ほとんどのケーブルがゲル充填されてたり、水をブロックするテープが使われてるから、一般的には問題ない。雷が落ちても、ケーブルがONU/ONTにダメージを与えるような電流を伝導することはないから、あんまり心配しなくていい。顧客のONU/ONTを慎重に選べば、サポートコールの頻度も少なくて、特に小規模なネットワークでは顧客の問題が数週間に一度になることもあるよ。最近の一番のサポートの悩みは、家の無線カバーだね。これがインターネットサービスの中で、ほとんどの人が少しのお金を投資して改善しようとしない部分なんだ。特にひどいのは、屋外の無線セキュリティカメラを設置する人たちで、専用ネットワークを考えずに設置して、エアタイムの使用量を増やしてメインの無線APを混雑させちゃうんだよね。

ベイエリアでも誰かが同じことをやるのを待ってるんだけど。多くの地域には光ファイバーの選択肢がないんだよね、北の方にはSonicが少し提供してるけど。AT&Tが10年前に私の家の前に光ファイバーケーブルを引いたけど（おそらくGoogle Fiberの競争が迫ってたから）、結局点灯しなかったんだよね（多分、Googleが都市との問題でその努力をやめたからだろうけど…）。

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サンノゼのダウンタウンはいいよね。AT&TとSonicの両方から光回線を引いてる。数年前にAT&TからSonicに切り替えたけど、すごく満足してる。料金は半分になったし、速度は10倍だし、カスタマーサービスもずっと良い。

└

sonicはsfbaでこれをやってる。以前はAT&Tのリセラーだったけど、今は自分たちの光ファイバーを敷いてる。50%安いプラン、自分のルーター持ち込み可、実際に機能するIPv6、素晴らしいサービス。

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自分の家には2本の光ファイバーケーブルが来てるけど、ベイエリアの多くの場所がゼロなのが面白い。

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ただの技術的負債か、組織の官僚主義かもしれないね。最近メンローパークに引っ越したけど、ATTのファイバーで2.5Gbpsの速度は問題なく出たよ。

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サンフランシスコのほとんどとイーストベイの一部にはMonkeyBrainsがあるよ。https://www.monkeybrains.net/

こういうことにはいつも驚かされる。例えば、あなたの地域に独占企業があるとするじゃん。最初に思うのは「どうやってその独占を手に入れたんだろう？競争しようとした他の人たちはどうなったの？」ってこと。でも、こういう話はいつも「よし、競争会社を始めよう！」って誰も考えたことがない革命的なアイデアみたいに扱われてて、成功が約束されてるみたいに言われるんだよね。

└

この記事で買収の話を見たことがない気がする。それは面白いかも。フランチャイズのISPだね。もしかしたら、Comcastはそのエリアをうまくサービスできないから、「データセンターでx gbpsの保証された速度を提供するから、設置とメンテナンスは自分たちでやってね」って言うかも。これらの会社が設置と定期メンテだけやる方が楽そうだけど、どうなんだろうね。お金はどっちにしても稼げるから、やりたくないのかも。

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何が起こったのか... 「アイデアがあった」と「技術的スキル、数百万ドルの資本、実際にそれを構築するためのマネジメント能力があった」の間には大きなギャップがあるよね。それに「成功する」という障壁もあるし。記事の裏を読むと、彼らは最初の3つをたくさん持ってるのに、毎月たくさんの赤字を出してるみたい。でも、全体的に見ると、いい指摘だね。これらの記事は明らかに選ばれた話で、「小さな会社が勝つ！」っていう非常に楽観的な視点がある。Arsは、クソみたいなISPにフラストレーションを感じている技術者向けに書いてるんだ。

└

ISPに関しては、いつも大企業としては十分な利益が出ないからだと思う。個人のオタクがやるには大きすぎて複雑な作業だしね。最悪なのは物理的な配線だよ。もし政府がループのアンバンドリングを実施してたら、もう準備万端だね（多分、少しの官僚的手続きと手頃な料金を払えばアクセスできるけど）。そうでなければ、ループがクソだったら、どこにでもケーブルを物理的に引く方法を考えなきゃいけない。これは基本的に労力がかかり、法律的にも面倒で、全然オタク向きじゃない（弁護士がオタクなら別だけど）から、誰もやりたがらないんだ。これが無線ISPがあまり人気がない理由でもあるよ。無線サービスは常に劣るけど、顧客の家と一つの中央地点にだけ設備を設置すればいいから、顧客の家までのすべての場所に設備を設置する必要がないんだ。これが個人のオタクや少数のオタクのセットアップにはずっと向いてるんだよ。みんなもどうやってやるか考えてみてほしいな。

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電話会社やケーブルテレビ会社は、ほとんどの場所で規制された独占企業として明示的に想定されてたんだ。そのため、既存の回線でインターネットを提供する方が、新しい会社が入ってくるよりも安くついたんだよ。

もし地元のISPをサポートするチャンスがあったら、ぜひやってみて！かなりお得なプランがあるよ。前回やったときは、契約を2年にしたら/28を「無料」でくれたんだ。

私もそのISPの顧客だよ。よく見かける緑の車が道に停まってる。結構いい感じだね。提供されたルーターは厳しく制限されてるし、CGNATも使ってるけど、Comcastの1.2TBのデータ制限を気にしなくていいのは本当に価値がある。今Comcastのサイトを見たら、「無制限」のデータプランを提供してるみたい。面白いね、6ヶ月前にはそのオプションはなかったのに。約100人の顧客は、今までの努力に対しては少なすぎる気がする。彼らは私の近くの道で約1年間作業していて、毎日光ファイバーの配管を引いてる。ここは家が離れてるから、うまくいくといいな。

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今Comcastのサイトを見たら、「無制限」のデータプランを提供してるみたい。面白いね、そのオプションは6ヶ月前にはなかったのに。データ制限を発表してからずっとあったよ。高性能なハードウェアをリースするのとセットで無制限が最初だと思ってたけど、2016年に私たちのプランが制限されるって知らせるメールには、無制限の支払いができるって書いてあった。

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私は彼らの顧客の一人です。結構いいですよ。提供されたルーターはめちゃくちゃ制限されてて、CGNATに入ってます。これ、私のと似てるな。あなたのはIPv6に対応してないんじゃないかな、ほとんどの光回線プロバイダーはそうだし。ルーターについては、すでにファイアウォールを作ってるから大丈夫。CGNATから逃れるために月10ドル払ってるよ。IPv6の導入については、定期的に文句言うから覚悟しといてって知らせておいた。特に、bgp.he.netによると、彼らは自分たちに/40を割り当ててるのに、全然使われてないみたいだし。

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Comcastも、私たちが光ファイバーを手に入れてから数ヶ月以内に、近所で1.2TBのキャップを撤廃したよ。キャップがあった理由は、競争がなかったからって感じだね。

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提供されたルーターはめっちゃ制限されてる。記事から見ると、「デフォルト」の選択肢は顧客が自分のルーターを用意することみたいで、これはありがたいね。 Prime-OneはモデムとONTを提供し、顧客が自分のルーターを使いたくない場合はWi-Fiルーターも提供する。

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提供されたルーターはめちゃくちゃ制限されてるし、CGNATに繋がってるから、実際にはコンカストよりも良くないよ。ただ違う形で悪いだけ。

「私たちがやっていることはすべて地下にある。」これは、彼らの地元や州の政府が（現時点では）既存のケーブルプロバイダーに支配されていないことを示してる。支配された州政府は、新しいインフラの展開を妨げる法律を通すことが多く、ISPの利益によって書かれることが一般的。支配された地方政府は、展開を承認しないか、許可を遅らせて新興企業を破産させようとする。もっと詳しく言うと、新しい郊外の光ファイバーインフラは、掘削かポールの設置が必要だ。地元政府は両方の許可を出すけど、ポールにはポールの所有者の協力も必要。これがPSCを混ぜることになる。頑固なポールの所有者は、インフラの展開を遅らせたり、潰したりすることが知られている。特に地下に行く選択肢がない場合はそうだね。一部のPSCは、ポールの所有者に協力を義務付けている。中にはその責任を放棄しているPSCもあって、規制の支配の例になっている。

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彼らはちょっと田舎っぽいみたいで、それがすごく楽にしてるんだろうね。数年前にテレコムのプロジェクトマネージャーをやってたけど、確立された都市で光ファイバーを引くプロセスは本当にクレイジーだった。道路の下でどれだけのことが行われているか、導管掘削プロジェクトを計画するまで全然知らなかったよ。

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そんなに簡単じゃないよ。ポールとトレンチの話はトレードオフだね。ちなみに、昔トレンチを掘る建設作業に関わってたことがあって、ドイツ人だからちょっと偏見があるかも。ポール/オープンエアの利点:

GPONでの構築がすごく、すっごく安くて早い。これが、ルーマニアの田舎の村で1/1 GBitの光ファイバーがある理由だよ。
メンテナンスが必要なときにアクセスしやすい。ポール/オープンエアの欠点:
見た目がめっちゃダサい。ルーマニアの素敵な写真にも、適当に引かれた光ファイバーケーブルが写ってることが多い。
酔っ払いの運転手や、いたずら者（アメリカの人には分かると思うけど、上にある線に止まってる鳥を撃つバカとか）、サボタージュをする人や、馬鹿なケーブル泥棒がアクセスしやすくて、インフラを壊すことができる。トレンチ掘りの利点:
耐久性がすごく高い。電気や電力を止めるには、悪名高いアールタールの洪水みたいな自然災害が必要だけど、埋まってるケーブルには最強の雹の嵐でも影響しない。酔っ払い運転手やケーブル泥棒、テロリストの心配もない。
見た目が全然良くなる。特に地元の政府が道路を再舗装した後はね。トレンチ掘りの欠点:
高い。機械や資格を持ったスタッフが少ない。
トレンチを掘るのに必要な許可や交通計画など、たくさんの官僚的手続きが必要になることが多い。
地下で何かが起こると、故障箇所にアクセスするのが... 難しいことがある。
都市部や中程度に開発された地域では、地下のスペースが既存のインフラでごちゃごちゃになってて、機械ではなく手作業で掘る必要があることが多い。ガス、水道、下水、長い間使われてない郵便管、地下鉄、低電圧電力、高電圧電力、他の光ファイバー提供者、ケーブルテレビ...

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ファイバーの展開について「政府が捕らえられている」って話は20年も聞いてるけど、その主張をしてる人たちは全然進展してないよね。あの風車に向かって戦っても意味ないよ。大体、それが本当の問題じゃないから。なんでベイエリアはファイバーの展開が進まないの？フィラデルフィアのコンカストがクパチーノやマウンテンビューに対して、グーグルやアップルよりも影響力があると思う？そんなことないよ！ベイエリアのインターネットは、他のインフラがクソなのと同じ理由でクソだよ。政府が何かを作るのを遅くて難しくしてるんだ。コンカストが2018年頃にうちにファイバーを引いたけど、許可を取るのに数ヶ月かかった。しかも、コンカストがすでにケーブルラインを持っているポールにファイバーを通すだけなのにね。うちの郡は許可の手続きは結構効率的なんだけど、アメリカの自治体は誰かが何かを作るのが大嫌いなんだよ。

私はテキサスの田舎に住んでて、最近やっと光ファイバーにアクセスできるようになった。競合はADSLとDOCSISプロバイダー、AT&TとOptimumだね。私が切り替えた翌日に、OptimumのサービスエリアがComcastに買収された。Comcastはそれ以来、主要なインフラを少なくとも二回壊して、私の光ファイバー接続も三回壊した。Optimumがその取引に勝ったと思う。住民がComcastを選ぶとは思えないよ、特に先週の水道管破裂事件の後じゃなおさら。テキサスではFTTPプロバイダーがゲームを制してる。森の中で500〜1000軒を引くのを見たことがある。木が電線を通り抜けても光ファイバーインフラには全然影響ないし。埋めるべき唯一のインフラは電気だけど、今いくつかの地域でそれにも取り組んでるみたい。

わあ、アメリカの家庭用インターネットは本当にひどいね。多くのヨーロッパの国では、30〜40ユーロで対称のギガビットインターネットが手に入るし、データキャップなんて見たことないよ。

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ここは良くなってきてるよ。Google Fiberがたくさんの都市に拡大してて、データキャップなしの対称ギガビットが60ユーロ（約70ドル）に相当する。

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アメリカのどこにいるかによるね。人口が多い場所では安いインターネットがあるけど、小さな町では競争が少ないからこういう問題が起きるんだ。

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ベイエリアでは、sonic.netが無制限の10Gbダウンロードと1Gbアップロードをたったの$40で提供してるよ。

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ここでは、データ制限なしの対称4Gbit（オランダ）。しかも、自分の機器を持ち込めるのが最高。自分のUbiquiti Gateway Maxを光ファイバーにメディアコンバーターで接続してるよ（そう、Gateway MaxはPPPoEとかもできる）。両親は田舎の小さな村に住んでて、同じ価格で光ファイバーがある（対称4Gbitだけど、安い200Mbitの契約で満足してる）。

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EUは平均的には良いけど、全体的に素晴らしいわけではない。アムステルダムで200Mbitダウン/20MbitアップのADSLに60ユーロ払ってるけど、6ヶ月の割引が終わった後だよ。まだ近所には光ファイバーがない。近所には1つのギガビットプロバイダー（Ziggo）がいるけど、評判が悪い。同じ価格でNYCではFiOSのギガビットが使えてたのに。

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スイスのチューリッヒ周辺で、10Gbitの対称ファイバーを月約80ドルでデータ制限なしで使ってるって言ったら、嫉妬する？自分のルーターも使えるし、希望すれば25Gbitにすることもできるよ ;-) あと、CGNATがないし、静的な/48のIPv6ネットもついてるって言った？

このエリアを知らない人のために言うと、サリーヌはアン・アーバーの隣にあって、イプシランティと一緒に大きなアン・アーバー/UMichの共栄圏を形成してる。サリーヌは、プライベートな光ファイバーISPを立ち上げる人がいる場所だと思う。外環状の郊外の雰囲気があって、主要な都市からは遠く、オタクがたくさんいるところだよ。

ハクソク